Datenschutzhinweise

Die Kommanditgesellschaft mit beschränkter Haftung "TLScontact KAZAKHSTAN" (im Folgenden „TLScontact“, „wir“, „uns“, „unser“) mit der Unternehmensnummer BIN 140140028942 und eingetragenem Sitz in der Abylay khan ave. 92/87, Almaty, 050000, Republik Kasachstan, verpflichtet sich zum Schutz der Privatsphäre und Sicherheit der Kunden, die die Websites und Dienstleistungen von TLScontact nutzen (im Folgenden „Kunden“, „Sie“, „Ihnen“, „Ihr“).

Zweck dieser Datenschutzerklärung (im Folgenden „Datenschutzerklärung“) ist es, zu erläutern, wie und warum wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um sicherzustellen, dass Sie informiert bleiben und die Kontrolle über Ihre Informationen behalten.

TLScontact verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und insbesondere dem Gesetz der Republik Kasachstan Nr. 94-V vom 21. Mai 2013 „Über personenbezogene Daten und deren Schutz“.

Alle Fragen, die Sie in Bezug auf diese Datenschutzerklärung oder die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten haben, richten Sie bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter der folgenden E-Mail-Adresse:

E-Mail: [email protected]

TLScontact arbeitet mit Regierungen weltweit zusammen, um Visa- und konsularische Dienstleistungen für Reisende und Bürger bereitzustellen. Unser Kerngeschäft besteht darin, im Auftrag von Regierungsbehörden Visa-Antragszentren zu betreiben („unsere Auftraggeber“, „diplomatische Vertretung“).

TLScontact ist Teil von TP, dem weltweit führenden Anbieter im Bereich ausgelagerter Kunden- und Bürgerdienstleistungen sowie digitaler Geschäftsservices.

Ihre personenbezogenen Daten (d. h. alle Informationen, durch die Sie direkt oder indirekt identifiziert werden können) werden im Auftrag unserer Auftraggeber (im Folgenden „Auftraggeber“) erhoben, um Visa- und/oder Einwanderungsdienstleistungen bereitzustellen und um administrative und nicht-beurteilende Aufgaben im Zusammenhang mit den genannten Dienstleistungen durchzuführen (siehe Abschnitt 1 dieser Datenschutzerklärung). Ihre personenbezogenen Daten können auch im eigenen Namen von TLScontact erhoben werden – etwa zur Bereitstellung spezifischer, im Allgemeinen mit den oben genannten Diensten verbundener Services, für betriebliche Zwecke und/oder zur Gewährleistung der Sicherheit unserer Räumlichkeiten, Mitarbeiter und Besucher (siehe Abschnitt 2 dieser Datenschutzerklärung).

Unsere Auftraggeber sind im Sinne des Datenschutzrechts Verantwortliche. TLScontact kann je nach Art der betreffenden Dienstleistungen oder Verarbeitung entweder als Verantwortlicher oder als Auftragsverarbeiter tätig werden. Wenn TLScontact als Auftragsverarbeiter handelt, erfolgt die Verarbeitung personenbezogener Daten ausschließlich im Namen und gemäß den Weisungen unserer Auftraggeber.

4.1. Wie erheben wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir erheben personenbezogene Daten von Ihnen, wenn Sie unser Visa-Antragszentrum (VAC) als Besucher aufsuchen und/oder einige unserer Zusatzleistungen nutzen und/oder unsere Webseite besuchen.

4.2. Welche Daten erheben wir?

Wir verwenden, speichern oder verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß den Bedingungen dieser Datenschutzerklärung, einschließlich:

• Persönliche Angaben: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postanschrift etc.
• Finanzdaten: Zahlungsinformationen.
• CCTV-Bilder zur allgemeinen Überwachung.

Wenn wir personenbezogene Daten über Formulare, einschließlich elektronischer Formulare, erheben, kennzeichnen wir Pflichtfelder mit einem Sternchen (*). Die Nichtbereitstellung der mit einem Sternchen gekennzeichneten Daten kann dazu führen, dass Sie keinen Zugriff auf unsere Dienste erhalten.

4.3. Wie verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten niemals und verwenden diese nicht ohne Ihr direktes Wissen.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um:

• Ihnen von TLScontact selbst oder im Auftrag bestimmter vertrauenswürdiger Partner von TLScontact (d.h. Dienste, die direkt mit dem Visumantrag verbunden sind oder nicht) angefragte zusätzliche Dienstleistungen bereitzustellen und Ihre Zahlungen zu verarbeiten;
• Die Sicherheit der Mitarbeiter, Besucher, Kunden und Räumlichkeiten von TLScontact zu gewährleisten;
• Ihre Anfragen zu beantworten und/oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit TLScontact-Dienstleistungen zu klären;
• Ihr Feedback zu unseren Dienstleistungen einzuholen, um die Qualität unserer Services zu verbessern. Sie können Ihre Einwilligung, Fragen zur Qualität unserer Dienstleistungen zu erhalten, jederzeit widerrufen, indem Sie uns online über die Seite Feedback und Beschwerden kontaktieren, wie im Abschnitt 3 unten erläutert, oder unseren Datenschutzbeauftragten unter der oben angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren;
• Marketingmitteilungen zu senden (mit Ihrer Einwilligung) – wir geben Ihre personenbezogenen Daten ohne ausdrückliche Zustimmung nicht zu Marketingzwecken an Dritte weiter. Sie können diese Einwilligung jederzeit, soweit anwendbar, online widerrufen.

Für eine rechtmäßige Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stützen wir uns auf eine oder mehrere gültige Rechtsgrundlagen. Diese sind:

• Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Erbringung der angeforderten Dienstleistungen, zur Bearbeitung Ihrer Anfragen und Ansprüche in Bezug auf diese Dienstleistungen, zur Abwicklung Ihrer Zahlungen usw. – Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung;
• Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Bearbeitung von Anfragen, die nicht mit einer bestimmten Dienstleistung zusammenhängen, zur Einholung von Feedback zu unseren Dienstleistungen oder zum Schutz unserer Mitarbeiter, Besucher und Räumlichkeiten – Rechtsgrundlage sind die berechtigten Interessen von TLScontact (sofern Ihre Interessen oder Grundrechte nicht überwiegen), insbesondere wirtschaftliche Interessen zur Erstellung personalisierter Angebote, zur Reaktion auf Ihre Bedürfnisse und zur Bereitstellung angepasster Dienstleistungen sowie zur Sicherstellung der Sicherheit;
• Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Übersendung von Marketingmitteilungen – Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung;
• Verarbeitung, die zur Einhaltung einer rechtlichen Verpflichtung, der wir unterliegen, notwendig ist – Rechtsgrundlage ist diese rechtliche Verpflichtung.

4.4. Wie lange speichern wir personenbezogene Daten?

Wir überprüfen regelmäßig die Aufbewahrungsfristen für personenbezogene Daten. In der Regel speichern wir Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für den Zweck der Datenverarbeitung erforderlich ist (d. h. für die Dauer der Erbringung der Dienstleistung, während Ihres Aufenthalts in unseren Räumlichkeiten, maximal 1 Monat für CCTV-Bilder und höchstens 1 Jahr ab dem letzten Kontakt mit Ihnen bezüglich Marketingmitteilungen, sofern dies lokal erlaubt und anwendbar ist). Einige Datenarten müssen wir jedoch möglicherweise länger aufbewahren, um gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen oder entsprechend der geltenden Verjährungsfristen.

4.5. Wer hat Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten?

TLScontact-Gruppe oder TP-GruppeWir können Ihre personenbezogenen Daten mit Unternehmen der TLScontact-Gruppe oder der TP-Gruppe teilen, sofern dies zur Bearbeitung Ihrer Anfragen, zur Bereitstellung der entsprechenden Dienstleistungen oder zur Einholung Ihres Feedbacks erforderlich ist.

Dritte aus rechtlichen GründenWir geben personenbezogene Daten an Dritte weiter, um rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen und Anfragen von Regierungsbehörden, einschließlich Strafverfolgungsbehörden und anderen öffentlichen Stellen, zu beantworten. Dies kann Behörden außerhalb Ihres Wohnsitzlandes umfassen.

Drittanbieter, die in unserem Auftrag tätig sindWir können Ihre personenbezogenen Daten an Drittanbieter, Subunternehmer und andere Organisationen weitergeben, die uns bei der Erfüllung unserer Aufgaben und der Bereitstellung von Dienstleistungen für Sie unterstützen. Wir geben nur die personenbezogenen Daten weiter, die zur Erbringung der jeweiligen Dienstleistung erforderlich sind.

Die Drittanbieter, die uns bei den von uns angebotenen Dienstleistungen unterstützen, sind:

• Technologische Dienstleister zur Ermöglichung der Verarbeitung Ihrer Anträge;
• Anbieter und Partner im Bereich Logistik, Transport und Lieferung sowie deren Partnerunternehmen.

Bevor wir personenbezogene Daten weitergeben, stellen wir sicher, dass alle Dienstleister vertraglich verpflichtet sind und nachweisen können, dass Ihre personenbezogenen Daten:

• Sicher und vertraulich behandelt werden;
• Nur so lange gespeichert werden, wie es für die Dienstleistung erforderlich ist;
• Nur für die Verarbeitung der angeforderten Dienstleistung verwendet werden;
• Nicht für Marketingzwecke durch Dritte verwendet werden, außer Sie haben dem ausdrücklich zugestimmt.

4.6. Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten ins Ausland

Aufgrund der Art unseres Geschäfts können Ihre personenbezogenen Daten über die Grenzen Ihres Landes hinaus übertragen werden. Mit der Beantragung eines Visums oder einer anderen damit verbundenen Dienstleistung werden Ihre personenbezogenen Daten an das Land oder die Behörde übermittelt, bei der Sie sich bewerben.

Wir erfüllen alle anwendbaren gesetzlichen Anforderungen bezüglich der internationalen Übermittlung personenbezogener Daten.

Wir möchten sicherstellen, dass Sie die Kontrolle über Ihre personenbezogenen Daten behalten. Dazu gehört, dass Sie Ihre Rechte verstehen, die wie folgt lauten:

• Zugriff: Das Recht, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen und eine Kopie der Daten zu erhalten, die wir derzeit speichern.
• Berichtigung: Das Recht, unrichtige oder unvollständige personenbezogene Daten berichtigen zu lassen.
• Löschung: Das Recht, Ihre Daten löschen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dies kein absolutes Recht ist und TLScontact bestimmte Daten aus rechtlichen oder legitimen Gründen weiterhin speichern kann.
• Einschränkung: In bestimmten Fällen besteht das Recht, die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzuschränken.
• Widerspruch: Das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu Direktmarketingzwecken oder in anderen gesetzlich vorgesehenen Fällen zu widersprechen.
• Widerruf: Sie können Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit widerrufen, indem Sie einen Antrag auf Auskunft über personenbezogene Daten stellen, wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben. Bitte beachten Sie, dass der Widerruf Ihrer Einwilligung oder die Nichtbereitstellung bestimmter Daten die Erbringung der von Ihnen angeforderten oder genutzten Dienstleistungen beeinträchtigen oder unmöglich machen kann.
• Recht auf Nichtunterwerfung unter automatisierte Entscheidungen: Sie haben das Recht, keiner Entscheidung unterworfen zu werden, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung basiert und rechtliche Auswirkungen hat oder Sie erheblich beeinträchtigt, insbesondere im Hinblick auf die Bewertung persönlicher Merkmale.

Um Ihre Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten auszuüben, können Sie:

• uns direkt oder über die Seite Feedback und Beschwerden kontaktieren,
• das kurze Anfrageformular ausfüllen und im Feld „Grund der Kontaktaufnahme“ die Kategorie „Anfrage zu personenbezogenen Daten“ auswählen,
• oder sich an die zuständige diplomatische Vertretung wenden, wenn sich Ihre Rechte auf einen Visums- oder Einwanderungsantrag beziehen.

Alle Anfragen sind kostenfrei.

Nach Eingang Ihrer Anfrage bei TLScontact bestätigen wir deren Erhalt und bearbeiten diese oder leiten sie unverzüglich an unseren Auftraggeber weiter. Wir oder unser Auftraggeber können Sie kontaktieren, um die Anfrage zu klären, weitere Informationen einzuholen oder Ihre Identität zu verifizieren.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten.

Sie haben außerdem das Recht, bei der Aufsichtsbehörde in Ihrem Land Beschwerde einzulegen. Für Kasachstan finden Sie die Kontaktdaten unter folgendem Link: https://www.gov.kz/memleket/entities/infsecurity/contacts?lang=ru

„Profiling“ bezeichnet jede Form der automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten, bei der diese verwendet werden, um bestimmte persönliche Aspekte einer natürlichen Person zu bewerten – insbesondere, um Aspekte in Bezug auf Arbeitsleistung, wirtschaftliche Lage, Gesundheit, persönliche Vorlieben, Interessen, Zuverlässigkeit, Verhalten, Standort oder Bewegungen zu analysieren oder vorherzusagen.

Um Ihnen personalisierte Dienste anzubieten, verwenden wir Profiling basierend auf den Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, wie z. B. Ihr Alter oder Ihren Standort. Wir sind der Ansicht, dass wir ein berechtigtes Interesse an der Durchführung dieses Profilings haben, da die Verarbeitung dieser Daten für Sie vorteilhaft ist, indem sie Ihre Nutzererfahrung verbessert und Ihnen den Zugang zu zusätzlichen Diensten entsprechend Ihrer Merkmale ermöglicht.

Auch die oben genannten Verantwortlichen (unsere Auftraggeber, d. h. diplomatische Vertretungen) können Profiling einsetzen.

Für weitere Informationen über die mögliche Verwendung von Profiling durch den Auftraggeber wenden Sie sich bitte an die zuständige diplomatische Vertretung.

Unsere Website kann Links zu anderen Websites enthalten. Für den Inhalt oder die Funktionalität dieser externen Websites übernehmen wir keine Verantwortung.

Wenn auf einer externen Website personenbezogene Daten von Ihnen angefordert werden (z. B. im Zusammenhang mit einer Bestellung von Waren oder Dienstleistungen), fallen die von Ihnen bereitgestellten Daten nicht unter diese Datenschutzerklärung. Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzerklärung jeder Website sorgfältig zu lesen, bevor Sie personenbezogene Daten angeben.

Beim Kauf von Waren oder Dienstleistungen über eines der verlinkten Unternehmen schließen Sie einen Vertrag mit diesem Unternehmen (unter Zustimmung zu deren Geschäftsbedingungen) – nicht mit TLScontact.

Wir werden diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit anpassen, um sicherzustellen, dass sie aktuell bleibt und genau widerspiegelt, wie und warum wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden. Die jeweils aktuelle Version dieser Datenschutzerklärung wird stets auf unserer Website veröffentlicht. Im Falle wesentlicher Änderungen informieren wir Sie auf geeignete Weise.

Letzte Aktualisierung der Datenschutzerklärung: 15. Januar 2025