اطلاعیه‌های حریم خصوصی

شرکت TLScontact با دولت‌های سراسر جهان همکاری می‌کند تا خدمات ویزا و کنسولی را به مسافران و شهروندان ارائه دهد. فعالیت اصلی ما مدیریت مراکز دریافت درخواست ویزا به نمایندگی از مقامات دولتی («کارفرمایان ما» یا «مأموریت‌های دیپلماتیک») است.

TLScontact بخشی از TP است، که پیشگام جهانی در زمینه مدیریت تجربه مشتریان و شهروندان به صورت برون‌سپاری شده و همچنین خدمات دیجیتال کسب‌وکار می‌باشد.

"داده‌های شخصی شما (یعنی هرگونه اطلاعاتی که به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم منجر به شناسایی شما شود) به نمایندگی از کارفرمایان ما (که در ادامه با عنوان «کارفرمایان» اشاره می‌شوند) برای ارائه خدمات ویزا و/یا مهاجرت و همچنین انجام وظایف اداری و غیرقضایی مرتبط با خدمات مذکور جمع‌آوری می‌شود (رجوع کنید به بخش ۱ این اعلامیه حریم خصوصی).

همچنین ممکن است TLScontact به‌طور مستقل و برای اهداف زیر، داده‌های شخصی شما را جمع‌آوری کند:

ارائه خدمات خاص که عموماً مرتبط با خدمات فوق‌الذکر هستند،

تأمین نیازهای تجاری خود،

و یا تضمین امنیت اماکن، کارکنان و بازدیدکنندگان خود (رجوع کنید به بخش ۲ این اعلامیه حریم خصوصی).

کارفرمایان ما به‌عنوان کنترل‌کننده داده (Data Controller) به‌معنای تعریف شده در مقررات مربوطه) عمل می‌کنند، در حالی که TLScontact بسته به ماهیت خدمات/پردازش مربوطه ممکن است به‌عنوان کنترل‌کننده داده (Data Controller) یا پردازشگر داده (Data Processor) عمل نماید.

در مواردی که TLScontact در نقش پردازشگر داده فعالیت می‌کند، تنها به نمایندگی و تحت دستورالعمل‌های کارفرمایان خود نسبت به جمع‌آوری و پردازش داده‌های شخصی اقدام می‌نماید.

3.1 نحوه جمع‌آوری داده‌های شخصی شماما داده‌های شخصی شما را زمانی که از خدمات ما برای درخواست ویزا استفاده می‌کنید، دریافت می‌نماییم.نمایندگان شما ممکن است به نیابت از شما، اطلاعات شخصی شما را ارائه دهند. ما همواره هویت افراد ادعاکننده به نمایندگی از شما را پیش از پذیرش هرگونه اطلاعات مربوط به شما، تأیید و اعتبارسنجی خواهیم کرد.

3.2 چه اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم؟ما تنها داده‌های شخصی مورد نیاز کارفرمایان خود را برای ارسال درخواست ویزا یا ارائه خدمات مرتبط جمع‌آوری می‌کنیم.نوع و دسته‌بندی داده‌های شخصی جمع‌آوری شده، بستگی به نوع ویزا/خدمتی دارد که برای آن درخواست می‌دهید.ما دسته‌های زیر از داده‌های شخصی را جمع‌آوری می‌کنیم:مشخصات فردی:نام، ملیت، جنسیت، اطلاعات سند مسافرتی شما (مانند گذرنامه یا کارت شناسایی)، آدرس ایمیل، شماره تلفن، وضعیت تأهل، آدرس پستی، محل و تاریخ تولد، عکس‌ها.

داده‌های حساس شخصی: اطلاعات مرتبط با سلامت، داده‌های بیومتریک (اثرانگشت، تصویر دیجیتال صورت)، سوابق فعالیت‌های مجرمانه، پرونده‌های قضایی

مشخصات فردی افراد مرتبط با شما: فرزندان، والدین، همسر، مشخصات فردی میزبان/دعوت‌کننده (در صورت وجود)اطلاعات شغلی و تحصیلی: فعالیت‌های تجاری و/یا شغلی، فعالیت‌های تحصیلی، آدرس و اطلاعات تماس کارفرما/مرکز آموزشی

داده‌های مالی: جزئیات کارت‌های پرداخت، مشخصات حساب‌های بانکی، اطلاعات بیمه ملی، مدارک اثبات درآمد/حقوق، اطلاعات مالیاتیداده‌های رسانه‌ای الکترونیکی: ضبط‌های ویدئویی، ضبط‌های صوتی

این لیست بسته به نوع کارفرما (مقام مربوطه) ممکن است متفاوت باشد.اگر می‌خواهید بدانید دقیقاً چه داده‌های شخصی برای درخواست ویزای شما جمع‌آوری خواهد شد، لطفاً برای اطلاعات بیشتر با مأموریت دیپلماتیک مربوطه تماس بگیرید.

3.3 داده‌های شخصی شما چگونه استفاده می‌شوند؟ما هرگز داده‌های شخصی شما را فروخته یا بدون اطلاع مستقیم شما استفاده نخواهیم کرد.ما صرفاً به نمایندگی از کارفرمای خود و مطابق با دستورالعمل‌های ایشان، از داده‌های شخصی شما جهت پردازش درخواست ویزا استفاده خواهیم نمود.ما ممکن است از داده‌های شخصی شما برای موارد زیر استفاده کنیم:• تأیید هویت شما؛• رزرو وقت ملاقات برای شما در یکی از مراکز دریافت درخواست ویزا (VAC)؛• کمک به شما در تکمیل درخواست ویزا یا سایر درخواست‌ها؛• انجام فرآیندهای اضافی تأیید هویت مرتبط با درخواست ویزا یا سایر درخواست‌های شما؛• امکان پیگیری روند پیشرفت درخواست شما را فراهم می‌کند؛• انجام تعهدات ما طبق دستورالعمل‌های دریافتی از کارفرمایان؛• ارسال اطلاع‌رسانی‌ها و پیام‌های مربوط به وضعیت خدمت انتخابی شما؛

این پردازش داده‌ها بر اساس اجرای قرارداد بین TLScontact و کارفرمای آن و همچنین رعایت تعهدات قانونی صورت می‌گیرد.برای اطلاعات بیشتر درباره اهداف پردازش داده‌هایی که به نمایندگی از کارفرمای خود انجام می‌دهیم، لطفاً با مأموریت دیپلماتیک مربوطه تماس بگیرید.

3.4 داده‌های شخصی را چه مدت نگهداری می‌کنیم؟ما داده‌های شخصی شما را مطابق با تعهدات قانونی و دستورالعمل‌های کارفرمای خود نگهداری می‌کنیم.در بیشتر موارد، پس از اتمام فرآیند درخواست ویزا، هیچ داده شخصی را حفظ نمی‌کنیم.اطلاعات شخصی شما تنها برای مدت زمان لازم به منظور ارائه خدمات مورد نظر در سیستم‌های ما ذخیره خواهد شد.برای اطلاع از مدت زمان نگهداری داده‌های شخصی شما توسط کارفرما، لطفاً با مأموریت دیپلماتیک مربوطه تماس بگیرید.

3.5 چه کسانی به داده‌های شخصی شما دسترسی دارند؟TLScontact و گروه شرکت‌های TPما ممکن است داده‌های شخصی شما را با شرکت‌های زیرمجموعه‌ی TLScontact یا گروه TP به اشتراک بگذاریم، در مواردی که این امر برای پردازش درخواست‌های شما و ارائه‌ی خدمات مرتبط ضروری باشد.

مقامات دولتی و مأموریت‌های دیپلماتیکهنگام درخواست ویزا یا سایر خدمات مهاجرتی، داده‌های شخصی شما به کارفرمای ما، یعنی مأموریت دیپلماتیک خارجی که نماینده کشور مقصد شماست و به عنوان کنترل کننده داده عمل می‌کند، ارسال خواهد شد.این مأموریت دیپلماتیک ممکن است داده‌های شخصی شما را، به عنوان مثال، با مقامات دولتی، نظارتی یا اجرایی مربوطه به منظور پیشگیری از جرم یا تروریسم به اشتراک بگذارد.ما پس از انتقال داده‌ها به مأموریت دیپلماتیک مربوطه، هیچ کنترلی بر نحوه استفاده از آن‌ها نداریم، زیرا این نهاد به عنوان کنترل کننده داده عمل می‌کند. توصیه می‌کنیم حتماً اطلاعیه‌های حریم خصوصی آن‌ها (از جمله اطلاعات ارائه شده در فرم‌های درخواست ویزا) را نیز مطالعه کنید.

اشخاص ثالث به دلایل قانونیما ممکن است داده‌های شخصی را با اشخاص ثالث به اشتراک بگذاریم تا از تعهدات قانونی پیروی کنیم، به درخواست‌های نهادهای دولتی (از جمله مقامات اجرای قانون و سایر مراجع عمومی) پاسخ دهیم. این مراجع ممکن است شامل مقاماتی خارج از کشور محل اقامت شما نیز باشند.

ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث که به نمایندگی از ما فعالیت می‌کنندما ممکن است داده‌های شخصی شما را به ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث، پیمانکاران فرعی و سایر سازمان‌های مرتبط منتقل کنیم تا وظایف محوله را انجام داده و خدمات مورد نظر را به نمایندگی از ما به شما ارائه دهند.تنها داده‌های شخصی ضروری برای ارائه خدمات مربوطه افشا خواهند شد.

اشخاص ثالثی که در ارائه خدمات به شما از سوی ما همکاری می‌کنند، عبارتند از:• ارائه‌دهندگان خدمات فناوری (برای امکان‌پذیر کردن پردازش درخواست شما)▪ ارائه‌دهندگان و شرکای خدمات مرتبط با لجستیک، حمل‌ونقل و تحویل و/یا مؤسسات همکار آنها.

پیش از به اشتراک‌گذاری هرگونه داده شخصی، اطمینان حاصل می‌کنیم که تمامی ارائه‌دهندگان خدمات بر اساس قرارداد ملزم شده‌اند و می‌توانند اثبات کنند که داده‌های شخصی شما:· با امنیت و محرمانگی نگهداری خواهند شد؛· تنها برای مدت زمان لازم جهت پردازش خدمات ذخیره می‌شود؛· صرفاً برای پردازش خدمات درخواستی استفاده خواهد شد و هیچ‌گونه استفاده دیگری از آن نخواهد شد؛· هیچ‌گاه برای اهداف بازاریابی توسط شخص ثالث استفاده نخواهد شد، مگر در مواردی که شما صراحتاً به آن رضایت داده باشید.

سایر اشخاص ثالثبه منظور نظارت بر ارائه خدمات ما، پیشگیری از قاچاق انسان و حمایت از افراد آسیب‌پذیر، کارفرمایان دولتی ما ممکن است درخواست دسترسی به تصاویر زنده از فعالیت‌های مراکز دریافت درخواست ویزا را داشته باشند.

3.6 انتقال بین‌المللی داده‌های شخصی شمابا توجه به ماهیت فعالیت‌های ما، داده‌های شخصی شما ممکن است فراتر از مرزهای کشور شما منتقل شوند.با اقدام برای درخواست ویزا یا سایر خدمات مرتبط، اطلاعات شخصی شما به کشور مقصد یا مقامات دولتی مربوطه انتقال خواهد یافت.

ما از الزامات قانونی مربوط به انتقال بین‌المللی داده‌های شخصی تبعیت می‌کنیم.

۴٫۱ چگونه داده‌های شخصی شما را جمع‌آوری می‌کنیم؟ما داده‌های شخصی شما را در موارد زیر دریافت می‌کنیم:

• هنگام مراجعه به مرکز دریافت درخواست ویزا (VAC) به عنوان بازدیدکننده

• هنگام استفاده از برخی خدمات اضافی ما

• هنگام بازدید از وبسایت ما

۴٫۲ چه اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم؟

• مشخصات فردی: نام کامل، آدرس ایمیل، شماره تلفن، آدرس پستی، و سایر اطلاعات مرتبط

• اطلاعات مالی

• تصاویر دوربین‌های مداربسته (CCTV) برای نظارت عمومی

هنگام جمع‌آوری داده‌های شخصی از طریق فرم‌ها (شامل فرم‌های الکترونیکی)، فیلدهای اجباری را با علامت ستاره (*) مشخص می‌نماییم. در صورت عدم تکمیل فیلدهای علامت‌دار، امکان دسترسی شما به خدمات مربوطه وجود نخواهد داشت.

۴٫۳ داده‌های شخصی شما چگونه استفاده می‌شوند؟ما هرگز داده‌های شخصی شما را نخواهیم فروخت یا بدون آگاهی مستقیم شما از آن‌ها استفاده نخواهیم کرد.ما ممکن است از داده‌های شخصی شما برای موارد زیر استفاده کنیم:

• ارائه برخی خدمات اضافی که شما درخواست می‌کنید (خدماتی که توسط TLScontact به حساب خود یا به حساب شرکای مورد اعتماد TLScontact ارائه می‌شود – اعم از خدمات مرتبط یا غیرمرتبط با درخواست ویزا) و پردازش پرداخت‌های شما

• تأمین امنیت کارکنان، بازدیدکنندگان، مشتریان و اماکن TLScontact

• پاسخ به استعلامات و/یا حل و فصل اختلافات مربوط به خدمات TLScontact

• درخواست بازخورد شما درباره خدماتمان به منظور بهبود کیفیت خدمات

• ارسال پیام‌های بازاریابی (با رضایت شما) – ما داده‌های شخصی شما را برای اهداف بازاریابی با اشخاص ثالث به اشتراک نخواهیم گذاشت، مگر اینکه به صورت صریح رضایت داده باشید. این رضایت در هر زمان قابل لغو است.

مبانی حقوقی پردازش داده‌های شما ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• رضایت شما برای ارائه خدمات، پردازش پرداخت‌ها، رسیدگی به شکایات

• منافع مشروع TLScontact (مانند حفظ امنیت، ارائه خدمات متناسب، پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده)

• رضایت برای ارسال پیام‌های بازاریابی

• رعایت تعهدات قانونی

۴٫۴ داده‌های شخصی را چه مدت نگهداری می‌کنیم؟ما دوره‌های نگهداری داده‌های شخصی را به‌طور منظم بررسی می‌کنیم. داده‌های شما تا زمانی که برای اهداف پردازش ضروری باشد نگهداری می‌شوند، از جمله:

• مدت زمان ارائه خدمت

• حداکثر ۱ ماه برای تصاویر دوربین مداربسته (CCTV)

• حداکثر ۱ سال برای ارتباطات بازاریابی (در صورت مجاز بودن طبق قانون محلی)

ممکن است ملزم باشیم برخی داده‌ها را برای مدت طولانی‌تری به دلایل قانونی یا رعایت مهلت‌های قانونی نگهداری کنیم.

۴٫۵ چه کسانی به داده‌های شخصی شما دسترسی دارند؟

گروه TLScontact یا گروه TP:ممکن است داده‌های شخصی شما با شرکت‌های گروه TLScontact یا TP به اشتراک گذاشته شود، به منظور:

• پردازش درخواست‌های شما

• ارائه خدمات مرتبط

• دریافت بازخورد شما درباره خدمات ما

اشخاص ثالث به دلایل قانونی:ممکن است داده‌های شما با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته شود برای:

• رعایت تعهدات قانونی یا پاسخ به نهادهای رسمی (که ممکن است شامل نهادهای خارج از کشور محل اقامت شما نیز باشد)

• فرآیندهای ادغام، فروش، تملک، یا ورشکستگی

• محافظت از حقوق، کاربران، سیستم‌ها و خدمات

تأمین‌کنندگان خدمات شخص ثالث:ما ممکن است داده‌های شخصی شما را به پیمانکاران فرعی، شرکت‌های فناوری، شرکت‌های حمل‌ونقل و تحویل، و سایر شرکای خدماتی منتقل کنیم.پیش از اشتراک‌گذاری داده‌ها، اطمینان حاصل می‌کنیم که:

• داده‌ها با امنیت و محرمانگی کامل نگهداری می‌شوند

• فقط برای مدت زمان لازم ذخیره می‌شوند

• هیچ‌گاه بدون رضایت شما برای اهداف بازاریابی استفاده نمی‌شوند

۴٫۶ انتقال داده‌های شخصی شما به خارج از کشوربا توجه به ماهیت فعالیت‌ها، داده‌های شما ممکن است به خارج از کشور، مانند کشور مقصد ویزا یا مراجع دولتی مربوطه، منتقل شود.ما در این انتقال‌ها از الزامات قانونی مربوط به انتقال بین‌المللی داده‌های شخصی تبعیت می‌کنیم.

<p>ما می‌خواهیم اطمینان حاصل کنیم که شما همچنان کنترل داده‌های شخصی خود را در اختیار دارید. بخشی از این امر، شامل آگاهی شما از حقوقتان می‌شود که به شرح زیر است:</p><ul>  <li><strong>حق دسترسی:</strong> شما این حق را دارید که به داده‌های شخصی خود که نزد ما نگهداری می‌شود دسترسی داشته باشید و یک کپی از داده‌های شخصی فعلی خود را دریافت کنید.</li>  <li><strong>حق اصلاح:</strong> شما این حق را دارید که داده‌های شخصی نادرست یا ناقص خود را اصلاح کنید.</li>  <li><strong>حق حذف:</strong> شما این حق را دارید که درخواست حذف داده‌های شخصی خود را دهید. این حق مطلق نیست و TLScontact ممکن است در مواردی از حذف داده‌ها خودداری کند.</li>  <li><strong>حق محدودیت پردازش:</strong> در برخی شرایط، شما این حق را دارید که موقتاً پردازش داده‌های شخصی خود را متوقف یا محدود کنید.</li>  <li><strong>حق اعتراض:</strong> شما این حق را دارید که به پردازش داده‌های شخصی خود برای بازاریابی مستقیم اعتراض کنید و در سایر مواردِ منطبق با قوانین محلی، از پردازش داده‌های خود جلوگیری نمایید.</li>  <li><strong>حق انصراف:</strong> شما می‌توانید در هر زمان، رضایت خود را نسبت به پردازش داده‌های شخصی‌تان، در مواردی که این پردازش بر پایه رضایت شما انجام شده است، پس بگیرید. جهت اعمال این حق، لطفاً فرآیند درخواست دسترسی به اطلاعات شخصی (Subject Access Request) مندرج در این اطلاعیه را دنبال نمایید. شایان ذکر است که انصراف از رضایت یا عدم ارائه اطلاعات شخصی مورد اشاره در این اطلاعیه حریم خصوصی، ممکن است ارائه خدمات درخواستی یا خدماتی که در حال حاضر در آن‌ها ثبت‌نام کرده‌اید را مختل کرده یا متوقف سازد.</li></ul>

<p>برای اعمال حقوق خود نسبت به داده‌های شخصی‌تان، کافی است مستقیماً با ما تماس بگیرید یا از طریق صفحه «بازخورد و شکایات»، فرم درخواست کوتاهی را تکمیل کرده و گزینه «درخواست مربوط به داده‌های شخصی» را در بخش «دلیل تماس» انتخاب نمایید. همچنین می‌توانید در مواردی که این حقوق به درخواست ویزا یا مهاجرت مربوط می‌شود، از طریق نمایندگی دیپلماتیک مربوطه اقدام نمایید.</p>

<p>ارائه تمامی درخواست‌ها بدون هیچ‌گونه هزینه‌ای انجام می‌گیرد.</p>

<p>هنگامی که درخواست به TLScontact ارائه می‌شود، ما تأییدیه‌ای مبنی بر دریافت درخواست برای شما ارسال خواهیم کرد و بدون تأخیر غیرضروری، درخواست شما را پردازش کرده یا به مشتری (موکل) خود ارجاع خواهیم داد.</p>

<p>ما یا موکل ما ممکن است برای شفاف‌سازی درخواست شما، دریافت اطلاعات تکمیلی، یا تأیید هویت شما پیش از پردازش درخواست، با شما تماس بگیریم.</p>

<p>در صورتی که احساس می‌کنید حق شما نقض شده است، لطفاً با مسئول حفاظت از داده‌های ما تماس بگیرید.</p>

«پروفایل‌سازی» به هر نوع پردازش خودکار داده‌های شخصی اطلاق می‌شود که شامل استفاده از داده‌های شخصی به منظور ارزیابی جنبه‌های خاصی از یک شخص حقیقی باشد؛ به‌ویژه برای تحلیل یا پیش‌بینی جنبه‌هایی از جمله عملکرد شغلی، وضعیت اقتصادی، سلامت، ترجیحات شخصی، علایق، میزان قابلیت اعتماد، رفتار، موقعیت مکانی یا تحرکات آن شخص.

برای ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده به شما، ما از پروفایل‌سازی با استفاده از اطلاعاتی که در اختیار ما قرار داده‌اید، مانند سن یا مکان، استفاده می‌کنیم. ما معتقدیم که منافع قانونی برای انجام این پروفایل‌سازی داریم، زیرا پردازش این داده‌ها به نفع شماست و به شما این امکان را می‌دهد که تجربه کاربری خود را بهبود بخشید و به خدمات اضافی ما متناسب با ویژگی‌های خود دسترسی پیدا کنید.

کنترل‌کنندگان داده مذکور (موکلین ما، یعنی نمایندگی‌های دیپلماتیک) نیز ممکن است از پروفایل‌سازی استفاده کنند.

"برای کسب اطلاعات بیشتر درباره استفاده احتمالی از پروفایل‌سازی توسط موکل، لطفاً با نمایندگی دیپلماتیک مربوطه تماس بگیرید.

وب‌سایت ما ممکن است حاوی لینک‌هایی به وب‌سایت‌های دیگر باشد. ما مسئولیت محتوا یا عملکرد هیچ‌یک از آن وب‌سایت‌های خارجی را بر عهده نداریم.

اگر یک وب‌سایت خارجی از شما داده‌های شخصی درخواست کند (مثلاً در ارتباط با سفارش کالا یا خدمات)، داده‌هایی که ارائه می‌دهید تحت این اطلاعیه حفظ حریم خصوصی قرار نخواهند گرفت. به شما پیشنهاد می‌کنیم پیش از ارائه هرگونه داده شخصی، اطلاعیه حفظ حریم خصوصی آن وب‌سایت را مطالعه نمایید.

هنگام خرید کالا یا خدمات از هر یک از کسب‌وکارهایی که وب‌سایت ما به آن‌ها لینک می‌دهد، شما وارد قراردادی با آن‌ها خواهید شد (که شرایط و ضوابط آن‌ها را می‌پذیرید) و نه با TLScontact.

ما این اطلاعیه حفظ حریم خصوصی را به‌طور دوره‌ای اصلاح خواهیم کرد تا اطمینان حاصل شود که همیشه به‌روز بوده و به‌درستی نحوه و دلایل استفاده از داده‌های شخصی شما را منعکس می‌کند. نسخه جاری این اطلاعیه همواره در وب‌سایت ما منتشر خواهد شد. در صورت وجود تغییرات اساسی، از طریق روش‌های مناسب شما را مطلع خواهیم ساخت.

آخرین به‌روزرسانی اطلاعیه حفظ حریم خصوصی: ۱۵ ژانویه ۲۰۲۵