شرایط و ضوابط خدمات

TLScontact یک ارائه‌دهنده خدمات است که توسط سفارت آلمان منصوب و مجاز شده است تا مرکز درخواست ویزای TLScontact را هم از طریق دفاتر تعیین‌شده (که از این پس "مرکز درخواست ویزا" یا "VAC" نامیده می‌شوند) و هم از طریق وب‌سایت TLScontact اداره کند.

این شرایط و ضوابط برای تمام خدمات (که از این پس "خدمت" یا "خدمات" نامیده می‌شوند) ارائه‌شده توسط TLScontact از طرف سفارت آلمان یا از طرف خود TLScontact، برای اشخاصی (که از این پس "متقاضی"، "متقاضیان"، "مشتری" یا "شما"، "مال شما" نامیده می‌شوند) که قصد دارند از طریق TLScontact درخواست ویزا به سفارت آلمان ارائه دهند، و همچنین برای ارائه احتمالی اطلاعات توسط TLScontact در رابطه با چنین درخواست ویزایی قابل اجرا می‌باشد.

شرایط و ضوابط حاضر، بسته به نوع درخواست ویزای شما، شامل موارد زیر می‌شود (بدون محدودیت):

• متقاضی باید در سایت TLScontact ثبت‌نام کند تا یک حساب کاربری ایجاد شود.
• تأیید وقت ملاقات متقاضی از سوی TLScontact
• متقاضی موظف است در تاریخ و ساعت مقرر در مرکز VAC حاضر شود تا پرونده درخواست ویزا را به TLScontact تحویل دهد.
• دریافت اطلاعات بیومتریک (انگشت‌نگاری و تصویربرداری) در صورت درخواست سفارت آلمان
• پرداخت هزینه‌های اداری مربوط به بررسی درخواست ویزا
• تسلیم و ارسال پرونده درخواست ویزا شامل تمامی مدارک همراه، توسط TLScontact (یا نمایندگان مجاز آن) به سفارت آلمان
• انتقال کلیه اسناد و مدارک از سفارت آلمان به TLScontact جهت تحویل گذرنامه و مدارک تکمیلی مرتبط (در صورت لزوم) به متقاضی
• ارائه هرگونه خدمات اختیاری توسط TLScontact علاوه بر خدمات اصلی دریافت درخواست ویزا (که در این متن تحت عنوان "خدمات اضافی" نیز نامیده می‌شوند) به منظور تسهیل فرآیند ارسال درخواست ویزای شما

این شروط و شرایط به منزله قرارداد حاکم بر روابط طرفین در ارائه خدمات توسط TLScontact بوده و متقاضی رسماً گواهی می‌نماید که پیش از اقدام، تمامی مفاد را مطالعه، فهمیده و بدون هیچ گونه محدودیت یا استثنایی، ملزم به رعایت آن می‌باشد.

شرایط و ضوابط حاضر در تمامی اوقات بر روی پایگاه الکترونیکی TLScontact قابل رؤیت و استناد می‌باشد. هرگونه تعدیل، اصلاح، تکمیل یا حذف مواد این شرایط که به موجب تصمیم‌ات بعدی صورت پذیرد، از طریق درگاه مذکور به اطلاع عموم خواهد رسید. متن تجدیدنظر شده شرایط که به صورت رسمی در وبسایت TLScontact درج می‌گردد، نسبت به کلیه نسخ پیشین این شرایط یا اسناد مغایر، از اولویت و اعتبار انحصاری برخوردار خواهد بود.

به استثنای مواردی که خلاف آن به صورت قطعی اثبات گردد، اطلاعات ثبت‌شده در پایگاه داده‌های TLScontact دارای اعتبار قانونی بوده و به عنوان مستند رسمی کلیه تبادلات و قراردادهای منعقده بین مشتری و TLScontact تلقی می‌گردد.

مفاد این شرایط و ضوابط به هیچ‌وجه ناظر بر خدمات ارائه‌شده و/یا آرای صادره از سوی سفارت آلمان در ارتباط با پرونده ویزای متقاضی، از جمله پرداخت‌های مربوط به هزینه‌های ویزا، نخواهد بود. متقاضی به‌صراحت اقرار و تصدیق می‌نماید که TLScontact صرفاً در جایگاه نماینده سفارت آلمان به ارائه خدمات واسطه‌ای می‌پردازد و بنابراین، هیچ‌گونه دعوی یا شکایتی ناشی از تصمیمات مرتبط با صدور ویزا و یا مسائل مربوط به مسترد نمودن هزینه‌های ویزا، قابل طرح علیه TLScontact نمی‌باشد.

به منظور دریافت هرگونه خدمات از سوی TLScontact، متقاضی موظف است اقدامات زیر را از طریق وب‌سایت TLScontact انجام دهد:

• در سایت TLScontact ثبت‌نام کنید و یک حساب کاربری بسازید
• وارد حساب کاربری خود شوید و فرم آنلاین را پر کنید (اگر برای شما لازم باشد)
• رزرو وقت ملاقات برای تسلیم درخواست ویزا در مرکز پذیرش درخواست‌های ویزا

متقاضیان ممکن است در صورت availability این امکان را داشته باشند که خدمات اضافی را در مرحله رزرو وقت ملاقات از طریق وب‌سایت TLScontact انتخاب نمایند، یا این خدمات اضافی را از طریق مرکز تماس TLScontact رزرو کنند، یا در حین مراجعه به مرکز درخواست ویزا به صورت حضوری این خدمات اضافی را درخواست نمایند.

شرکت TLScontact ممکن است خدماتی تکمیلی مرتبط با فرآیند درخواست ویزا ارائه نماید که مستلزم پرداخت هزینه اضافی در مرکز پذیرش درخواست ویزا یا در صورت امکان، از طریق وبسایت TLScontact می‌باشد. این خدمات تکمیلی کاملاً اختیاری بوده و تضمینی برای صدور ویزا یا اولویت پردازش درخواست شما نسبت به سایر متقاضیان محسوب نمی‌گردد. فهرست خدمات تکمیلی ارائه شده توسط TLScontact در وبسایت این شرکت منتشر شده است که می‌توانید از طریق لینک زیر مشاهده نمایید: خدمات ارزش افزوده.

شرکت TLScontact تنها در صورتی درخواست رزرو و سفارش خدمات را می‌پذیرد که متقاضی پیش‌تر و به شیوه‌ای که TLScontact تعیین می‌نماید، در حین ثبت‌نام تأیید کرده باشد که به این شرایط و ضوابط پایبند خواهد بود. این تأییدیه به عنوان سند قرارداد ارائه خدمات به شما محسوب می‌گردد. رزرو خدمات تنها زمانی نهایی تلقی می‌شود که TLScontact پذیرش سفارش را تأیید نموده و پرداخت کامل هزینه‌های مرتبط با درخواست ویزا را دریافت کرده باشد.

شرکت TLScontact محق است در مواردی که بین متقاضی و شرکت نسبت به پرداخت‌های مربوط به سفارشات خدماتی پیشین اختلافی وجود داشته باشد، از پذیرش یا ادامه ارائه هرگونه خدمات جدید خودداری نموده و سفارشات مرتبط را لغو نماید.

ماده ۳.۱ - ضوابط کلی حاکم بر کلیه پرداخت‌ها

میزان هزینه‌های درج‌شده صرفاً در روز اعلام آن‌ها دارای اعتبار می‌باشد. متقاضیان ثبت‌نام کننده در تاریخ‌های آتی ملزم به پرداخت نرخ‌های روز درخواست خواهند بود که ممکن است نسبت به مبالغ اولیه تعدیل یافته باشد.

تمامی هزینه‌های مرتبط با درخواست ویزا قطعی بوده، شامل مالیات بر ارزش افزوده می‌شوند و بر روی وب‌سایت TLScontact و در مرکز درخواست ویزا (VAC) نمایش داده می‌شوند.

همه هزینه‌های پستی برای پس‌فرستادن پاسپورت، مدارک شما و نتیجه درخواست ویزا، با توجه به اطلاعاتی که شما دادید و روش ارسالی که انتخاب کردید، داخل قیمت نهایی محاسبه شده‌اند.

تمامی هزینه‌ها باید به صورت کامل و از طریق روش‌های پرداخت موجود، به صورت وجوه قطعی دریافت شوند تا درخواست مورد پردازش قرار گیرد. به استثنای مواردی که در سیاست بازپرداخت ذیل ذکر شده است، هزینه‌ها پس از تکمیل خدمات یا پس از انتقال درخواست به سفارت آلمان، تحت هیچ شرایطی قابل استرداد یا انتقال به دیگری نخواهند بود - صرف نظر از اینکه سفارت آلمان در نهایت ویزا را صادر کند یا خیر، یا شما تصمیم به انصراف از درخواست ویزای خود بگیرید یا خیر.

ماده ۳.۲ - هزینه‌های خدماتی TLScontact جهت ارائه و تسلیم درخواست ویزا

هزینه خدمات مربوط به پردازش درخواست ویزای شما بر اساس توافق بین سفارت آلمان و TLScontact تعیین می‌شود. هرگونه تغییر در هزینه خدمات درخواست ویزا باید مطابق با توافق حاصل شده با سفارت آلمان باشد و به طور رسمی در وبسایت TLScontact یا در مرکز درخواست ویزا (VAC) درج خواهد شد.

TLScontact پس از پرداخت هزینه خدمات، فاکتور/رسید رسمی را برای متقاضی صادر خواهد کرد.

ماده ۳.۳ - هزینه‌های خدمات تکمیلی

هزینه خدمات اضافی TLScontact به ارز کشور محل تسلیم درخواست ویزا یا به یورو اعلام می‌شود.

شرکت TLScontact این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که هزینه‌های خدمات اضافی را تعدیل نموده و هزینه‌های تعدیل‌شده را از متقاضیانی که پس از تاریخ اجرای این تغییرات اقدام می‌کنند، دریافت نماید. متقاضی می‌بایست این موضوع را در صورت برنامه‌ریزی برای ثبت درخواست در تاریخ‌های آتی مدنظر قرار دهد. TLScontact پس از پرداخت هزینه خدمات اضافی توسط متقاضی، فاکتور/رسید رسمی صادر خواهد نمود.

ماده ۳.۴ - وجوه دریافتی بابت هزینه ویزا توسط TLScontact به نیابت از سفارت آلمان

TLScontact هیچگونه کنترلی بر افزایش یا تغییر هزینه‌های ویزای دریافت‌شده به نمایندگی از سفارت آلمان نداشته و هیچ مسئولیتی در این خصوص نمی‌پذیرد. این شرکت هیچ ادعایی مبنی بر استرداد هزینه ویزا را نپذیرفته و چنین درخواست‌هایی نباید به TLScontact ارجاع داده شود.

هزینه خدمات و هزینه خدمات اضافی (که در ادامه با عنوان «هزینه‌های TLScontact» نامیده می‌شوند) ممکن است به طور کامل در روز رزرو وقت ملاقات برای تسلیم درخواست ویزا یا در مرحله بعدی هنگام مراجعه به مرکز درخواست ویزا (VAC) پرداخت شوند. روش‌های پرداخت، بسته به زمان پرداخت هزینه‌ها که در وبسایت TLScontact مشخص شده است، شامل موارد زیر می‌باشد:

• پرداخت نقدی
• حواله بانکی یا هر روش پرداخت دیگری که توسط TLScontact پذیرفته شده باشد

TLScontact پس از وصول کامل هزینه‌های خدمات (TLScontact Fees) و هزینه ویزا (Visa Fees)، رسید رسمی پرداخت را برای متقاضی صادر خواهد کرد.

متقاضی مسئول کلیه کارمزدها و بهره‌های ناشی از استفاده از روش‌های پرداخت موجود می‌باشد.

داده‌های پرداخت پیش از انتقال، با استفاده از پروتکل لایه سوکت امن (SSL) رمزنگاری می‌شوند.

TLScontact موظف به ارائه هیچ‌یک از خدمات نخواهد بود مگر آنکه هزینه‌های مربوطه به صورت کامل پرداخت شده باشد.

پرداخت‌ها تا زمانی که TLScontact تمامی هزینه‌های مرتبط با درخواست ویزا را به صورت کامل و به شکل وجوه آزاد و قابل دسترس دریافت نکرده باشد، تکمیل‌شده محسوب نخواهند شد.

TLScontact متعهد می‌شود با به کارگیری تمامی تلاش‌های معقولانه خود، خدمات را با توجه به تاریخ نوبت انتخاب‌شده توسط متقاضی ارائه نماید.

TLScontact کلیه درخواست‌های ویزا را با دقت و مهارت متعارف و مطابق با تمامی رویه‌های تعیین‌شده توسط سفارت آلمان پردازش خواهد کرد.

با این حال، هرچند ما با دقت متعارف، فرم درخواست شما را از نظر اشتباهات واضح بررسی می‌کنیم، اما تضمینی برای شناسایی تمامی خطاهای موجود در فرم نداده و مسئولیتی برای تأیید صحت اطلاعات ارائه‌شده توسط شما نمی‌پذیریم. شما مسئول اطمینان از صحت، درستی و به‌روز بودن کلیه اطلاعات و مدارک ارائه‌شده هستید.

TLScontact هیچ مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از رویدادها یا اشخاص ثالث خارج از کنترل این شرکت نمی‌پذیرد.

زمان‌بندی‌های اعلام‌شده برای دریافت تصمیمات مربوط به درخواست ویزا از سفارت آلمان صرفاً برآوردهایی هستند که بر اساس اطلاعات و تجربیات قبلی با سفارت آلمان ارائه می‌شوند. این زمان‌بندی‌ها خارج از کنترل TLScontact بوده و قابل تضمین نیستند. استفاده از خدمات وقت‌دهی فوری (در صورت موجود بودن) نیز تضمینی برای تسریع در پردازش درخواست ویزا توسط سفارت آلمان نخواهد بود.

متقاضیان مسئولیت دارند که با دقت تمامی الزامات مندرج در فرم‌های درخواست ویزا را مطالعه و درک کنند، فرم‌ها را صادقانه و با اطلاعات صحیح و دقیق تکمیل نمایند، مدارک حمایتی صحیح را ارائه دهند، اطمینان حاصل کنند که گذرنامه معتبر دارند (فاقد آسیب یا منقضی شده) و همچنین هنگام دریافت ویزا، اعتبار آن را (از نظر مدت زمان، تعداد ورودها، هدف سفر و غیره) بررسی کنند.

متقاضیان موظفند اطلاعات تماس معتبر را در اختیار TLScontact قرار دهند تا در صورت بروز هرگونه مشکل در درخواست ویزا یا نیاز به مدارک اضافی، امکان ارتباط وجود داشته باشد. TLScontact هیچ مسئولیتی در قبال هرگونه زیان ناشی از عدم توانایی در تماس با متقاضی، به دلیل عدم ارائه اطلاعات تماس، خاموش بودن تلفن همراه، قطع ارتباط یا عدم وجود صندوق پستی صوتی نمی‌پذیرد.

TLScontact هیچ‌گونه مبلغی از هزینه‌های پرداخت‌شده توسط متقاضی بابت خدمات خود را به این دلایل بازپرداخت نخواهد کرد: رد شدن درخواست ویزا از سوی سفارت آلمان یا تصمیم متقاضی به انصراف از درخواست ویزا پس از آغاز فرآیند و ارائه خدمات.

هزینه‌های TLScontact پس از تکمیل خدمات یا انتقال پرونده به سفارت آلمان، تحت هیچ شرایطی قابل استرداد یا انتقال به شخص دیگر نخواهند بود.

اگر TLScontact مرتکب سهل‌انگاری فاحش یا سوءرفتار عمدی در رابطه با یک درخواست ویزا شده باشد که منجر به عدم صدور ویزا یا گم‌شدن گذرنامه متقاضی با ویزاهای معتبر گردد، در این صورت TLScontact تنها مبلغ هزینه خدمات را به متقاضی بازمی‌گرداند، و همچنین هزینه‌ای که کشور محل اقامت متقاضی بابت صدور مجدد گذرنامه یا سند گم‌شده یا آسیب‌دیده طبق روند عادی دریافت می‌کند.

سفارت آلمان هیچگونه اختیار یا صلاحیتی به TLScontact در خصوص ارزیابی درخواست‌های ویزا یا تصمیم‌گیری درباره آنها واگذار نکرده است. در نتیجه، TLScontact هیچ مسئولیتی در قبال موارد زیر نمی‌پذیرد:تصمیمات سفارت آلمان در مورد درخواست ویزای شما (اعم از تأیید، رد یا مشروط)تأخیرهای احتمالی توسط سفارت در فرآیند بررسی، صدور یا رد درخواست ویزای شمادرخواست مدارک یا اطلاعات اضافه از سوی سفارت در طول فرآیند بررسی

TLScontact هیچ مسئولیتی در قبال موارد زیر نمی‌پذیرد:عدم صدور ویزاتأخیر در صدور ویزاهرگونه مشکل مربوط به درخواست ویزا

شرکت TLScontact هیچ گونه مسئولیتی در قبال موارد زیر نمی‌پذیرد:هزینه‌های مالی که متقاضی یا افراد وابسته به او (به دلیل ویزا) متحمل شده‌اند، هزینه‌های انجام شده در انتظار دریافت ویزا (حتی اگر برای زمان خاصی برنامه‌ریزی شده باشد)، این شامل مواردی مانند: رزرو بلیط هواپیما یا سایر وسایل حمل‌ونقل، رزرو هتل یا اقامتگاه، هرگونه هزینه دیگر که بر اساس تصور دریافت ویزا انجام شده باشد

TLScontact به هیچ عنوان مسئولیتی در قبال موارد زیر نمی‌پذیرد:خسارات مستقیم و غیرمستقیم شامل: از دست رفتن سود یا درآمد، اختلال در کسب و کار، از دست دادن فرصت های تجاری، هزینه های انجام شده بی فایده، هرگونه ضرر و زیان دیگر، دلایل احتمالی این خسارات می تواند شامل: تاخیر در پردازش درخواست ویزا، گم شدن یا آسیب دیدن مدارک (پاسپورت، اسناد و...)، سهل انگاری یا نقض قرارداد، هرگونه مشاوره یا اطلاعات ارائه شده در مورد درخواست ویزا

شرکت TLScontact هیچ مسئولیتی در قبال هرگونه خسارت غیرمستقیم، تنبیهی، اتفاقی، خاص یا تبعی برای متقاضی یا هر شخص وابسته دیگر نخواهد پذیرفت. این شامل موارد زیر می‌شود:تأخیر، گم‌شدن یا آسیب به درخواست ویزا، گذرنامه یا سایر مدارکسوءمدیریت، نقض قرارداد یا قصور در ارتباط با درخواست ویزاهرگونه مشاوره یا اطلاعات ارائه‌شده در مورد فرآیند ویزاخسارات مشمول این عدم مسئولیت عبارتند از:ضررهای مالی غیرمستقیم (مانند از دست رفتن فرصت‌های شغلی یا درآمد)هزینه‌های تحمیلی ناشی از تأخیر یا مشکلات اداریهرگونه آسیب دیگر که ممکن است در طول این فرآیند رخ دهد

تضمین عدم مسئولیت TLScontact در شرایط خارج از کنترلTLScontact در موارد زیر تخلف از قرارداد محسوب نشده و مسئولیتی نخواهد داشت:تأخیر در پردازش درخواست ویزاگم شدن یا آسیب دیدن گذرنامه و مدارکهرگونه مشکل در فرآیند بررسی ویزا

در صورت بروز شرایط خارج از کنترل، از جمله:حوادث غیرمترقبه (مانند سرقت، بلایای طبیعی)اختلال در برق، ارتباطات یا اینترنتاعتصابات، آشوب‌های عمومی یا اعتراضاتهر رویداد دیگری که خارج از اختیار TLScontact باشد

شرط مهم:این موارد فقط در صورتی قابل استناد هستند که ناشی از قصور عمدی TLScontact نباشند.

شرکت TLScontact به هیچ عنوان مسئول خسارات، تأخیرها یا آسیب‌های وارده به درخواست ویزا، گذرنامه یا سایر مدارک نخواهد بود، در مواردی که این موارد ناشی از عملکرد اشخاص ثالث یا عوامل خارج از حیطه کنترل این شرکت باشد.

TLScontact به هیچ وجه مسئول موارد زیر نیست:هرگونه تأخیر در ارسال مدارکگم شدن یا آسیب دیدن مدارک شامل:درخواست ویزاگذرنامهسایر اسناد مهماین شامل زمانی می‌شود که:مدارک بین TLScontact و سفارت آلمان در حال انتقال باشدمدارک در حال برگشت به متقاضی باشندهر مرحله‌ای که توسط شرکت‌های پیک و ارسال انجام می‌شود

شرایط استثنایی جبران خسارت توسط TLScontactدر موارد بسیار نادر که در اثر سوء مدیریت فاحش TLScontact، گذرنامه یا مدارک متقاضی:گم شودیا آسیب جدی ببیند (به طوری که غیرقابل استفاده گردد)شرکت ملزم به جبران موارد زیر خواهد بود:هزینه خدمات پرداختی (فقط مبلغی که بابت خدمات TLScontact پرداخت شده)هزینه‌های دولتی صدور مجدد گذرنامه/مدارک (تنها طبق تعرفه رسمی دولت متقاضی)

متقاضی حتماً باید فاکتور اصلی پرداخت هزینه‌های جایگزینی را ارائه دهداین بازپرداخت فقط شامل موارد فوق بوده و هیچ خسارت دیگری را پوشش نمی‌دهداثبات سوء مدیریت فاحش TLScontact ضروری است

شرکت TLScontact هیچ گونه هزینه دیگری غیر از موارد ذکر شده را متقبل نخواهد شد:هزینه‌های غیرقابل استرداد (حتی در صورت اثبات تقصیر TLScontact):هزینه‌های سفر (حمل‌ونقل، بلیط و...)هزینه‌های اقامت (هتل و...)خسارت ناشی از اتلاف وقتهرگونه هزینه جانبی دیگر

محتوای وبسایت TLScontact جزو اموال فکری گروه TLScontact بوده و تحت حمایت قوانین مالکیت فکری و ضد انحصار قابل اجرا می‌باشد.

کپی‌برداری یا قرار دادن اطلاعات (چه به صورت کامل و چه بخشی از آن) در وبسایت‌های دیگر بدون درج لینک به وبسایت TLScontact به طور قطع ممنوع بوده و نقض حقوق مالکیت فکری محسوب می‌شود.

علاوه بر این، TLScontact کلیه حقوق مالکیت فکری مربوط به موارد زیر را برای خود محفوظ می‌دارد:عکس‌هاارائه‌هامطالعات و تحقیقاتطرح‌ها و دیزاین‌هامدل‌ها و نمونه‌های اولیهکه حتی به درخواست متقاضی و برای ارائه خدمات ایجاد شده باشند.

تعهدات متقاضی:متقاضی متعهد می‌شود از تولید مجدد یا استفاده از این آثار بدون اجازه کتبی قبلی TLScontact خودداری کند.TLScontact این حق را دارد برای چنین استفاده‌ای درخواست غرامت مالی نماید.

این شرایط و ضوابط و کلیه معاملات مرتبط با آن، تابع قوانین کشورِ مرکز درخواست ویزایی خواهد بود که متقاضی در آن سفارش خدمات خود را ثبت کرده است.

عناوین بندها صرفاً برای سهولت استفاده قرار داده شده‌اند و برای تفسیر این شرایط و ضوابط به کار نمی‌روند.

شرکت TLScontact هیچ گونه تضمین اضافی خارج از موارد صراحتاً ذکرشده در این شرایط و ضوابط ارائه نمی‌دهد وهیچ تعهد یا بیان دیگری (اعم از شفاهی یا کتبی) که در این شرایط نیامده باشد را به رسمیت نمی‌شناسد.

هرگونه تمدید مهلت یا اغماض از سوی TLScontact به منزله چشم‌پوشی از حقوق این شرکت محسوب نمی‌شود. TLScontact این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان نسبت به اعمال حقوق خود در موارد زیر اقدام نماید:تخلفات قبلی متقاضیتخلفات احتمالی آتیتذکر مهم: اعطای فرصت اضافه یا مسامحت موقت به هیچ وجه به معنای سلب حقوق قانونی TLScontact نخواهد بود.

تمامی مفاد این شرایط و ضوابط به صورت مستقل از یکدیگر قابل اجرا هستند، حتی اگر به صورت دسته‌بندی شده یا از نظر دستوری به هم مرتبط باشند.