Условия предоставления услуг

Визовый центр TLScontact — это место оказания услуг Товариществом с ограниченной ответственностью «ТЛСконтакт Казахстан» (далее именуемым «TLScontact», «мы», «нас», «наш») с регистрационным номером товарищества БИН 140140028942 и адресом регистрации: Республика Казахстан, 050000, Алмалинский район, пр. Абылай хана, 92/87.

TLScontact — это поставщик услуг, назначенный и уполномоченный посольством Германии в Республике Казахстан для управления визовым центром TLScontact как через назначенные офисы (далее именуемые «Визовый центр» или «VAC»), так и через веб-сайт TLScontact.

Настоящие условия оказания услуг (именуемые в дальнейшем «Условия») применяются без ограничений и оговорок ко всем без исключения услугам (именуемым в дальнейшем «Услуга» и/или «Услуги»), предлагаемым TLScontact физическиим лицам (далее именуемым «Заявитель», «Заявители», «Клиент» или «Вы», «Ваш»), желающим подать заявление на визу в Посольство Германии в Республике Казахстан, воспользовавшись услугами TLScontact, и на потенциальное предоставление TLScontact информации относительно такого заявления на визу.

• регистрация Заявителя на веб-сайте TLScontact с целью создания учетной записи,
• бронирование Заявителем записи с целью подачи заявления на визу,
• подтверждение TLScontact записи Заявителя на прием,
• присутствие Заявителя в Визовом центре на приеме с целью получения заявления на визу TLScontact,
• сбор биометрических данных, требуемых посольством Германии, если применимо,
• оплата сборов, связанных с заявлением на визу,
• подача и пересылка силами TLScontact (или любой третьей стороной, нанятой TLScontact) в посольство Германии заявления на визу, включая всю подтверждающую документацию,
• передача всей такой документации из посольства Германии в TLScontact с целью возврата проездного документа и любой другой подтверждающей документации, если применимо к Заявителю,
• оказание компанией TLScontact любых дополнительных услуг в дополнение к услуге по приему заявления на визу (далее именуемых также «Дополнительные услуги») для удобной подачи заявления на визу.

Настоящие условия являются договором, регулирующим оказание услуг TLScontact Заявителю. Настоящим Вы принимаете и подтверждаете, что перед подачей заявления на визу Вы прочитали, поняли и согласились соблюдать настоящие условия без ограничений или оговорок.

Настоящие условия могут быть доступны и просмотрены на веб-сайте TLScontact в любое время. Все изменения, поправки, дополнения или отзыв настоящих условий время от времени публикуются на веб-сайте TLScontact. Такие измененные условия, как они отображены на веб-сайте TLScontact, имеют преимущественную силу над любой предыдущей версией настоящих условий или над любыми другими противоречащими документами.

За исключением явных доказательств обратного, данные, зарегистрированные в информационной системе TLScontact, являются доказательством всех транзакций, которые Клиент осуществил с TLScontact.

Настоящие условия не применяются к любым и всем услугам, оказываемым и/или решениям, принимаемым в отношении вашего заявления на визу посольством Германии, включая оплату визовых сборов заявителем. Настоящим вы признаете и соглашаетесь с тем, что TLScontact является посредником между вами и посольством Германии в качестве его агента, и что никакие претензии относительно решений, принятых в отношении вашего заявления на визу или относительно возврата визового сбора, не должны быть адресованы TLScontact.

Для того чтобы получить любую Услугу, предоставляемую TLScontact, Заявителю необходимо выполнить следующие действия посредством веб-сайта TLScontact:

• зарегистрироваться на сайте TLScontact и создать учетную запись,
• войти в систему и заполнить онлайн-форму заявки, если применимо,
• записаться на прием для подачи заявления на визу в Визовый центр

Заявители могут иметь возможность, если применимо, выбрать Дополнительные услуги через веб-сайт TLScontact на этапе записи на прием или заказать такие Дополнительные услуги через колл-центр TLScontact, или запросить такие Дополнительные услуги непосредственно во время посещения Визового центра.

TLScontact вправе предлагать Дополнительные услуги, связанные с процессом подачи заявления на визу, которые требуют оплаты дополнительного сбора в Визовом центре или, если применимо, на веб-сайте TLScontact. Дополнительные услуги являются необязательными и не гарантируют, что Ваша виза будет выдана или что Ваше заявление на визу будет обработано в приоритетном порядке по сравнению с другими заявлениями. Список Дополнительных услуг, предлагаемых TLScontact, опубликован на веб-сайте TLScontact. Вы можете найти его по следующей ссылке: Дополнительные услуги.

TLScontact примет бронирование и заказ Услуг только в том случае, если Заявитель ранее подтвердил, таким образом, который определит TLScontact, что будет соблюдать настоящие положения и условия во время регистрации. Такое подтверждение является доказательством договора на предоставление Вам Услуг. Бронирование Услуг не будет считаться окончательным, пока TLScontact не подтвердит принятие заказа и не получит полную оплату стоимости сборов, связанных с подачей заявления на визу.

TLScontact оставляет за собой право отменить или отклонить любой заказ на Услугу, если с Заявителем существует спор относительно оплаты предыдущих заказов на Услугу.

4.1 Общие условия для всех сборов, подлежащих уплате

Указанные сборы действительны только на дату их размещения. Для заявлений на визу, поданных в более позднюю дату, сборы могут быть изменены.

Визовый сбор, взимаемый TLScontact от имени посольства Германии, и сборы за обслуживание TLScontact зафиксированы в Евро, но оплачиваются в валюте страны, где находится Визовый Центр. Обменный курс между этими валютами устанавливается посольством Германии и может время от времени меняться, поэтому сумма в местной валюте, которую Вам необходимо заплатить, может отличаться от указанной.

Все сборы, связанные с заявлением на визу, являются фиксированными, включают налог на добавленную стоимость и отображаются на веб-сайте TLScontact и в Визовом Центре.

Все расходы на возврат паспортов, подтверждающих документов и решений о выдаче Вам виз, включены в окончательную общую цену на основе предоставленной Вами информации и доступных способов доставки, выбранных Вами.

Все сборы должны быть получены в полном объеме в соответствии с доступными вариантами оплаты в качестве зачисленных средств для обработки заявления. За исключением случаев, предусмотренных Условиями отказа от услуг ниже, сборы не подлежат возврату и передаче после завершения оказания Услуги или после передачи заявления в Посольство Германии, а также независимо от того, будет ли в конечном итоге выдана виза Посольством Германии или Вы решите отозвать свое заявление на визу.

4.2 Плата за обслуживание TLScontact за подачу Вашего заявления на визу (далее именуемая «Плата за обслуживание»)

Плата за обслуживание за обработку Вашего заявления на визу согласовывается между посольством Германии и TLScontact. Любые изменения Платы за обслуживание визового заявления должны быть сделаны в соответствии с соглашением, достигнутым с посольством Германии, и должным образом отображены на веб-сайте TLScontact или в Визовом Центре.

TLScontact выдаст заявителю квитанцию ​​после оплаты Платы за обслуживание.

4.3 Плата за дополнительное обслуживание (далее именуемая «Плата за дополнительное обслуживание»)

Плата за дополнительное обслуживание TLScontact указывается либо в валюте страны, в которой Вы подаете заявление на визу, либо в Евро.

TLScontact оставляет за собой право изменять размер Платы за дополнительное обслуживание и взимать такую измененную Плату за дополнительное обслуживание с заявителей после даты вступления в силу таких изменений. Заявитель должен учитывать этот факт в случае, если он или она планирует сделать заказ в будущем. TLScontact выдает Заявителю квитанцию ​​после оплаты Платы за дополнительное обслуживание.

4.4 Визовый сбор, взимаемый TLScontact от имени Посольства Германии (далее именуемый «Визовый сбор»).

TLScontact не контролирует и не несет никакой ответственности за увеличение или изменение размеров визовых сборов, взимаемых TLScontact от имени Посольства Германии. TLScontact не принимает каких-либо претензий на возврат Визового сбора, и такие претензии не должны быть адресованы TLScontact.

Плата за обслуживание и Плата за дополнительное обслуживание (далее совместно именуемые - «Сборы TLScontact») могут быть оплачены в полном объеме либо в день записи на прием для подачи заявления на визу, либо на более позднем этапе в Визовом центре по прибытии на прием следующими способами, каждый из которых зависит от момента оплаты сборов TLScontact, как указано на веб-сайте TLScontact:

• наличными,
• кредитной/дебетовой картой и для дистанционных платежей (онлайн, по телефону и т. д.) безопасным способом оплаты,
• банковским переводом или любым другим способом оплаты, принимаемым TLScontact.

TLScontact выдаёт Заявителю квитанцию ​​о транзакции после получения подтвержденного платежа сборов TLScontact и визовых сборов.

Заявитель несет ответственность за любые сборы и проценты, которые он или она может понести при использовании доступного способа оплаты.

Платежные данные шифруются перед передачей с использованием протокола Secure Sockets Layer (SSL).

TLScontact не обязана предоставлять какие-либо Услуги, если сборы TLScontact не были оплачены в полном объеме.

Платежи не считаются завершенными, пока TLScontact должным образом не получит все сборы, связанные с заявлением на визу, в полностью доступных средствах.

TLScontact обязуется приложить все разумные усилия для оказания Услуг заявителям в зависимости от выбранной ими даты приема.

TLScontact обработает все заявления на получение визы с разумной тщательностью и профессиональными навыками и в соответствии со всеми процедурами, предписанными посольством Германии.

Однако, хотя мы и прилагаем разумные усилия для проверки Вашего заявления на наличие очевидных ошибок на лицевой стороне формы, мы не гарантируем, что все ошибки в Вашей форме будут обнаружены, и мы не обязуемся проверять любую предоставленную Вами информацию. Вы несете ответственность за обеспечение точности, достоверности и актуальности всей предоставленной Вами информации и документации.

TLScontact не несет ответственности за любые задержки в оказании Услуг, вызванные каким-либо событием или третьей стороной, которые находятся вне контроля TLScontact.

Сроки получения решений по Вашему заявлению на получение визы от посольства Германии являются лишь приблизительными, основанными на информации и опыте работы с посольством Германии, которое находятся вне влияния TLScontact и такие сроки не могут быть гарантированы. Использование услуги срочного приема, если применимо, не гарантирует, что Ваше заявление на визу будет ускорено или обработано посольством Германии быстрее. Заявителям рекомендуется не делать бронирования, связанные с их поездкой, до получения решения по их заявлениям на визу. В случае, если Заявителям необходимо сделать такие бронирования заранее, они должны рассмотреть разумные сроки обработки своих заявлений на визу до совершения таких бронирований.

Заявители несут ответственность за внимательное прочтение и понимание требований, изложенных в формах заявлений на визу, заполнение их правдиво и с правильной и точной информацией, предоставление правильной подтверждающей документации, обеспечение наличия у них действительного паспорта (не поврежденного и не просроченного), а также проверку действительности выданной визы (в том числе в отношении периода, количества въездов, цели и т. д.) при ее получении.

Заявители должны предоставить действительные контактные данные TLScontact для того, чтобы TLScontact связался с ними в случае возникновения каких-либо проблем с заявлением Заявителей на визу или если потребуются дополнительные документы. TLScontact не несет ответственности за любые убытки, возникшие из-за невозможности связаться с Заявителями в результате отсутствия предоставленных контактных данных или в случае, если мобильный телефон Заявителя выключен, отключен или не оборудован голосовой почтой.

TLScontact не возмещает никакие платежи TLScontact, оплаченные в пользу TLScontact Заявителями, на том основании, что Посольство Германии отказывает в выдаче виз, или на том основании, что Заявитель решает отозвать текущее заявление на визу после того, как процедура уже началась и Услуги были оказаны.

Сборы TLScontact не подлежат возврату и передаче после завершения оказания Услуг TLScontact или после передачи заявления в Посольство Германии.

Если TLScontact, однако, совершил акт грубой халатности или преднамеренного неправомерного поведения в отношении поданного заявления на визу, что привело к отказу в выдаче визы или к потере паспорта Заявителя с действительными визами, то TLScontact возместит Заявителю только сумму Сбора за обслуживание и сумму сборов, взимаемых страной проживания Заявителя за замену утерянного или поврежденного паспорта или другого документа в рамках обычной процедуры замены.

Посольство Германии не предоставляет TLScontact каких-либо полномочий в отношении оценки заявлений на получение визы или принятия решений по заявлениям на получение визы. В результате TLScontact не несет ответственности, какой бы то ни было, в отношении решений, принятых посольством Германии в отношении Вашего заявления на получение визы, и в отношении любой задержки посольством Германии в оценке, предоставлении или отклонении Вашего заявления на получение визы или в отношении запроса дополнительной информации в отношении Вашего заявления на получение визы.

TLScontact не несет ответственности за потерю, задержку или невыдачу любого заявления на получение визы или визы, возникающие из-за или в связи с (включая, помимо прочего) неполными формами заявлений, неправильно или ложно заполненными формами заявлений и неточной, неполной или ложной информацией или подтверждающей документацией.

TLScontact не несет ответственности перед любым заявителем или любым другим лицом, полагающимся на или получающим выгоду от любого заявления на визу, за любые расходы или издержки, понесенные в зависимости от или в ожидании получения такой визы, будь то в течение определенного периода времени или вообще, включая, помимо прочего, любые организованные поездки и/или проживание.

TLScontact не несет ответственности за любую потерю прибыли, перерыв в работе, потерю бизнеса или деловых возможностей, напрасные расходы или любые другие убытки или ущерб, понесенные любым лицом, каким бы то ни было образом, возникшие в результате любой задержки, неуместности, потери или повреждения заявлений на визу, паспортов или других документов, или из-за небрежности или нарушения договора в связи с любым заявлением на визу или любым советом или информацией, предоставленными в отношении любого заявления на визу.

TLScontact не несет ответственности перед любым заявителем или любым другим лицом, полагающимся на или получающим выгоду от любого заявления на визу, за любые косвенные, штрафные, случайные, специальные или косвенные убытки или любой ущерб, возникший из-за любой задержки, неуместности, потери или повреждения заявлений на визу, паспортов и других документов, или из-за халатности или нарушения договора в связи с любым заявлением на визу или любым советом или информацией, предоставленной в отношении любого заявления на визу.

TLScontact не считается нарушившим договор и не несет никакой ответственности за любую задержку, потерю, повреждение любого паспорта или любого другого документа или заявления на визу из-за события, находящегося вне контроля TLScontact, включая, помимо прочего, любые несчастные случаи, кражи, стихийные бедствия, общие отключения электроэнергии и телекоммуникаций, забастовки, беспорядки, протесты, не возникшие из-за умышленного неправомерного поведения TLScontact.

TLScontact не несет ответственности за любые потери, задержки, повреждения любого заявления на визу, паспорта или любых других документов, вызванные третьей стороной и находящиеся вне контроля TLScontact.

TLScontact не несет ответственности за любые задержки, потери или повреждения любого заявления на визу, любого паспорта или любых других документов, вызванные или произошедшие во время нахождения во владении любой сторонней курьерской службы, включая пересылку заявлений на визу, паспортов или любых других документов между TLScontact и посольством Германии или при возврате заявителю.

В исключительном случае, когда представленный заявителем паспорт или другой документ утерян или серьезно поврежден, что приводит к тому, что паспорт или другой документ становится непригодным для использования из-за грубой халатности, совершенной TLScontact, TLScontact возместит заявителю только Сервисный сбор и сборы, взимаемые правительством страны проживания заявителя за замену утерянного или поврежденного паспорта или другого документа в соответствии с их обычной процедурой замены. Заявитель должен предоставить оригинал квитанции об оплате, чтобы потребовать возврат средств.

TLScontact не оплачивает Заявителю никаких других расходов, понесенных Заявителем для получения замены, включая, помимо прочего, расходы на проезд, расходы на проживание, убытки из-за потерянного времени.

Организацией, ответственной за обработку данных, собранных для Вашего заявления на визу, является Товарищество с ограниченной ответственностью «ТЛСконтакт Казахстан».

TLScontact собирает персональные данные от заявителей в отношении заявлений на получение шенгенских виз, включая информацию, предоставленную через печатные и веб-формы заявлений, паспорта и другие документы. Эта информация может включать имена, адреса, контактные данные, место рождения, паспортные данные, данные о трудоустройстве, сведения о поездках и т. д.

TLScontact запрашивает, собирает и обрабатывает персональные данные только в тех случаях, когда это строго необходимо для предоставления Услуг в соответствии с настоящими Условиями, включая, помимо прочего, обработку Вашего заявления на визу и выполнение любой Дополнительной услуги, которая может потребовать отправки дополнительной информации о наших Услугах.

Настоящим Вы даете согласие на сбор, хранение, обработку и предоставление Вашей персональной информации компанией TLScontact, а также на трансграничную передачу Вашей персональной информации, если это потребуется для процесса подачи заявления на визу в посольство Германии.

Настоящим Вы соглашаетесь и признаете, что TLScontact имеет право передавать Ваши персональные данные партнерам, которым поручено строгое оказание любых или всех Услуг в соответствии с настоящими Условиями. Для любой услуги, не охватываемой настоящими Условиями, которая может быть предложена Вам третьей стороной, TLScontact будет передавать Ваши данные только в том случае, если Вы согласитесь это сделать. Все сторонние партнеры обязуются обеспечить достаточный уровень защиты в отношении ваших персональных данных, чтобы гарантировать безопасность ваших персональных данных.

Ваши персональные данные также хранятся и обрабатываются отдельно посольством Германии в соответствии с его политикой и процедурами защиты данных.

В соответствии с действующими правилами заявители могут иметь различные права в отношении обработки своих персональных данных, такие как право на получение информации, на доступ, изменение, исправление или удаление своих персональных данных или на возражение и ограничение обработки своих персональных данных, а также на переносимость данных.

Такие права могут быть реализованы в соответствии с условиями и процедурами, изложенными в уведомлении о конфиденциальности, опубликованном на веб-сайте TLScontact и применимом к Визовому центру, где заявители подают заявки.

Содержимое веб-сайта TLScontact является интеллектуальной собственностью группы компаний TLScontact и защищено применимыми законами об интеллектуальной собственности и антимонопольным законодательством.

Копирование или размещение информации полностью или частично на других веб-сайтах без ссылки на веб-сайт TLScontact строго запрещено и является нарушением.

Кроме того, TLScontact сохраняет за собой все права интеллектуальной собственности на фотографии, презентации, исследования, проекты, модели, прототипы и т. д., созданные (в том числе по запросу Заявителя) в целях предоставления Услуг. Поэтому Заявитель соглашается не воспроизводить и не использовать указанные исследования, проекты, модели, прототипы и т. д. без прямого предварительного письменного разрешения TLScontact, за что TLScontact имеет право потребовать финансовую компенсацию.

Настоящие Условия, а также транзакции, предусмотренные в настоящем документе, регулируются законами, применимыми в стране Визового центра, где Заявитель подал свою заявку на оказание Услуг.

Все споры, возникающие в связи с оказанием услуг или связанными с ними сделками, заключенными в соответствии с настоящими Условиями, относительно их действительности, толкования, исполнения, прекращения, последствий и последствий, которые не могут быть разрешены внесудебным путем между TLScontact и Заявителями, передаются в суды, имеющие юрисдикцию в соответствии с законами, применимыми в стране Визового центра, где Заявитель подал свою заявку на оказание Услуг.

TLScontact по своему усмотрению может изменять, дополнять, отменять или отзывать любые отдельные или настоящие Условия целиком в любое время без предварительного уведомления в соответствии с пунктом 1 настоящих Условий. Любое такое изменение должно отображаться на веб-сайте TLScontact.

Заголовки пунктов приведены только для удобства и не используются для толкования настоящих Условий.

TLScontact не дает никаких гарантий и не делает никаких заявлений, которые не содержатся в настоящих Условиях.

Любое продление срока или благоприятные условия, которые TLScontact может предоставить Заявителю, не является отказом от каких-либо прав TLScontact, которое может осуществлять любые права против Заявителя, которые могли возникнуть в прошлом или которые могут возникнуть в будущем.

Все положения настоящих положений и условий являются отделимыми друг от друга, несмотря на то, как они были сгруппированы или связаны грамматически.