Политика конфиденциальности

TLScontact (далее «TLScontact», «мы», «нас», «наш») обязуется защищать конфиденциальность и безопасность клиентов, использующих веб-сайты и услуги TLScontact (далее — «Клиенты», «вы», «ваш»). Цель данного уведомления о конфиденциальности (далее — «Уведомление о конфиденциальности») — объяснить, как и зачем мы используем ваши персональные данные, чтобы вы всегда были информированы и контролировали свои данные.

TLScontact обрабатывает ваши персональные данные в соответствии с применимыми законодательными требованиями, в частности, Законом от 3 августа 2018 г. № 1537 о защите персональных данных.

Все вопросы, связанные с настоящим Уведомлением о конфиденциальности или использованием ваших персональных данных, следует направлять ответственному по защите данных TLScontact по следующему электронному адресу:Ответственный по защите данных TLScontact:Email: [email protected]

TLScontact сотрудничает с правительствами по всему миру, предоставляя визовые и консульские услуги путешественникам и гражданам. Наш основной бизнес — это управление визовыми центрами от имени государственных органов («наши Клиенты», «Дипломатические представительства»).

TLScontact является частью TP — мирового лидера в области аутсорсинга управления клиентским и гражданским опытом и цифровых бизнес-услуг.

Ваши персональные данные (т.е. любая информация, позволяющая прямо или косвенно идентифицировать вас) собираются от имени наших клиентов (далее — «Клиенты») для предоставления визовых услуг и/или иммиграционных услуг, а также для выполнения административных и непредвзятых задач, связанных с указанными услугами (см. раздел 1 настоящего Уведомления о конфиденциальности). Ваши персональные данные также могут собираться TLScontact от собственного имени для предоставления конкретных услуг, в целом связанных с указанными услугами, для нужд бизнеса и/или обеспечения безопасности помещений, сотрудников и посетителей (см. раздел 2 настоящего Уведомления о конфиденциальности).

Наши Клиенты являются контроллерами данных в соответствии с законом, а TLScontact может выступать либо как контроллер данных, либо как обработчик данных в зависимости от характера предоставляемых услуг и обработки данных. Когда TLScontact действует как обработчик данных, она собирает и обрабатывает персональные данные только от имени и по указанию своих Клиентов.

3.1. Как мы собираем ваши персональные данные?Мы получаем персональные данные, когда вы пользуетесь нашими услугами для подачи заявления на визу. Представители могут передавать персональные данные от вашего имени. Мы всегда проверяем и подтверждаем личность лица, заявляющего, что он ваш представитель, перед тем как принимать информацию.

3.2. Какие данные мы собираем?Мы собираем только те персональные данные, которые необходимы нашим Клиентам для подачи заявления на визу или предоставления связанных услуг. Вид и категории данных зависят от типа визы или услуги.Мы собираем следующие категории данных:

• Личные данные: имя, гражданство, пол, данные паспорта или удостоверения личности, электронная почта, телефон, семейное положение, адрес, место и дата рождения, фотографии.

• Чувствительные данные: медицинская информация, биометрические данные (отпечатки пальцев, цифровое изображение лица), записи о преступлениях, судебные дела.

• Данные близких лиц: дети, родители, супруги, данные приглашающей стороны и т.д.

• Профессия, образование: профессиональная деятельность, учебная деятельность, адреса и контакты работодателей или учебных заведений.

• Финансовые данные: платежные карты, банковские счета, социальное страхование, налоговая информация.

• Данные из электронных носителей: видео- и аудиозаписи.

Этот список может меняться в зависимости от требований Клиента. Для точной информации о собираемых данных обратитесь в соответствующее дипломатическое представительство.

3.3. Как мы используем ваши персональные данные?Мы никогда не продаём ваши данные и не используем их без вашего ведома.Мы используем данные только по поручению и в соответствии с указаниями наших Клиентов для обработки заявлений на визу.Мы можем использовать ваши данные для:

• Подтверждения вашей личности;

• Бронирования встречи в одном из наших визовых центров (VAC);

• Помощи с вашим визовым заявлением или другим запросом;

• Проведения дополнительных проверок, связанных с вашим визовым заявлением;

• Предоставления возможности отслеживать статус вашего заявления;

• Выполнения наших обязательств перед Клиентами;

• Отправки уведомлений о статусе выбранных услуг.

Эта обработка данных основана на выполнении договора между TLScontact и Клиентом, а также на соблюдении юридических обязательств. За дополнительной информацией обращайтесь в дипломатическое представительство.

3.4. Как долго мы храним персональные данные?Мы храним ваши данные в соответствии с законодательными требованиями и указаниями Клиентов. В большинстве случаев данные удаляются после завершения визового процесса. Мы храним данные только столько, сколько необходимо для предоставления услуги. Для подробностей обращайтесь в дипломатическое представительство.

3.5. Кто имеет доступ к вашим персональным данным?

• Группа компаний TLScontact и Teleperformance: мы можем делиться данными с компаниями группы для обработки запросов и предоставления услуг.

• Государственные органы и дипломатические представительства: данные передаются дипломатическим представительствам, которые могут делиться ими с государственными органами для борьбы с преступностью и терроризмом. Мы не контролируем дальнейшее использование. Рекомендуется ознакомиться с их политиками конфиденциальности.

• Третьи лица по юридическим причинам: данные могут передаваться государственным и правоохранительным органам, включая за пределами вашей страны.

• Исполнители от нашего имени: данные могут передаваться внешним подрядчикам и партнёрам для выполнения услуг. Мы передаём только необходимые данные.

• Другие третьи лица: для мониторинга услуг и защиты уязвимых лиц наши государственные Клиенты могут запрашивать прямые видеозаписи из визовых центров.

3.6. Международная передача ваших персональных данныхИз-за характера нашего бизнеса ваши данные могут передаваться за пределы вашей страны. Мы соблюдаем все требования законодательства, касающиеся международной передачи данных.

4.1. Как мы собираем ваши персональные данные?Мы получаем персональные данные о вас, когда вы посещаете наш Визовый центр (VAC) как посетитель и/или пользуетесь некоторыми дополнительными услугами и/или посещаете наш веб-сайт.

4.2. Какие данные мы собираем?Мы используем, храним или иным образом обрабатываем любые ваши персональные данные в соответствии с условиями настоящего Уведомления о конфиденциальности, включая:

• Личные данные: имя, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес и др.;

• Финансовые данные: платежные реквизиты;

• Изображения с камер видеонаблюдения (CCTV) для общего наблюдения.

При сборе персональных данных через формы, включая электронные, обязательные поля обозначаются звездочкой. Отсутствие данных в таких полях может привести к отказу в предоставлении услуги.

4.3. Как используются ваши персональные данные?Мы никогда не продаём ваши персональные данные и не используем их без вашего прямого согласия.

Мы можем использовать ваши данные для:

• Предоставления дополнительных услуг по вашему запросу, которые TLScontact предоставляет от своего имени или от имени доверенных партнёров (не обязательно связанных с визой);

• Обеспечения безопасности сотрудников, посетителей, клиентов и помещений TLScontact;

• Ответа на ваши запросы и разрешения споров по услугам TLScontact;

• Запроса отзывов о наших услугах для улучшения качества (вы можете отозвать согласие в любой момент);

• Отправки маркетинговых сообщений (с вашего согласия).

Обработка данных основана на выполнении контракта между TLScontact и Клиентом, а также на соблюдении законных обязательств. Для дополнительной информации обращайтесь в дипломатическое представительство.

4.4. Как долго мы храним персональные данные?Мы регулярно пересматриваем сроки хранения персональных данных. Обычно данные хранятся столько, сколько необходимо для предоставления услуги (например, до 1 месяца для CCTV и до 1 года после последнего контакта по маркетинговым сообщениям). Некоторые данные могут храниться дольше в соответствии с законом.

4.5. Кто имеет доступ к вашим персональным данным?

• Группа компаний TLScontact и Teleperformance: данные могут передаваться компаниям группы для обработки запросов и предоставления услуг.

• Государственные органы и дипломатические представительства: данные передаются дипломатическим представительствам, которые могут делиться ими с правоохранительными органами для борьбы с преступностью и терроризмом.

• Третьи лица по юридическим причинам: данные могут передаваться государственным органам, включая зарубежные.

• Исполнители от нашего имени: данные могут передаваться внешним подрядчикам и партнёрам для выполнения услуг.

• Другие третьи лица: государственные клиенты могут запрашивать видеозаписи из визовых центров для мониторинга и защиты.

4.6. Международная передача ваших персональных данныхИз-за характера нашего бизнеса ваши данные могут передаваться за пределы вашей страны. Мы соблюдаем законодательные требования по международной передаче данных.

Мы хотим, чтобы вы всегда контролировали свои персональные данные. Часть этого — обеспечить ваше понимание ваших прав, которые включают:

• Доступ – право на доступ к своим персональным данным и получение копии тех данных, которые у нас есть.

• Исправление – право на исправление своих персональных данных.

• Удаление – право на удаление данных (однако это не абсолютное право, и TLScontact может иметь законные основания для хранения таких данных).

• Ограничение – право в некоторых случаях ограничить обработку ваших данных.

• Возражение – право возражать против обработки данных для прямого маркетинга или в иных случаях согласно местным законам.

• Отзыв согласия – вы можете в любое время отозвать свое согласие на обработку персональных данных, для которых вы дали согласие, подав запрос на доступ к данным. Обратите внимание, что отзыв согласия или отказ от предоставления данных может повлиять и остановить оказание услуг, которые вы запросили или в которых участвуете.

Для реализации своих прав свяжитесь с нами напрямую или через страницу Обратной связи и жалоб, заполните краткую форму запроса и выберите категорию «Запрос персональных данных» в поле «Причина обращения». Вы также можете реализовать эти права, обратившись в дипломатическое представительство, если права связаны с заявлением на визу/иммиграцию.

Все запросы бесплатны.

После получения запроса TLScontact отправит вам подтверждение получения и обработает или передаст запрос нашему Клиенту без ненужных задержек.

Мы или наш Клиент можем связаться с вами для уточнения запроса, запроса дополнительной информации или для подтверждения вашей личности перед обработкой.

Если вы считаете, что ваши права нарушены, пожалуйста, свяжитесь с нашим ответственным за защиту данных.

«Профилирование» означает любую форму автоматической обработки персональных данных, заключающуюся в использовании персональных данных для оценки определённых личных аспектов, связанных с физическим лицом, в частности, для анализа или прогнозирования аспектов, касающихся его трудовой деятельности, экономического положения, здоровья, личных предпочтений, интересов, надёжности, поведения, местоположения или перемещений.

Для предоставления персонализированных услуг мы используем профилирование на основе информации, которую вы нам предоставили, например, возраста или местоположения. Мы считаем, что имеем законный интерес проводить такое профилирование, поскольку обработка этих данных приносит вам пользу, позволяя улучшить пользовательский опыт и доступ к дополнительным услугам в соответствии с вашими характеристиками.

Указанные контролёры данных (наши Клиенты, т.е. дипломатические представительства) также могут использовать профилирование.

Для получения дополнительной информации о возможном использовании профилирования Клиентом, пожалуйста, обратитесь в соответствующее дипломатическое представительство.

Наш веб-сайт может содержать ссылки на другие веб-сайты. Мы не несем ответственности за содержание или функциональность каких-либо из этих внешних сайтов.

Если внешний веб-сайт запрашивает у вас персональные данные (например, в связи с заказом товаров или услуг), предоставленные вами данные не подпадают под действие настоящего Уведомления о конфиденциальности. Рекомендуем ознакомиться с политикой конфиденциальности любого сайта перед предоставлением персональных данных.

При покупке товаров или услуг у любого из бизнесов, на которые ссылается наш сайт, вы заключаете договор с ними (согласны с их условиями), а не с TLScontact.

Мы будем время от времени вносить изменения в это Уведомление о конфиденциальности, чтобы оно оставалось актуальным и точно отражало, как и зачем мы используем ваши персональные данные. Текущая версия нашего Уведомления о конфиденциальности всегда будет размещена на нашем веб-сайте. В случае существенных изменений мы сообщим вам любым подходящим способом.Уведомление о конфиденциальности обновлено в последний раз 15 января 2025 года.