3.1. كيف نعالج بياناتك الشخصية؟
نحصل على بيانات شخصية عنك عندما تستخدم خدماتنا للتقدم بطلب للحصول على تأشيرة على سبيل المثال.
يجوز للممثلين تقديم بيانات شخصية عنك نيابة عنك. سنقوم دائمًا بالتثبت والتحقق من صحة أي أفراد يدعون أنهم ممثلون لك قبل قبول أي معلومات عنك.
3.2. ماذا نجمع؟
سنقوم فقط بجمع البيانات الشخصية التي يطلبها عملاؤنا لتقديم طلب تأشيرة أو تقديم خدمة ذات صلة. يعتمد نوع وفئات البيانات الشخصية التي نجمعها على نوع التأشيرة/الخدمة التي تتقدم للحصول عليها.
نجمع على وجه الخصوص على سبيل المثال الفئات التالية من البيانات الشخصية:
- التفاصيل الشخصية: الاسم والجنسية والجنس وتفاصيل وثيقة السفر الخاصة بك (أي جواز السفر أو الهوية) وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والحالة الاجتماعية والعنوان البريدي ومكان وتاريخ الميلاد والصور الفوتوغرافية وما إلى ذلك.
- لبيانات الشخصية الحساسة: المعلومات المتعلقة بالصحة، البيانات البيومترية (بصمات الأصابع، مسحات الحمض النووي) سجلات الأنشطة الإجرامية، الإجراءات القانونية وما إلى ذلك.
- التفاصيل الشخصية للأشخاص المرتبطين بك: الأطفال والآباء والزوج والتفاصيل الشخصية لطرف مدعو وما إلى ذلك.
- العمل والتعليم: الأنشطة التجارية و/أو أنشطة التوظيف والأنشطة الطلابية وعنوان صاحب العمل/الطالب وتفاصيل الاتصال.
- البيانات المالية: تفاصيل بطاقة الدفع، تفاصيل الحساب المصرفي، تفاصيل التأمين الوطني، إثبات الراتب، الضرائب وما إلى ذلك.
- بيانات الوسائط الإلكترونية: تسجيلات الفيديو والصوت.
قد تختلف هذه القائمة اعتمادًا على متطلبات العميل والخدمات التي تطلبها منا.
إذا كنت تريد أن تعرف بالضبط البيانات الشخصية التي سيتم جمعها لخدمة التأشيرة/الهجرة الخاصة بك، فيرجى الاتصال بالبعثة الدبلوماسية ذات الصلة للحصول على مزيد من المعلومات.
3.3. كيف يتم استخدام بياناتك الشخصية؟
لن نبيع أبدًا بياناتك الشخصية أو نستخدمها بأي شكل من الأشكال دون علمك المباشر. سنستخدم بياناتك الشخصية فقط نيابةً عن عملائنا ووفقًا للتعليمات من أجل معالجة الخدمة المحددة التي تحتاجها فيما يتعلق بطلب التأشيرة.
قد نستخدم بياناتك الشخصية على سبيل المثال من أجل:
- التحقق من هويتك؛
- حجز موعد لك في أحد مراكز تقديم طلبات التأشيرة (VAC)؛
- مساعدتك في طلب التأشيرة أو أي طلب آخر؛
- تنفيذ مزيد من إجراءات التحقق فيما يتعلق بالتأشيرة أو أي طلب آخر؛
- تزويدك بالخدمات الإضافية التي تطلبها فيما يتعلق بطلب التأشيرة، وقد نستخدم بياناتك الشخصية على وجه الخصوص لمعالجة أي خدمات ذات قيمة مضافة (AVS) تطلبها، فيما يتعلق بطلب التأشيرة، على سبيل المثال خدمة توصيل البريد السريع لشحن مستندات الطلب الخاص بك إلى العنوان الذي تختاره؛
- تمكينك من تتبع التقدم المحرز في الطلب الخاص بك؛
- أداء التزاماتنا بموجب تفويضنا من عملائنا؛
- إرسال الاتصالات والإشعارات إليك فيما يتعلق بحالة الخدمة التي اخترتها.
تعتمد معالجة البيانات هذه على تنفيذ العقد المبرم بين TLScontact وعميلها وعلى الامتثال للالتزامات القانونية.
لمزيد من المعلومات فيما يتعلق بأغراض معالجة البيانات التي ننفذها نيابة عن عملائنا، يرجى الاتصال بالبعثة الدبلوماسية ذات الصلة.
3.4. كم من الوقت نقوم بتخزين البيانات الشخصية؟
نحتفظ ببياناتك الشخصية وفقًا لالتزاماتنا القانونية وتعليمات عملائنا. في معظم الأوقات، لا نحتفظ بأي بيانات شخصية بمجرد انتهاء عملية طلب التأشيرة. سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية على أنظمتنا فقط متى كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة.
لمزيد من المعلومات حول المدة التي يحتفظ فيها العميل ببياناتك الشخصية، يرجى الاتصال بالبعثة الدبلوماسية ذات الصلة.
3.5. من لديه حق الوصول إلى بياناتك الشخصية؟
مجموعة شركات TLScontact وTeleperformance
قد نشارك بياناتك الشخصية مع الشركات التي تنتمي إلى مجموعة TLScontact أو Teleperformance حيث يكون من الضروري معالجة طلباتك وتزويدك بالخدمات ذات الصلة.
السلطات الحكومية والبعثات الدبلوماسية
عند التقدم للحصول على تأشيرة أو خدمة أخرى ذات صلة، سيتم إرسال بياناتك الشخصية إلى عميلنا، أي البعثة الدبلوماسية الأجنبية التي تمثل البلد الذي تتقدم إليه والتي تعمل كمتحكم في البيانات. قد تشارك هذه البعثة الدبلوماسية بياناتك الشخصية مع، على سبيل المثال، سلطة حكومية أو تنظيمية أو تنفيذية سارية لمنع الجريمة أو الإرهاب. لا يمكننا التحكم في كيفية استخدام بياناتك الشخصية أو توجيهها بعد نقلها إلى البعثة الدبلوماسية ذات الصلة لأنها تعمل كمتحكم في البيانات. نوصي بشدة بقراءة إشعارات الخصوصية الخاصة بهم أيضًا (بما في ذلك المعلومات الواردة في نماذج طلب التأشيرة).
الأطراف الثالثة لأسباب قانونية
يجوز لنا مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة للامتثال للالتزامات القانونية والاستجابة للطلبات الواردة من الوكالات الحكومية، بما في ذلك سلطات إنفاذ القانون والسلطات العامة الأخرى، والتي قد تشمل سلطات خارج بلد إقامتك.
مزودو خدمة الأطراف الثالثة الذين يعملون نيابة عنا
قد نقوم بتمرير بياناتك الشخصية إلى مزودي خدمة الأطراف الثالثة والمقاولين من الباطن والمنظمات الأخرى ذات الصلة لأغراض إكمال المهام وتقديم الخدمات لك نيابة عنا. سنكشف فقط عن البيانات الشخصية الضرورية لتقديم الخدمات المعنية.
الأطراف الثالثة التي تقدم لنا الدعم في الخدمات التي نقدمها لك هي التالية:
- مقدمو الخدمات التكنولوجية لتمكين معالجة طلبك؛
- مقدمو وشركاء الخدمات المتعلقة باللوجستيات والنقل والتوصيل و/أو المؤسسات الشريكة لهم.
قبل مشاركة أي بيانات شخصية، نتأكد من أن جميع مزودي الخدمة ملزمون تعاقديًا بإثبات أن بياناتك الشخصية:
- ستبقى آمنة وسرية؛
- يتم تخزينها فقط متى كانت مطلوبة لمعالجة الخدمة؛
- لن تُستخدم أبدًا لأي شيء بخلاف معالجة الخدمة المطلوبة؛
- لن يتم استخدامها لأي غرض تسويقي من قبل الطرف الثالث إلا بالقدر الذي توافق عليه.
الأطراف الثالثة الأخرى
نحن نعمل مع مزودي المنتجات من الأطراف الثالثة لنوفر لك أفضل تجربة للعملاء. على سبيل المثال، يحتاج مزود الطرف الثالث إلى معالجة بياناتك الشخصية للسماح بدفع مدفوعات الخدمات التي طلبتها وتلبية المتطلبات القانونية المعمول بها.
3.6. نقل بياناتك الشخصية إلى الخارج
نظرًا لطبيعة عملنا، قد يتم نقل بياناتك الشخصية خارج حدود بلدك. ومن خلال التقدم بطلب للحصول على تأشيرة أو خدمة أخرى ذات صلة، سيتم نقل معلوماتك الشخصية إلى الدولة أو إلى السلطة الحكومية التي تتقدم إليها. ولن نقوم أبدًا بنقل بياناتك الشخصية بطريقة غير آمنة أو غير مأمونة.
إذا قمنا بنقل بياناتك الشخصية إلى بلدان أخرى حيث لا تقدم القوانين المعمول بها نفس المستوى من خصوصية البيانات وحمايتها، فإننا نتخذ تدابير لتوفير مستوى مناسب من خصوصية البيانات وحمايتها باستخدام قواعد الشركة الملزمة أو عن طريق الدخول في اتفاقية البنود التعاقدية القياسية التي وافقت عليها المفوضية الأوروبية مع مستوردي البيانات.
من خلال تنفيذ قواعد الشركة الملزمة، يمكنك أن تطمئن إلى أن بياناتك الشخصية محمية عند نقلها دوليًا داخل Teleperformance Group.
