4.1. Wie erheben wir Ihre personenbezogenen Daten?
Wir erheben personenbezogene Daten von Ihnen, wenn Sie unser Visa-Antragszentrum (VAC) als Besucher aufsuchen und/oder einige unserer Zusatzleistungen nutzen und/oder unsere Webseite besuchen.
4.2. Welche Daten erheben wir?
Wir verwenden, speichern oder verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß den Bedingungen dieser Datenschutzerklärung, einschließlich:
- Persönliche Angaben: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postanschrift etc.
- Finanzdaten: Zahlungsinformationen.
- CCTV-Bilder zur allgemeinen Überwachung.
Wenn wir personenbezogene Daten über Formulare, einschließlich elektronischer Formulare, erheben, kennzeichnen wir Pflichtfelder mit einem Sternchen (*). Die Nichtbereitstellung der mit einem Sternchen gekennzeichneten Daten kann dazu führen, dass Sie keinen Zugriff auf unsere Dienste erhalten.
4.3. Wie verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten?
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten niemals und verwenden diese nicht ohne Ihr direktes Wissen.
Wir können Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um:
- Ihnen von TLScontact selbst oder im Auftrag bestimmter vertrauenswürdiger Partner von TLScontact (d.h. Dienste, die direkt mit dem Visumantrag verbunden sind oder nicht) angefragte zusätzliche Dienstleistungen bereitzustellen und Ihre Zahlungen zu verarbeiten;
- Die Sicherheit der Mitarbeiter, Besucher, Kunden und Räumlichkeiten von TLScontact zu gewährleisten;
- Ihre Anfragen zu beantworten und/oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit TLScontact-Dienstleistungen zu klären;
- Ihr Feedback zu unseren Dienstleistungen einzuholen, um die Qualität unserer Services zu verbessern. Sie können Ihre Einwilligung, Fragen zur Qualität unserer Dienstleistungen zu erhalten, jederzeit widerrufen, indem Sie uns online über die Seite Feedback und Beschwerden kontaktieren, wie im Abschnitt 3 unten erläutert, oder unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren;
- Marketingmitteilungen zu senden (mit Ihrer Einwilligung) – wir geben Ihre personenbezogenen Daten ohne ausdrückliche Zustimmung nicht zu Marketingzwecken an Dritte weiter. Sie können diese Einwilligung jederzeit, soweit anwendbar, online widerrufen.
Für eine rechtmäßige Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stützen wir uns auf eine oder mehrere gültige Rechtsgrundlagen. Diese sind:
- Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Erbringung der angeforderten Dienstleistungen, zur Bearbeitung Ihrer Anfragen und Ansprüche in Bezug auf diese Dienstleistungen, zur Abwicklung Ihrer Zahlungen usw. – Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung;
- Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Bearbeitung von Anfragen, die nicht mit einer bestimmten Dienstleistung zusammenhängen, zur Einholung von Feedback zu unseren Dienstleistungen oder zum Schutz unserer Mitarbeiter, Besucher und Räumlichkeiten – Rechtsgrundlage sind die berechtigten Interessen von TLScontact (sofern Ihre Interessen oder Grundrechte nicht überwiegen), insbesondere wirtschaftliche Interessen zur Erstellung personalisierter Angebote, zur Reaktion auf Ihre Bedürfnisse und zur Bereitstellung angepasster Dienstleistungen sowie zur Sicherstellung der Sicherheit;
- Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Übersendung von Marketingmitteilungen – Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung;
- Verarbeitung, die zur Einhaltung einer rechtlichen Verpflichtung, der wir unterliegen, notwendig ist – Rechtsgrundlage ist diese rechtliche Verpflichtung.
4.4. Wie lange speichern wir personenbezogene Daten?
Wir überprüfen regelmäßig die Aufbewahrungsfristen für personenbezogene Daten. In der Regel speichern wir Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für den Zweck der Datenverarbeitung erforderlich ist (d. h. für die Dauer der Erbringung der Dienstleistung, während Ihres Aufenthalts in unseren Räumlichkeiten, maximal 1 Monat für CCTV-Bilder und höchstens 1 Jahr ab dem letzten Kontakt mit Ihnen bezüglich Marketingmitteilungen, sofern dies lokal erlaubt und anwendbar ist). Einige Datenarten müssen wir jedoch möglicherweise länger aufbewahren, um gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen oder entsprechend der geltenden Verjährungsfristen.
4.5. Wer hat Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten?
TLScontact-Gruppe oder TP-GruppeWir können Ihre personenbezogenen Daten mit Unternehmen der TLScontact-Gruppe oder der TP-Gruppe teilen, sofern dies zur Bearbeitung Ihrer Anfragen, zur Bereitstellung der entsprechenden Dienstleistungen oder zur Einholung Ihres Feedbacks erforderlich ist.
Dritte aus rechtlichen GründenWir geben personenbezogene Daten an Dritte weiter, um rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen und Anfragen von Regierungsbehörden, einschließlich Strafverfolgungsbehörden und anderen öffentlichen Stellen, zu beantworten. Dies kann Behörden außerhalb Ihres Wohnsitzlandes umfassen.
Drittanbieter, die in unserem Auftrag tätig sindWir können Ihre personenbezogenen Daten an Drittanbieter, Subunternehmer und andere Organisationen weitergeben, die uns bei der Erfüllung unserer Aufgaben und der Bereitstellung von Dienstleistungen für Sie unterstützen. Wir geben nur die personenbezogenen Daten weiter, die zur Erbringung der jeweiligen Dienstleistung erforderlich sind.
Die Drittanbieter, die uns bei den von uns angebotenen Dienstleistungen unterstützen, sind:
- Technologische Dienstleister zur Ermöglichung der Verarbeitung Ihrer Anträge;
- Anbieter und Partner im Bereich Logistik, Transport und Lieferung sowie deren Partnerunternehmen.
Bevor wir personenbezogene Daten weitergeben, stellen wir sicher, dass alle Dienstleister vertraglich verpflichtet sind und nachweisen können, dass Ihre personenbezogenen Daten:
- Sicher und vertraulich behandelt werden;
- Nur so lange gespeichert werden, wie es für die Dienstleistung erforderlich ist;
- Nur für die Verarbeitung der angeforderten Dienstleistung verwendet werden;
- Nicht für Marketingzwecke durch Dritte verwendet werden, außer Sie haben dem ausdrücklich zugestimmt.
4.6. Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten ins Ausland
Aufgrund der Art unseres Geschäfts können Ihre personenbezogenen Daten über die Grenzen Ihres Landes hinaus übertragen werden. Mit der Beantragung eines Visums oder einer anderen damit verbundenen Dienstleistung werden Ihre personenbezogenen Daten an das Land oder die Behörde übermittelt, bei der Sie sich bewerben.
Wir erfüllen alle anwendbaren gesetzlichen Anforderungen bezüglich der internationalen Übermittlung personenbezogener Daten.