Datenschutzhinweise

TLScontact Azerbaijan Gesellschaft mit beschränkter Haftung (nachfolgend „TLScontact“, „wir“, „uns“, „unser“), unter der Firmennummer 1701592701 und mit unserem eingetragenen Geschäftssitz im Demirchi Tower, 3. Etage, 37 Khojali Avenue, Baku, AZ1025, Aserbaidschan, verpflichtet sich, die Privatsphäre und Sicherheit der Kunden zu schützen, die die TLScontact-Websites und -Dienstleistungen nutzen (nachfolgend „Kunden“, „Sie“, „Ihr“).

Der Zweck dieser Datenschutzerklärung (nachfolgend die „Datenschutzerklärung“) besteht darin, zu erläutern, wie und warum wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um sicherzustellen, dass Sie informiert bleiben und die Kontrolle über Ihre Informationen behalten.

TLScontact verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Anforderungen und insbesondere dem am 11. Mai 2010 erlassenen Gesetz über personenbezogene Daten Nr. 998-III.

Alle Fragen, die Sie in Bezug auf diese Datenschutzerklärung oder die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten haben, richten Sie bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter folgender E-Mail-Adresse:

TLScontact Datenschutzbeauftragter:E-Mail: [email protected]

TLScontact ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf das Kundenbeziehungsmanagement spezialisiert hat. Unser Kerngeschäft besteht in der Verwaltung von Visaantragszentren im Auftrag staatlicher Behörden („unsere Kunden“, „diplomatische Vertretungen“).

TLScontact ist Teil der Teleperformance-Gruppe, dem weltweit führenden Anbieter im Bereich des ausgelagerten Omnichannel-Kundenerlebnisses. Das Unternehmen bietet bei jeder Gelegenheit exzellenten Kundenservice für Regierungen und Unternehmen.

Ihre personenbezogenen Daten (d. h. alle Informationen, die Sie direkt oder indirekt identifizieren können) werden im Auftrag unserer Kunden (nachfolgend „Kunden“) erhoben, um Visum- und/oder Einwanderungsdienstleistungen zu erbringen und Verwaltungsaufgaben ohne bewertenden Charakter im Zusammenhang mit den vorgenannten Dienstleistungen durchzuführen (siehe Abschnitt 1 dieser Datenschutzerklärung). Ihre personenbezogenen Daten können auch im eigenen Namen von TLScontact erhoben werden, um bestimmte Dienstleistungen (im Allgemeinen im Zusammenhang mit den vorgenannten Diensten) anzubieten, geschäftliche Bedürfnisse zu erfüllen und/oder die Sicherheit der Räumlichkeiten, Mitarbeiter und Besucher zu gewährleisten (siehe Abschnitt 2 dieser Datenschutzerklärung).

Unsere Kunden sind im Sinne des Datenschutzes Verantwortliche, und TLScontact kann je nach Art der betreffenden Dienste/Verarbeitung entweder als Verantwortlicher oder als Auftragsverarbeiter auftreten. Wenn TLScontact als Auftragsverarbeiter handelt, erhebt und verarbeitet es personenbezogene Daten ausschließlich im Auftrag und gemäß den Anweisungen seiner Kunden.

1.1. Wie erheben wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir erfassen personenbezogene Daten über Sie, wenn Sie unsere Dienste zur Beantragung eines Visums nutzen.

Vertreter können in Ihrem Namen personenbezogene Daten übermitteln. Wir überprüfen und bestätigen stets die Identität von Personen, die behaupten, Ihr Vertreter zu sein, bevor wir Informationen über Sie akzeptieren.

1.2. Was erfassen wir?

Wir erfassen nur personenbezogene Daten, die unsere Kunden zur Bearbeitung eines Visumantrags oder zur Erbringung einer entsprechenden Dienstleistung benötigen. Die Art und Kategorien der Daten hängen vom jeweiligen Visum oder Dienst ab.

Wir erfassen folgende Kategorien personenbezogener Daten:

• Persönliche Daten: Name, Nationalität, Geschlecht, Reisedokument (Reisepass oder Ausweis), E-Mail, Telefonnummer, Familienstand, Adresse, Geburtsort und -datum, Fotos.
• Sensible Daten: Gesundheitsdaten, biometrische Daten (Fingerabdrücke, Gesichtserkennung), Strafregister, rechtliche Verfahren.
• Persönliche Daten nahestehender Personen: Kinder, Eltern, Ehepartner, einladende Person usw.
• Beruf und Bildung: Arbeits- oder Ausbildungsinformationen, Arbeitgeber-/Hochschuladresse und Kontaktdaten.
• Finanzdaten: Zahlungsdaten, Bankdaten, Sozialversicherungsnummer, Gehaltsnachweis, Steuerangaben.
• Elektronische Mediendaten: Video- und Audioaufnahmen.

Diese Liste kann je nach Anforderungen des Kunden variieren.

Wenn Sie genau wissen möchten, welche Daten für Ihren Antrag erhoben werden, wenden Sie sich bitte an die zuständige diplomatische Vertretung.

1.3. Wie werden Ihre personenbezogenen Daten verwendet?

Wir verkaufen Ihre Daten niemals und verwenden sie nur mit Ihrem Wissen. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich im Auftrag und gemäß den Anweisungen unseres Kunden zur Bearbeitung Ihres Visumantrags.

Wir können Ihre Daten verwenden, um:

• Ihre Identität zu verifizieren;
• einen Termin im Visumantragszentrum (VAC) zu buchen;
• Sie bei Ihrem Antrag zu unterstützen;
• zusätzliche Überprüfungsverfahren durchzuführen;
• den Bearbeitungsstand Ihres Antrags nachzuverfolgen;
• unsere vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen;
• Ihnen Benachrichtigungen zum Status Ihres Antrags zu senden.

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres Vertrags mit dem Kunden sowie gesetzlicher Verpflichtungen.

Für genauere Informationen wenden Sie sich bitte an die zuständige diplomatische Vertretung.

1.4. Wie lange speichern wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir speichern Ihre Daten gemäß den gesetzlichen Vorschriften und den Vorgaben des Kunden. In der Regel speichern wir keine Daten nach Abschluss des Antragsverfahrens. Ihre Daten werden nur solange gespeichert, wie es zur Dienstleistungserbringung erforderlich ist.

Für Informationen über die Speicherfrist des Kunden wenden Sie sich bitte an die zuständige diplomatische Vertretung.

1.5. Wer hat Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten?

TLScontact und Teleperformance: Wir können Ihre Daten mit verbundenen Unternehmen teilen, wenn dies für die Dienstleistung notwendig ist.

Behörden und diplomatische Vertretungen: Ihre Daten werden an die für Ihren Antrag zuständige Auslandsvertretung übermittelt, die diese ggf. an weitere Behörden weiterleitet (z. B. Strafverfolgung oder Terrorismusbekämpfung). Wir haben keinen Einfluss auf deren weitere Nutzung Ihrer Daten.

Dritte aus rechtlichen Gründen: Wir können Daten offenlegen, um gesetzlichen Anforderungen und Anfragen von Behörden nachzukommen.

Dienstleister in unserem Auftrag: Wir geben Daten an Subunternehmer oder Partner weiter, die bei der Erbringung unserer Dienstleistungen unterstützen. Dabei verpflichten wir sie vertraglich zur Einhaltung folgender Punkte:

• Datensicherheit und Vertraulichkeit;
• Aufbewahrung nur für den notwendigen Zeitraum;
• Verwendung ausschließlich zur Dienstleistungserbringung;
• Keine Verwendung für Marketing ohne Ihre Zustimmung.

Weitere Dritte: Zur Überwachung unserer Leistungen und zum Schutz gefährdeter Personen können unsere Kunden Zugang zu Live-Kameras in VACs verlangen.

1.6. Internationale Datenübertragung

Aufgrund der Art unserer Dienste kann es erforderlich sein, Ihre personenbezogenen Daten ins Ausland zu übermitteln. Durch Antragstellung stimmen Sie zu, dass Ihre Daten an das Zielland bzw. die zuständige Behörde übermittelt werden.

Wir halten uns an alle geltenden gesetzlichen Vorgaben zur internationalen Datenübertragung.

2.1. Wie erheben wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir erfassen personenbezogene Daten über Sie, wenn Sie unser Visumantragszentrum (VAC) besuchen, zusätzliche Dienstleistungen in Anspruch nehmen und/oder unsere Website besuchen.

2.2. Was erfassen wir?

Wir verwenden, speichern oder verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß den Bedingungen dieser Datenschutzerklärung, darunter:

• Persönliche Angaben: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postanschrift usw.
• Finanzdaten: Zahlungsangaben.
• Videoaufzeichnungen von Überwachungskameras (CCTV) zu allgemeinen Überwachungszwecken.

Wenn wir personenbezogene Daten über Formulare (auch elektronische) erfassen, kennzeichnen wir Pflichtfelder mit einem Sternchen. Wenn Sie diese Felder nicht ausfüllen, kann Ihnen der Zugang zu bestimmten Diensten verweigert werden.

2.3. Wie werden Ihre personenbezogenen Daten verwendet?

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten niemals und verwenden sie nicht ohne Ihr ausdrückliches Wissen.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um:

• Ihnen auf Wunsch zusätzliche Dienstleistungen anzubieten (im eigenen Namen oder im Namen vertrauenswürdiger Partner).
• Die Sicherheit unserer Mitarbeiter, Besucher, Kunden und Räumlichkeiten zu gewährleisten.
• Ihre Anfragen zu beantworten und Streitigkeiten zu klären.
• Ihr Feedback einzuholen, um die Servicequalität zu verbessern. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über die Feedback- und Beschwerdeseite oder per E-Mail an unseren Datenschutzbeauftragten widerrufen.
• Ihnen Marketing-Mitteilungen zu senden (nur mit Ihrer Einwilligung). Ihre Daten werden nur dann für Marketingzwecke an Dritte weitergegeben, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben. Diese Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden.

Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung Ihrer Daten:

• Einwilligung: Bereitstellung von Dienstleistungen, Zahlungsabwicklung, Kommunikation.
• Berechtigte Interessen: Allgemeine Anfragen, Rückmeldungen und Sicherheitsmaßnahmen, sofern Ihre Grundrechte nicht überwiegen.
• Gesetzliche Verpflichtung: Wenn die Verarbeitung gesetzlich erforderlich ist.

2.4. Wie lange speichern wir personenbezogene Daten?

Wir überprüfen unsere Speicherfristen regelmäßig. In der Regel speichern wir Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung des jeweiligen Zwecks erforderlich ist. Videoaufzeichnungen (CCTV) werden maximal 1 Monat gespeichert, Marketingdaten maximal 1 Jahr nach dem letzten Kontakt, sofern gesetzlich erlaubt. Manche Daten müssen länger gespeichert werden, um gesetzlichen Pflichten oder Verjährungsfristen zu genügen.

2.5. Wer hat Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten?

TLScontact- und Teleperformance-Gruppe: Wir können Ihre Daten innerhalb dieser Unternehmensgruppen weitergeben, wenn dies zur Dienstleistungserbringung oder zur Einholung von Feedback erforderlich ist.

Dritte aus rechtlichen Gründen: Wir können Daten weitergeben, um:

• gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen und Anfragen von Behörden zu beantworten (auch außerhalb Ihres Landes);
• bei Unternehmensumstrukturierungen, Fusionen, Übernahmen oder Insolvenzverfahren;
• unsere Rechte, Nutzer, Systeme und Dienste zu schützen.

Dienstleister in unserem Auftrag: Wir geben erforderliche Daten an Subunternehmer und Partner weiter (z. B. Technologie, Logistik). Diese sind vertraglich verpflichtet:

• Daten sicher und vertraulich zu behandeln;
• Daten nur für die Dauer der Dienstleistung zu speichern;
• Daten ausschließlich zur Erbringung der Dienstleistung zu nutzen;
• Daten nicht für Marketingzwecke zu verwenden – außer mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.

2.6. Internationale Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten

Aufgrund der Art unseres Geschäfts können Ihre personenbezogenen Daten außerhalb Ihres Landes übertragen werden. Mit der Beantragung eines Visums oder einer verwandten Dienstleistung stimmen Sie der Übermittlung Ihrer Daten an das betreffende Land oder die zuständige Behörde zu.

Wir halten uns an die geltenden rechtlichen Vorgaben zur internationalen Datenübertragung.

Ihre Rechte

Wir möchten sicherstellen, dass Sie die Kontrolle über Ihre personenbezogenen Daten behalten. Dazu gehört auch, dass Sie Ihre Rechte kennen:

• Zugriff – das Recht, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen und eine Kopie der bei uns gespeicherten Daten zu erhalten.
• Berichtigung – das Recht, Ihre personenbezogenen Daten berichtigen zu lassen.
• Löschung – das Recht auf Löschung Ihrer Daten (dies ist jedoch kein absolutes Recht, und TLScontact kann gesetzliche oder berechtigte Gründe haben, die Daten aufzubewahren).
• Einschränkung – das Recht, in bestimmten Fällen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzuschränken.
• Widerspruch – das Recht, der Verarbeitung Ihrer Daten für Direktmarketing oder andere Zwecke gemäß den geltenden Gesetzen zu widersprechen.
• Widerruf – Sie können Ihre Einwilligung zur Verarbeitung jederzeit widerrufen, indem Sie den in dieser Erklärung beschriebenen Antrag stellen. Der Widerruf kann die Verarbeitung angeforderter oder laufender Dienste beeinträchtigen oder stoppen.
• Recht auf Ablehnung automatisierter Entscheidungen – Sie haben das Recht, keiner ausschließlich auf automatischer Verarbeitung basierenden Entscheidung unterworfen zu werden, die rechtliche Auswirkungen hat.

Um Ihre Rechte geltend zu machen, kontaktieren Sie uns direkt oder über die Seite „Feedback und Beschwerden“, füllen Sie das kurze Formular aus und wählen Sie „Anfrage zu personenbezogenen Daten“ als Grund der Kontaktaufnahme. Alternativ wenden Sie sich an die zuständige diplomatische Vertretung, wenn Ihre Anfrage einen Visums-/Einwanderungsantrag betrifft.

Alle Anfragen sind kostenlos.

Bei Anfragen an TLScontact erhalten Sie eine Bestätigung, und wir bearbeiten diese oder leiten sie unverzüglich an unseren Kunden weiter. Wir oder unser Kunde können Sie kontaktieren, um Ihre Anfrage zu klären, weitere Informationen anzufordern oder Ihre Identität zu verifizieren.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte beeinträchtigt wurden, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten. Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde in Ihrem Land zu beschweren. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Website des Ministeriums für digitale Entwicklung und Verkehr: https://mincom.gov.az/en

„Profiling“ bezeichnet jede Form der automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten, bei der diese Daten verwendet werden, um bestimmte persönliche Aspekte einer natürlichen Person zu bewerten – insbesondere zur Analyse oder Vorhersage der beruflichen Leistung, wirtschaftlichen Lage, Gesundheit, persönlichen Vorlieben, Interessen, Zuverlässigkeit, Verhaltensweise, Standort oder Bewegungen dieser Person.

Um Ihnen personalisierte Dienstleistungen anzubieten, verwenden wir Profiling anhand der Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, wie zum Beispiel Alter oder Standort. Wir sehen darin ein berechtigtes Interesse, da die Verarbeitung dieser Daten für Sie vorteilhaft ist – sie verbessert Ihre Nutzererfahrung und ermöglicht Ihnen den Zugang zu zusätzlichen Diensten, die auf Ihre Eigenschaften abgestimmt sind.

Die oben genannten Verantwortlichen (unsere Kunden, also diplomatische Vertretungen) können ebenfalls Profiling verwenden.Für weitere Informationen über die mögliche Verwendung von Profiling durch den Kunden wenden Sie sich bitte an die zuständige diplomatische Vertretung.

Wir werden diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, um sicherzustellen, dass sie stets aktuell ist und korrekt widerspiegelt, wie und warum wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden.

Die jeweils aktuelle Version unserer Datenschutzerklärung wird immer auf unserer Website veröffentlicht. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie auf geeignete Weise informieren.

Letzte Aktualisierung der Datenschutzerklärung: 15. Januar 2025