Политика конфиденциальности

3.1. Как мы собираем ваши персональные данные?

Мы получаем персональные данные о Вас, когда Вы используете наши услуги для подачи заявления на визу.Представители могут предоставлять персональные данные о Вас от Вашего имени. Мы всегда будем проверять и подтверждать полномочия любых лиц, заявляющих, что они являются Вашими представителями, прежде чем принимать какую-либо информацию о Вас.

3.2. Что мы собираем?

Мы будем собирать только персональные данные, необходимые нашим Клиентам для подачи заявления на визу или предоставления связанной услуги. Тип и категории персональных данных, которые мы собираем, зависят от того, на какую визу/услугу Вы подаете заявление.

Мы собираем следующие категории персональных данных:

• Персональные данные: имя, гражданство, пол, данные Вашего проездного документа (например, паспорта или удостоверения личности), адрес электронной почты, номер телефона, семейное положение, почтовый адрес, место, дата рождения, фотографии.
• Конфиденциальные персональные данные: информация о состоянии здоровья, биометрические данные (отпечатки пальцев, цифровое изображение лица), записи о преступной деятельности, судебные разбирательства.
• Персональные данные людей, связанных с Вами: дети, родители, супруг(а), персональные данные приглашающей стороны и т. д.
• Бизнес, образование: деловая и/или трудовая деятельность, студенческая деятельность, адрес работодателя/студента и контактные данные.
• Финансовые данные: данные платежной карты, данные банковского счета, данные национального страхования, подтверждение заработной платы, налоги.
• Данные электронных носителей: видео- и аудиозаписи.

Этот список может отличаться в зависимости от Клиента.Если Вы хотите точно знать, какие персональные данные будут собраны для Вашего запроса на визу, обратитесь в соответствующее дипломатическое представительство для получения дополнительной информации.

3.3. Как используются Ваши персональные данные?

Мы никогда не продадим Ваши персональные данные и не используем их каким-либо образом без Вашего прямого ведома. Мы будем использовать Ваши персональные данные только от имени нашего Клиента и в соответствии с его инструкциями для обработки заявления на визу.

Мы можем использовать Ваши персональные данные для:

• Подтверждения Вашей личности;
• Записи Вас на прием в один из наших Визовых центров (VAC);
• Помощи Вам в подаче заявления на визу или другого заявления;
• Проведения дальнейших процедур проверки в отношении Вашей визы или другого заявления;
• Предоставления Вам возможности отслеживать ход рассмотрения Вашего заявления;
• Выполнения наших обязательств в соответствии с поручением, полученным от наших Клиентов;
• Отправки Вам сообщений и уведомлений относительно статуса выбранной Вами услуги.

Такая обработка данных основана на исполнении договора между TLScontact и ее Клиентом и на соблюдении юридических обязательств.Для получения дополнительной информации о целях обработки данных, которую мы осуществляем от имени нашего Клиента, свяжитесь с соответствующим дипломатическим представительством.

3.4. Как долго мы храним персональные данные?

Мы храним Ваши персональные данные в соответствии с нашими правовыми обязательствами и инструкциями нашего Клиента. В большинстве случаев мы не храним никаких персональных данных после завершения процесса подачи заявления на визу. Мы будем хранить Ваши персональные данные в наших системах только столько времени, сколько необходимо для оказания услуг.Для получения дополнительной информации о том, как долго Клиент хранит Ваши персональные данные, свяжитесь с соответствующим дипломатическим представительством.

3.5. Кто имеет доступ к Вашим персональным данным?

Группа компаний TLScontact и TP:Мы можем передавать Ваши персональные данные компаниям, входящим в TLScontact или группу TP, когда это необходимо для обработки Ваших запросов и предоставления Вам соответствующих услуг.

Государственные органы и дипломатические представительства:При подаче заявления на визу или другую иммиграционную услугу Ваши персональные данные будут отправлены нашему Клиенту, т. е. иностранному дипломатическому представительству, которое представляет страну, в которую Вы подаете заявление, и которое выступает в качестве контролера данных. Это дипломатическое представительство может передавать Ваши персональные данные, например, соответствующему правительственному, регулирующему или правоохранительному органу по предотвращению преступности или терроризма. Мы не можем контролировать или определять, как используются Ваши персональные данные после их передачи в соответствующее дипломатическое представительство, поскольку оно выступает в качестве контролера данных. Мы настоятельно рекомендуем Вам также прочитать их уведомления о конфиденциальности (включая информацию, предоставленную в формах заявлений на получение визы).

Третьи лица по юридическим причинам:Мы можем передавать персональные данные третьим лицам для соблюдения правовых обязательств и ответа на запросы государственных органов, включая правоохранительные органы и другие государственные органы, которые могут включать такие органы за пределами Вашей страны проживания.

Сторонние поставщики услуг, работающие от нашего имени:Мы можем передавать Ваши персональные данные нашим сторонним поставщикам услуг, субподрядчикам и другим связанным организациям в целях выполнения задач и предоставления Вам услуг от нашего имени. Мы будем раскрывать только те персональные данные, которые необходимы для предоставления соответствующих услуг.

Третьими лицами, которые оказывают нам поддержку в услугах, которые мы предлагаем Вам, являются следующие:

• поставщики технологических услуг для обеспечения обработки Вашего заявления;
• поставщики и партнеры услуг, связанных с логистикой, транспортировкой и доставкой, и/или их партнерские учреждения.

Прежде чем передавать какие-либо персональные данные, мы убеждаемся, что все поставщики услуг имеют договорные обязательства и могут доказать, что Ваши персональные данные:

• будут храниться в безопасности и конфиденциально;
• хранятся только в течение времени, необходимого для обработки услуги;
• никогда не будут использоваться ни для чего, кроме обработки запрошенной услуги;
• никогда не будут использоваться в маркетинговых целях третьей стороной, за исключением случаев, когда Вы даете на это согласие.

Другие третьи лица:В целях контроля предоставления нами услуг, предотвращения торговли людьми и защиты уязвимых лиц наши государственные клиенты могут запросить доступ к видеозаписи в реальном времени деятельности наших Визовых центров.

3.6. Трансграничная передача Ваших персональных данных

В связи с характером нашей деятельности Ваши персональные данные могут передаваться за пределы Вашей страны. При подаче заявления на визу или другую связанную услугу Ваши персональные данные будут переданы в страну или в государственный орган, в который Вы подаете заявление.Мы соблюдаем применимые правовые требования в отношении международной передачи персональных данных.

4.1. Как мы собираем Ваши персональные данные?

Мы получаем персональные данные о Вас, когда Вы приходите в наш Визовый центр (VAC) в качестве посетителя и/или когда Вы используете некоторые из наших дополнительных услуг и/или когда Вы посещаете наш интернет-сайт.

4.2. Что мы собираем?

Мы будем использовать, хранить или иным образом обрабатывать любые Ваши персональные данные в соответствии с условиями настоящего Уведомления о конфиденциальности, включая:

• Персональные данные: имя, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес и т. д.
• Финансовые данные: платежные реквизиты.
• Изображения CCTV: для общего наблюдения.

Когда мы собираем персональные данные через формы, включая электронные формы, мы будем указывать обязательные поля звездочками. Непредоставление данных, отмеченных звездочкой, может помешать Вам получить доступ к нашей услуге.

4.3. Как используются Ваши персональные данные?

Мы никогда не продадим Ваши персональные данные или не будем использовать их каким-либо образом без Вашего прямого ведома.

Мы можем использовать Ваши персональные данные для:

• Предоставления Вам дополнительных услуг, запрашиваемых напрямую или через партнеров;
• Обеспечения безопасности сотрудников, клиентов, посетителей и помещений TLScontact;
• Ответа на Ваши запросы или разрешения споров, связанных с нашими услугами;
• Запроса отзыва о наших услугах (Вы можете в любой момент отозвать согласие);
• Отправки маркетинговых сообщений (только при наличии Вашего согласия, которое Вы можете отозвать в любое время).

Правовые основания обработки:

• Согласие: для предоставления услуг, обработки запросов, отзывов и маркетинга.
• Законные интересы: например, улучшение услуг, защита интересов компании, безопасность.
• Юридические обязательства: соблюдение требований законодательства.

4.4. Как долго мы храним персональные данные?

Мы регулярно пересматриваем сроки хранения данных. Обычно данные хранятся:

• На время оказания услуги;
• До 1 месяца — для изображений с видеонаблюдения;
• До 1 года — для маркетинговых коммуникаций (где применимо и разрешено законом).

В отдельных случаях данные могут храниться дольше для выполнения юридических обязательств или соблюдения срока исковой давности.

4.5. Кто имеет доступ к Вашим персональным данным?

Группа TLScontact и группа TP: когда требуется обработка запросов, оказание услуг или запрос отзывов.

Третьи лица по юридическим основаниям:

• Для соблюдения законодательства и ответов на официальные запросы;
• В случае реструктуризации, продажи, слияния, банкротства и т. п.;
• Для защиты наших прав, услуг и инфраструктуры.

Сторонние поставщики услуг:

Перед передачей данных мы удостоверяемся, что поставщики:

• Гарантируют безопасность и конфиденциальность данных;
• Хранят их только в течение необходимого времени;
• Не используют их вне рамок оказания услуг;
• Не используют их в маркетинговых целях без Вашего согласия.

К таким поставщикам относятся:

• Поставщики ИТ-решений для обработки заявлений;
• Партнеры по логистике, доставке и транспортировке.

4.6. Трансграничная передача Ваших персональных данных

В связи с характером нашей деятельности Ваши персональные данные могут быть переданы за пределы Вашей страны. Например, если Вы подаете заявление на визу — в соответствующее государство или орган.

Мы соблюдаем все действующие правовые требования, касающиеся международной передачи персональных данных.

Мы хотим гарантировать, что Вы сохраняете контроль над своими персональными данными. Часть этого заключается в том, чтобы убедиться, что Вы понимаете свои права, которые заключаются в следующем:

• Доступ: право на доступ к Вашим персональным данным, получение копии Ваших персональных данных, которые в настоящее время у нас хранятся.
• Исправление: право на исправление Ваших персональных данных.
• Стереть: право на удаление Ваших данных (однако это не абсолютное право, и у TLScontact могут быть законные или юридические основания для хранения таких персональных данных).
• Ограничить: право в некоторых случаях ограничить обработку Ваших персональных данных.
• Возразить: право возражать против обработки Ваших персональных данных для прямого маркетинга или в любой другой ситуации в соответствии с местным законодательством.
• Отозвать: Вы можете в любое время отозвать свое согласие на обработку персональных данных, выполнив запрос на доступ к субъекту, как описано в настоящем Уведомлении. Обратите внимание, что отзыв согласия или непредоставление персональных данных может повлиять и остановить обработку запрошенных услуг.
• Право не подвергаться автоматизированному принятию решений: право не подвергаться решениям с юридическими последствиями, основанным только на автоматической обработке данных, направленной на оценку определённых личных аспектов.

Чтобы воспользоваться своими правами, Вы можете:

• Связаться с нами напрямую или через страницу «Обратная связь и жалобы», выбрав категорию «Запрос на персональные данные» в поле «Причина обращения».
• Связаться с дипломатическим представительством, если права касаются заявления на визу или иммиграцию.

Все запросы бесплатны.После отправки запроса в TLScontact мы направим подтверждение о его получении и обработаем или передадим запрос Клиенту без неоправданной задержки.

Мы или наш Клиент можем связаться с Вами для уточнения запроса, получения дополнительной информации или подтверждения личности перед обработкой.

Если Вы считаете, что Ваше право было нарушено, свяжитесь с нашим сотрудником по защите данных. Вы также имеете право подать жалобу в надзорный орган в Вашей стране. Контактные данные доступны по следующей ссылке: https://www.gov.kz/memleket/entities/infsecurity/contacts?lang=ru

«Профилирование» означает любую форму автоматизированной обработки персональных данных, состоящую из использования персональных данных для оценки определенных персональных аспектов, касающихся физического лица, в частности, для анализа или прогнозирования аспектов, касающихся производительности этого физического лица на работе, экономического положения, здоровья, личных предпочтений, интересов, надежности, поведения, местоположения или перемещений.

Чтобы предложить Вам персонализированные услуги, мы используем профилирование с информацией, которую Вы нам предоставили, такой как возраст или местоположение. Мы считаем, что у нас есть законный интерес проводить это профилирование, поскольку обработка этих данных выгодна для Вас, поскольку она позволяет улучшить Ваш пользовательский опыт и доступ к нашим дополнительным услугам в соответствии с Вашими характеристиками.

Вышеупомянутые Контроллеры данных (наши Клиенты, т. е. Дипломатические миссии) также могут использовать профилирование.

Для получения дополнительной информации о возможном использовании профилирования Клиентом, пожалуйста, свяжитесь с соответствующим Дипломатическим представительством.

Наш сайт может содержать ссылки на другие сайты. Мы не несем ответственности за содержание или функциональность любого из этих внешних сайтов.

Если внешний сайт запрашивает у Вас персональные данные (например, в связи с заказом товаров или услуг), предоставленные Вами данные не будут подпадать под действие настоящего Уведомления о конфиденциальности. Мы рекомендуем Вам прочитать уведомление о конфиденциальности любого сайта, прежде чем предоставлять какие-либо персональные данные.

При покупке товаров или услуг у любой из компаний, на которые ссылается наш сайт, Вы заключаете договор с ними (соглашаясь с их условиями), а не с TLScontact.

Мы будем время от времени вносить поправки в настоящее Уведомление о конфиденциальности, чтобы оно оставалось актуальным и точно отражало, как и почему мы используем Ваши персональные данные. Текущая версия нашего Уведомления о конфиденциальности всегда будет размещена на нашем интернет-сайте. В случае существенных изменений мы сообщим Вам любыми подходящими способами.

Уведомление о конфиденциальности в редакции от 15 января 2025 г.