Datenschutzhinweise

TLScontact (nachfolgend „TLScontact“, „wir“, „uns“, „unser“) verpflichtet sich zum Schutz der Privatsphäre und Sicherheit der Kunden, die TLScontact-Websites und -Dienste nutzen (nachfolgend „Kunden“, „Sie“, „Ihr“). Zweck dieser Datenschutzerklärung (nachfolgend „Datenschutzerklärung“) ist es, zu erklären, wie und warum wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um sicherzustellen, dass Sie informiert bleiben und die Kontrolle über Ihre Daten behalten.

TLScontact verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Anforderungen.

Alle Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten richten Sie bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter folgender E-Mail-Adresse:

TLScontact Datenschutzbeauftragter:E-Mail:[email protected]

TLScontact arbeitet mit Regierungen weltweit zusammen, um Visa- und konsularische Dienstleistungen für Reisende und Bürger bereitzustellen. Unser Kerngeschäft besteht darin, Visaantragszentren im Auftrag staatlicher Behörden („unsere Auftraggeber“, „Diplomatische Vertretung“) zu betreiben.

TLScontact ist Teil von TP, dem weltweit führenden Anbieter von ausgelagertem Kunden- und Bürgererlebnismanagement sowie digitalen Geschäftsdienstleistungen.

Ihre personenbezogenen Daten (d.h. alle Informationen, die eine direkte oder indirekte Identifikation ermöglichen) werden im Auftrag unserer Auftraggeber (nachfolgend „Auftraggeber“) für die Erbringung von Visa- und/oder Einwanderungsdienstleistungen sowie zur Durchführung administrativer und nicht wertender Aufgaben im Zusammenhang mit diesen Diensten erhoben (siehe Abschnitt 1 dieser Datenschutzerklärung). Ihre personenbezogenen Daten können auch von TLScontact im eigenen Namen für die Erbringung spezifischer, allgemein mit den genannten Dienstleistungen zusammenhängender Services, für betriebliche Zwecke und/oder zur Sicherstellung der Sicherheit der Räumlichkeiten, Mitarbeiter und Besucher gesammelt werden (siehe Abschnitt 2 dieser Datenschutzerklärung).

Unsere Auftraggeber sind im Sinne der Datenschutzgesetze für die Daten verantwortlich (Datenverantwortliche), und TLScontact kann je nach Art der Dienstleistung/Verarbeitung entweder als Datenverantwortlicher oder als Auftragsverarbeiter tätig sein. Wenn TLScontact als Auftragsverarbeiter handelt, erfasst und verarbeitet es personenbezogene Daten ausschließlich im Auftrag und nach Weisung seiner Auftraggeber.

3.1. Wie erfassen wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir erfassen personenbezogene Daten über Sie, wenn Sie unsere Dienstleistungen zur Beantragung eines Visums nutzen. Vertreter können personenbezogene Daten in Ihrem Namen übermitteln. Wir prüfen und validieren stets Personen, die sich als Ihre Vertreter ausgeben, bevor wir Informationen über Sie akzeptieren.

3.2. Welche Daten erfassen wir?

Wir erfassen nur die personenbezogenen Daten, die von unseren Auftraggebern für die Einreichung eines Visumantrags oder die Erbringung einer damit verbundenen Dienstleistung benötigt werden. Die Art und Kategorien der gesammelten Daten hängen vom beantragten Visum oder Dienst ab. Diese können Folgendes umfassen:

• Persönliche Angaben: Name, Staatsangehörigkeit, Geschlecht, Reisepass- oder Personalausweisdaten, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Familienstand, Postanschrift, Geburtsort und -datum, Fotos.
• Sensible personenbezogene Daten: Gesundheitsinformationen, biometrische Daten (Fingerabdrücke, digitales Gesichtsfoto), Strafregister, rechtliche Verfahren.
• Persönliche Angaben von Angehörigen: Kinder, Eltern, Ehepartner, einladende Person.
• Berufliche/Schulische Angaben: Beschäftigung, Ausbildung, Adressen und Kontaktdaten von Arbeitgeber oder Bildungseinrichtung.
• Finanzdaten: Zahlungsdaten, Bankverbindungen, Sozialversicherungsnummern, Gehaltsnachweise, Steuerinformationen.
• Elektronische Medien: Video- und Audioaufnahmen.

Hinweis: Die Liste kann je nach Auftraggeber variieren. Um zu erfahren, welche Daten für Ihren Visumantrag erfasst werden, wenden Sie sich bitte an die zuständige diplomatische Vertretung.

3.3. Wie werden Ihre personenbezogenen Daten verwendet?

Wir verkaufen Ihre Daten nicht und verwenden sie nicht ohne Ihr Wissen. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich im Auftrag unserer Auftraggeber und gemäß deren Anweisungen zur Bearbeitung Ihres Visumantrags. Dazu gehören unter anderem:

• Validierung Ihrer Identität
• Buchung von Terminen in unserem Visumantragszentrum (VAC)
• Unterstützung bei Visa- oder anderen Anträgen
• Durchführung von Verifizierungsverfahren
• Ermöglichung der Nachverfolgung Ihres Antrags
• Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen
• Versand von Mitteilungen zum Status Ihrer Dienstleistung

Diese Verarbeitung basiert auf der Erfüllung des Vertrags mit dem Auftraggeber und der Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an die zuständige diplomatische Vertretung.

3.4. Wie lange speichern wir personenbezogene Daten?

Wir speichern personenbezogene Daten entsprechend gesetzlicher Vorgaben und den Anweisungen unserer Auftraggeber. In der Regel werden personenbezogene Daten nach Abschluss des Visumverfahrens nicht weiter gespeichert. Die Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es zur Erbringung der Dienstleistung notwendig ist.

Für genaue Speicherfristen wenden Sie sich bitte an die zuständige diplomatische Vertretung.

3.5. Wer hat Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten?

TLScontact und Teleperformance GruppeWir können Ihre personenbezogenen Daten mit Unternehmen der TLScontact- und Teleperformance-Gruppe teilen, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und Dienstleistungen zu erbringen.

Behörden und diplomatische VertretungenIhre personenbezogenen Daten werden an die zuständige diplomatische Vertretung (unser Auftraggeber) gesendet, wenn Sie einen Visumantrag stellen. Diese Behörden können Ihre Daten mit anderen staatlichen oder regulierenden Stellen teilen. Nach der Übermittlung agieren sie als Verantwortliche für die Datenverarbeitung. Wir empfehlen, deren Datenschutzerklärungen sorgfältig zu lesen.

Dritte aus rechtlichen GründenWir können Ihre Daten an Dritte weitergeben, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen oder auf Anfragen von Strafverfolgungsbehörden und öffentlichen Stellen zu reagieren, auch außerhalb Ihres Wohnsitzlandes.

DienstleisterWir geben personenbezogene Daten an Subunternehmer und Partner weiter, die in unserem Auftrag Dienstleistungen erbringen, darunter:

• Technologieanbieter
• Partner im Bereich Logistik, Transport und Zustellung

Alle Dienstleister sind vertraglich verpflichtet sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten:

• Gesichert und vertraulich behandelt werden
• Nur so lange gespeichert werden, wie nötig
• Nur zur Erbringung der Dienstleistung genutzt werden
• Nicht für Marketing ohne Ihre Einwilligung verwendet werden

3.6. Internationale Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten

Aufgrund der internationalen Natur der Visadienstleistungen können Ihre Daten außerhalb Ihres Landes übertragen werden. Mit dem Antrag stimmen Sie der Übertragung an das Zielland oder die zuständige Behörde zu.

Wir erfüllen alle geltenden gesetzlichen Anforderungen zur internationalen Datenübertragung.

4.1. Wie erfassen wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir erfassen personenbezogene Daten über Sie, wenn Sie unser Visumantragszentrum (VAC) als Besucher aufsuchen und/oder einige unserer Zusatzleistungen in Anspruch nehmen und/oder unsere Website besuchen.

4.2. Welche Daten erfassen wir?

Wir verwenden, speichern oder verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen dieser Datenschutzerklärung, einschließlich:

• Persönliche Daten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postanschrift usw.
• Finanzdaten: Zahlungsinformationen.
• CCTV-Bilder zur allgemeinen Überwachung.

Wenn wir personenbezogene Daten über Formulare erfassen, einschließlich elektronischer Formulare, kennzeichnen wir die Pflichtfelder mit einem Sternchen (*). Wenn Sie die mit einem Stern gekennzeichneten Daten nicht bereitstellen, kann Ihnen der Zugang zu unseren Dienstleistungen verwehrt werden.

4.3. Wie werden Ihre personenbezogenen Daten verwendet?

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten niemals und verwenden sie nicht ohne Ihr ausdrückliches Wissen.

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten beispielsweise, um:

• Ihnen zusätzliche Dienste bereitzustellen, die von TLScontact auf eigene Rechnung oder im Auftrag bestimmter vertrauenswürdiger TLScontact-Partner angeboten werden (unabhängig davon, ob diese Dienstleistungen direkt mit dem Visumantrag zusammenhängen), und Ihre Zahlungen zu verarbeiten;
• die Sicherheit der Mitarbeiter, Besucher, Kunden und Räumlichkeiten von TLScontact zu gewährleisten;
• Ihre Anfragen zu beantworten und/oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit TLScontact-Diensten zu klären;
• Ihr Feedback zu unseren Dienstleistungen einzuholen, um die Qualität unserer Dienste zu verbessern. Sie können Ihre Einwilligung zum Erhalt von Fragen zur Qualität unserer Dienste jederzeit widerrufen, indem Sie uns online über die Seite „Feedback und Beschwerden“ kontaktieren, wie unter Artikel 3 unten erläutert, oder unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren;
• Ihnen Marketingmitteilungen zu senden (mit Ihrer Zustimmung) – wir geben Ihre personenbezogenen Daten ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht zu Marketingzwecken an Dritte weiter. Sie können diese Zustimmung jederzeit widerrufen, indem Sie uns online kontaktieren, soweit anwendbar.

Für die rechtmäßige Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stützen wir uns auf eine oder mehrere gültige Rechtsgrundlagen. Dazu gehören:

• Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Erbringung der angeforderten Dienstleistungen, zur Bearbeitung Ihrer Anfragen und Ansprüche in Zusammenhang mit diesen Diensten sowie zur Abwicklung Ihrer Zahlungen basiert auf Ihrer Einwilligung.
• Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Bearbeitung von Anfragen, die nicht mit einer bestimmten Dienstleistung zusammenhängen, zur Einholung von Feedback zu unseren Diensten oder zum Schutz unserer Mitarbeiter, Besucher und Räumlichkeiten beruht auf dem berechtigten Interesse von TLScontact (sofern nicht Ihre Interessen oder Grundrechte überwiegen), insbesondere dem wirtschaftlichen Interesse, Ihnen personalisierte Angebote zu machen, auf Ihre Bedürfnisse zu reagieren, Ihnen angepasste Dienstleistungen anzubieten und die Sicherheit zu gewährleisten.
• Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Versand von Marketingmitteilungen beruht auf Ihrer Einwilligung.
• Wenn die Verarbeitung zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung erforderlich ist, beruht die Datenverarbeitung auf dieser gesetzlichen Verpflichtung.

4.4. Wie lange speichern wir personenbezogene Daten?

Wir überprüfen regelmäßig unsere Aufbewahrungsfristen für personenbezogene Daten. In der Regel speichern wir Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie sie für den Zweck, für den sie verarbeitet werden, erforderlich sind (d.h. für die Dauer der Erbringung der Dienstleistung, während Ihres Aufenthalts in unseren Räumlichkeiten, maximal 1 Monat für CCTV-Bilder und höchstens 1 Jahr ab dem letzten Kontakt mit Ihnen bezüglich Marketingmitteilungen, sofern zutreffend und nach lokalem Recht zulässig). Wir können jedoch verpflichtet sein, bestimmte Arten personenbezogener Daten länger aufzubewahren, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen oder im Rahmen der geltenden Verjährungsfristen.

4.5. Wer hat Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten?

TLScontact-Gruppe oder Teleperformance-GruppeWir können Ihre personenbezogenen Daten mit Unternehmen der TLScontact- oder Teleperformance-Gruppe teilen, wenn dies beispielsweise zur Bearbeitung Ihrer Anfragen, zur Erbringung relevanter Dienstleistungen oder zur Einholung Ihres Feedbacks erforderlich ist.

Dritte aus rechtlichen Gründen

• Zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und zur Beantwortung von Anfragen von Regierungsbehörden, einschließlich Strafverfolgungsbehörden und anderen öffentlichen Stellen, auch außerhalb Ihres Wohnsitzlandes.
• Im Falle einer Fusion, eines Verkaufs, einer Umstrukturierung, einer Übernahme, eines Joint Ventures, einer Abtretung, einer Übertragung oder einer sonstigen Veräußerung unseres gesamten oder eines Teils unseres Geschäfts, unserer Vermögenswerte oder Aktien (einschließlich im Zusammenhang mit Insolvenzverfahren).
• Zum Schutz unserer Rechte, Nutzer, Systeme und Dienste.

Dienstleister im Auftrag von TLScontactWir können Ihre personenbezogenen Daten an unsere Dienstleister, Subunternehmer und andere verbundene Organisationen weitergeben, um Aufgaben zu erfüllen und Dienstleistungen in unserem Auftrag zu erbringen. Wir geben nur die personenbezogenen Daten weiter, die zur Erbringung der Dienstleistung notwendig sind.

Die Dienstleister, die uns bei der Erbringung der Dienstleistungen unterstützen, sind unter anderem:

• Technologieanbieter zur Ermöglichung der Verarbeitung Ihres Antrags;
• Anbieter und Partner im Bereich Logistik, Transport und Zustellung sowie deren Partner.

Vor der Weitergabe personenbezogener Daten stellen wir sicher, dass alle Dienstleister vertraglich verpflichtet sind und nachweisen können, dass Ihre Daten:

• Gesichert und vertraulich behandelt werden;
• Nur so lange gespeichert werden, wie es zur Erfüllung der Dienstleistung erforderlich ist;
• Nur zur Verarbeitung der angeforderten Dienstleistung verwendet werden;
• Nur mit Ihrer Einwilligung für Marketingzwecke verwendet werden.

4.6. Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten ins Ausland

Aufgrund der Art unseres Geschäfts können Ihre personenbezogenen Daten über die Grenzen Ihres Landes hinaus übertragen werden. Mit der Beantragung eines Visums oder einer anderen damit verbundenen Dienstleistung werden Ihre personenbezogenen Daten an das Zielland oder die zuständige Behörde übermittelt.

Wir erfüllen alle geltenden gesetzlichen Anforderungen hinsichtlich der internationalen Übermittlung personenbezogener Daten.

Wir möchten sicherstellen, dass Sie die Kontrolle über Ihre personenbezogenen Daten behalten. Dazu gehört auch, dass Sie Ihre Rechte verstehen, die Folgendes umfassen:

• Zugriff: Das Recht, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen und eine Kopie der personenbezogenen Daten zu erhalten, die wir derzeit speichern.
• Berichtigung: Das Recht, Ihre personenbezogenen Daten korrigieren zu lassen, wenn diese unrichtig oder unvollständig sind.
• Löschung: Das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. (Bitte beachten Sie: Dies ist kein uneingeschränktes Recht. TLScontact kann gesetzliche oder berechtigte Gründe haben, solche Daten weiterhin zu speichern.)
• Einschränkung: Das Recht, unter bestimmten Umständen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzuschränken.
• Widerspruch: Das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für Direktmarketing oder in anderen Situationen gemäß den lokalen Gesetzen zu widersprechen.
• Widerruf: Das Recht, Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit zu widerrufen, sofern Sie diese zuvor erteilt haben. Dies kann durch Einreichen eines Betroffenenantrags gemäß dieser Datenschutzerklärung erfolgen. Bitte beachten Sie, dass ein Widerruf oder das Nichtbereitstellen der beschriebenen personenbezogenen Daten Auswirkungen auf die Bearbeitung der von Ihnen angeforderten oder aktuell genutzten Dienstleistungen haben kann.

Um Ihre Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten auszuüben, können Sie uns direkt kontaktieren oder die Seite für Feedback und Beschwerden nutzen. Füllen Sie einfach das kurze Anfrageformular aus und wählen Sie im Feld „Grund der Kontaktaufnahme“ die Kategorie „Anfrage personenbezogener Daten“. Sie können diese Rechte auch über die zuständige diplomatische Vertretung geltend machen, wenn Ihre Rechte den Visum- oder Einwanderungsantrag betreffen.

Alle Anfragen sind kostenlos.

Sobald Ihre Anfrage bei TLScontact eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Anfrage, und wir werden diese unverzüglich bearbeiten oder an unseren Auftraggeber weiterleiten.

Wir oder unser Auftraggeber können Sie kontaktieren, um Ihre Anfrage zu klären, weitere Informationen anzufordern oder Ihre Identität zu überprüfen, bevor wir die Anfrage bearbeiten.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte beeinträchtigt wurden, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten.

„Profiling“ bezeichnet jede Art der automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten, die darin besteht, personenbezogene Daten zu verwenden, um bestimmte persönliche Aspekte einer natürlichen Person zu bewerten, insbesondere um Aspekte in Bezug auf die Arbeitsleistung, die wirtschaftliche Situation, die Gesundheit, persönliche Vorlieben, Interessen, Zuverlässigkeit, Verhalten, den Aufenthaltsort oder Bewegungen dieser Person zu analysieren oder vorherzusagen.

Um Ihnen personalisierte Dienstleistungen anzubieten, verwenden wir Profiling basierend auf den Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, wie zum Beispiel Alter oder Standort. Wir sind der Ansicht, dass wir ein berechtigtes Interesse an der Durchführung dieses Profilings haben, da die Verarbeitung dieser Daten für Sie von Vorteil ist, indem sie Ihnen ermöglicht, Ihre Nutzererfahrung zu verbessern und Zugang zu unseren zusätzlichen Diensten entsprechend Ihren Merkmalen zu erhalten.

Die oben genannten Datenverantwortlichen (unsere Auftraggeber, d. h. diplomatische Vertretungen) können ebenfalls Profiling verwenden.

Für weitere Informationen zur möglichen Verwendung von Profiling durch den Auftraggeber wenden Sie sich bitte an die zuständige diplomatische Vertretung.

Unsere Website kann Links zu anderen Websites enthalten. Wir sind nicht verantwortlich für den Inhalt oder die Funktionalität dieser externen Websites.

Wenn eine externe Website personenbezogene Daten von Ihnen verlangt (z. B. im Zusammenhang mit einer Bestellung von Waren oder Dienstleistungen), unterliegen die von Ihnen bereitgestellten Daten nicht dieser Datenschutzerklärung. Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzerklärung jeder Website zu lesen, bevor Sie personenbezogene Daten angeben.

Wenn Sie Waren oder Dienstleistungen bei Unternehmen erwerben, auf die unsere Website verlinkt, schließen Sie einen Vertrag mit diesen Unternehmen ab (indem Sie deren Geschäftsbedingungen zustimmen) und nicht mit TLScontact.

Wir werden diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit anpassen, um sicherzustellen, dass sie stets aktuell ist und genau widerspiegelt, wie und warum wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden. Die aktuelle Version unserer Datenschutzerklärung wird immer auf unserer Website veröffentlicht. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie auf geeignete Weise informieren.

Datenschutzerklärung zuletzt aktualisiert am 15. Januar 2025