Политика конфиденциальности

Общество с ограниченной ответственностью TLS CONTACT (далее «TLScontact», «мы», «нас», «наш»), номер компании 009478-10 STIR (ИНН) 303063853зарегистрированное по адресу 100000, обязуется защищать конфиденциальность и безопасность клиентов, которые используют интернет-сайты и услуги TLScontact (далее «Клиенты», «Вы», «Ваш»). Целью настоящего уведомления о конфиденциальности (далее «Уведомление о конфиденциальности») является объяснение того, как и почему мы используем Ваши персональные данные, чтобы Вы оставались информированными и контролировали свою информацию.TLScontact обрабатывает ваши персональные данные в соответствии с требованиями действующего законодательства и, в частности, Закона Республики Узбекистан от 2 июля 2019 года № ЗРУ-547 «О персональных данных». Любые вопросы, которые у вас возникли в связи с настоящим Уведомлением о конфиденциальности или тем, как мы используем Ваши персональные данные, следует направлять нашему должностному лицу по защите данных по следующему адресу электронной почты:TLScontact должностное лицо по защите данных:Электронная почта:[email protected]

 

TLScontact — новаторская компания, специализирующаяся на оказании услуг по управлению взаимоотношениями с клиентами. Наш основной бизнес — управление визовыми центрами от имени государственных органов («наши клиенты», «дипломатическая миссия»).

TLScontact является частью TP, мирового лидера в области аутсорсинга многоканального управления клиентским опытом, обеспечивая превосходное качество обслуживания клиентов при любой возможности, обслуживая правительства и компании.

Ваши персональные данные (т. е. любая информация, позволяющая идентифицировать вас напрямую или косвенно) собираются от имени наших клиентов (т. е. далее «Клиенты») для предоставления визовых и/или иммиграционных услуг, а также для выполнения административных и непредвзятых задач, связанных с вышеупомянутыми услугами (см. Раздел 1 настоящего Уведомления о конфиденциальности). Ваши персональные данные также могут собираться TLScontact от своего имени для предоставления определенных услуг в целом, связанных с вышеупомянутыми услугами), для своих деловых нужд и/или для обеспечения безопасности своих помещений, сотрудников и посетителей (см. Раздел 2 настоящего Уведомления о конфиденциальности).

Наши Клиенты являются операторами данных, и TLScontact может действовать как оператор данных или обработчик данных в зависимости от характера соответствующих услуг/обработки. Когда TLScontact действует как обработчик данных, он собирает и обрабатывает персональные данные только от имени и в соответствии с инструкциями своих Клиентов.

3.1. Как мы собираем ваши персональные данные?

Мы получаем персональные данные о Вас, когда Вы используете наши услуги для подачи заявления на визу.

Представители могут предоставлять персональные данные о Вас от Вашего имени. Мы всегда будем проверять и подтверждать полномочия любых лиц, заявляющих, что они являются Вашими представителями, прежде чем принимать какую-либо информацию о Вас.

3.2. Что мы собираем?

Мы будем собирать только персональные данные, необходимые нашим Клиентам для подачи заявления на визу или предоставления связанной услуги. Тип и категории персональных данных, которые мы собираем, зависят от того, на какую визу/услугу Вы подаете заявление.

Мы собираем следующие категории персональных данных:

• Персональные данные: имя, гражданство, пол, данные Вашего проездного документа (например, паспорта или удостоверения личности), адрес электронной почты, номер телефона, семейное положение, почтовый адрес, место, дата рождения, фотографии.
• Конфиденциальные персональные данные: информация о состоянии здоровья, биометрические данные (отпечатки пальцев, цифровое изображение лица), записи о преступной деятельности, судебные разбирательства.
• Персональные данные людей, связанных с Вами: дети, родители, супруг(а), персональные данные приглашающей стороны и т. д.
• Бизнес, образование: деловая и/или трудовая деятельность, студенческая деятельность, адрес работодателя/студента и контактные данные.
• Финансовые данные: данные платежной карты, данные банковского счета, данные национального страхования, подтверждение заработной платы, налоги.
• Данные электронных носителей: видео- и аудиозаписи.

Этот список может отличаться в зависимости от Клиента.

Если Вы хотите точно знать, какие персональные данные будут собраны для Вашего запроса на визу, обратитесь в соответствующее дипломатическое представительство для получения дополнительной информации.

3.3. Как используются Ваши персональные данные?

Мы никогда не продадим Ваши персональные данные и не используем их каким-либо образом без Вашего прямого ведома. Мы будем использовать Ваши персональные данные только от имени нашего Клиента и в соответствии с его инструкциями для обработки заявления на визу.

Мы можем использовать Ваши персональные данные для:

• Подтверждения Вашей личности;
• Записи Вас на прием в один из наших Визовых центров (VAC);
• Помощи Вам в подаче заявления на визу или другого заявления;
• Проведения дальнейших процедур проверки в отношении Вашей визы или другого заявления;
• Предоставления Вам возможность отслеживать ход рассмотрения Вашего заявления;
• Выполнения наших обязательств в соответствии с поручением, полученным от наших Клиентов;
• Отправки Вам сообщений и уведомлений относительно статуса выбранной Вами услуги.

Такая обработка данных основана на исполнении договора между TLScontact и ее Клиентом и на соблюдении юридических обязательств.

Для получения дополнительной информации о целях обработки данных, которую мы осуществляем от имени нашего Клиента, свяжитесь с соответствующим дипломатическим представительством.

3.4. Как долго мы храним персональные данные?

Мы храним Ваши персональные данные в соответствии с нашими правовыми обязательствами и инструкциями нашего Клиента. В большинстве случаев мы не храним никаких персональных данных после завершения процесса подачи заявления на визу. Мы будем хранить Ваши персональные данные в наших системах только столько времени, сколько необходимо для оказания услуг.

Для получения дополнительной информации о том, как долго Клиент хранит Ваши персональные данные, свяжитесь с соответствующим дипломатическим представительством.

3.5. Кто имеет доступ к Вашим персональным данным?

• Группа компаний TLScontact и TP: Мы можем передавать Ваши персональные данные компаниям, входящим в TLScontact или группу TP, когда это необходимо для обработки Ваших запросов и предоставления Вам соответствующих услуг.
• Государственные органы и дипломатические представительства: При подаче заявления на визу или другую иммиграционную услугу Ваши персональные данные будут отправлены нашему Клиенту, т. е. иностранному дипломатическому представительству, которое представляет страну, в которую Вы подаете заявление, и которое выступает в качестве контролера данных. Это дипломатическое представительство может передавать Ваши персональные данные, например, соответствующему правительственному, регулирующему или правоохранительному органу по предотвращению преступности или терроризма. Мы не можем контролировать или определять, как используются Ваши персональные данные после их передачи в соответствующее дипломатическое представительство, поскольку оно выступает в качестве контролера данных. Мы настоятельно рекомендуем Вам также прочитать их уведомления о конфиденциальности (включая информацию, предоставленную в формах заявлений на получение визы).
• Третьи лица по юридическим причинам: Мы можем передавать персональные данные третьим лицам для соблюдения правовых обязательств и ответа на запросы государственных органов, включая правоохранительные органы и другие государственные органы, которые могут включать такие органы за пределами Вашей страны проживания.
• Сторонние поставщики услуг, работающие от нашего имени: Мы можем передавать Ваши персональные данные нашим сторонним поставщикам услуг, субподрядчикам и другим связанным организациям в целях выполнения задач и предоставления Вам услуг от нашего имени. Мы будем раскрывать только те персональные данные, которые необходимы для предоставления соответствующих услуг.

Третьими лицами, которые оказывают нам поддержку в услугах, которые мы предлагаем Вам, являются следующие:

• поставщики технологических услуг для обеспечения обработки Вашего заявления;
• поставщики и партнеры услуг, связанных с логистикой, транспортировкой и доставкой, и/или их партнерские учреждения.

Прежде чем передавать какие-либо персональные данные, мы убеждаемся, что все поставщики услуг имеют договорные обязательства и могут доказать, что Ваши персональные данные:

• Будут храниться в безопасности и конфиденциально;
• Хранится только в течение времени, необходимого для обработки услуги;
• Никогда не будет использоваться ни для чего, кроме обработки запрошенной услуги;
• Никогда не будет использоваться в маркетинговых целях третьей стороной, за исключением случаев, когда Вы даете на это согласие.

Другие третьи лица: В целях контроля предоставления нами услуг, предотвращения торговли людьми и защиты уязвимых лиц наши государственные клиенты могут запросить доступ к видеозаписи в реальном времени деятельности наших Визовых центров.

3.6. Трансграничная передача Ваших персональных данных

В связи с характером нашей деятельности Ваши персональные данные могут передаваться за пределы Вашей страны. При подаче заявления на визу или другую связанную услугу Ваши персональные данные будут переданы в страну или в государственный орган, в который Вы подаете заявление.

Мы соблюдаем применимые правовые требования в отношении международной передачи персональных данных.

4.1. Как мы собираем Ваши персональные данные?

Мы получаем персональные данные о Вас, когда Вы приходите в наш Визовый центр (VAC) в качестве посетителя и/или когда Вы используете некоторые из наших дополнительных услуг и/или когда Вы посещаете наш интернет-сайт.

4.2. Что мы собираем?

• Персональные данные: имя, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес и т. д.
• Финансовые данные: платежные реквизиты.
• Изображения CCTV для общего наблюдения.
• Если мы собираем персональные данные через формы, включая электронные формы, обязательные поля будут отмечены звездочками. Непредоставление этих данных может ограничить доступ к нашим услугам.

4.3. Как используются Ваши персональные данные?

Мы никогда не продадим Ваши персональные данные и не будем использовать их без Вашего прямого ведома.

Мы можем использовать Ваши персональные данные для:

• Предоставления дополнительных услуг, которые Вы запрашиваете (напрямую от TLScontact или через доверенных партнеров), а также для обработки платежей;
• Обеспечения безопасности сотрудников, клиентов, посетителей и помещений TLScontact;
• Ответа на Ваши запросы и/или разрешения споров, связанных с услугами TLScontact;
• Запроса Вашего отзыва для улучшения качества услуг;
• Отправки маркетинговых сообщений (с Вашего согласия). Мы не передаем данные третьим лицам в этих целях без Вашего разрешения.

Правовые основания обработки:

• Ваше согласие — для запрошенных Вами услуг, платежей и обработки запросов;
• Законные интересы TLScontact — для обработки запросов, отзывов, обеспечения безопасности и предоставления персонализированных услуг (если Ваши права не превышают наши интересы);
• Ваше согласие — для маркетинговых сообщений;
• Юридические обязательства — если обработка требуется для их соблюдения.

4.4. Как долго мы храним персональные данные?

Мы регулярно пересматриваем сроки хранения данных. Обычно данные хранятся:

• В течение срока оказания услуги;
• До 1 месяца — CCTV-записи;
• До 1 года — с момента последнего контакта по маркетинговым коммуникациям (если разрешено законодательством).

Некоторые данные могут храниться дольше в соответствии с законодательством или сроками исковой давности.

4.5. Кто имеет доступ к вашим персональным данным?

• Группа TLScontact или TP: доступ для обработки запросов, оказания услуг или получения отзывов.
• Третьи лица по юридическим причинам:
  • Для ответа на запросы госорганов и соблюдения закона (включая органы за пределами страны проживания);
  • В случае слияния, продажи, реструктуризации и т. д.;
  • Для защиты наших прав, пользователей, систем и услуг.
• Сторонние поставщики услуг: для выполнения задач от нашего имени (только необходимые данные). Это могут быть:
  • Поставщики технологических решений для обработки заявлений;
  • Логистические и транспортные партнёры и их учреждения.

Передача данных осуществляется только при наличии:

• Договорных обязательств о защите данных;
• Гарантий конфиденциальности и хранения данных только на необходимый период;
• Отсутствия использования данных в маркетинговых целях без согласия.

4.6. Трансграничная передача Ваших персональных данных

В силу характера нашей деятельности Ваши персональные данные могут передаваться за пределы страны. При подаче заявления на визу или связанную услугу данные передаются в страну назначения или соответствующий госорган.

Мы соблюдаем все применимые законы, регулирующие международную передачу персональных данных.

Мы хотим гарантировать, что Вы сохраняете контроль над своими персональными данными. Часть этого заключается в том, чтобы убедиться, что Вы понимаете свои права, которые заключаются в следующем:

• Доступ: право на доступ к Вашим персональным данным, получение копии Ваших персональных данных, которые в настоящее время у нас хранятся.
• Исправление: право на исправление Ваших персональных данных.
• Стереть: право на удаление Ваших данных (однако это не абсолютное право, и у TLScontact могут быть законные основания для хранения таких персональных данных).
• Ограничить: право в некоторых случаях ограничить обработку Ваших персональных данных.
• Возразить: право возражать против обработки Ваших персональных данных для прямого маркетинга или в любой другой ситуации в соответствии с местным законодательством.
• Отозвать: Вы можете в любое время отозвать свое согласие на обработку персональных данных, на которую Вы дали согласие, выполнив запрос на доступ к субъекту, как описано в настоящем Уведомлении.Обратите внимание, что отзыв Вашего согласия или непредоставление персональных данных, описанных в настоящем Уведомлении о конфиденциальности, может повлиять или остановить обработку любых услуг, которые Вы запросили или в которых в настоящее время зарегистрированы.
• Право не подвергаться автоматизированному принятию решений: Вы имеете право не подвергаться решениям, которые влекут за собой правовые последствия и основаны только на автоматической обработке данных, направленной на оценку определенных личных аспектов, связанных с Вами.

Чтобы воспользоваться своими правами на Ваши персональные данные, Вам нужно всего лишь связаться с нами напрямую или через страницу «Обратная связь и жалобы», заполнить краткую форму запроса и выбрать категорию «Запрос на персональные данные» в поле «Причина обращения».

Вы также можете воспользоваться этими правами, связавшись с дипломатическим представительством, если такие права касаются заявления на визу/иммиграцию.

Все запросы бесплатны.

Когда запрос будет отправлен в TLScontact, мы отправим Вам подтверждение о принятии Вашего запроса и обработаем или передадим его нашему Клиенту без неоправданной задержки.

Мы или наш Клиент можем связаться с Вами, чтобы уточнить Ваш запрос, запросить дополнительную информацию или подтвердить Вашу личность перед обработкой.

Если Вы считаете, что Ваше право было нарушено, свяжитесь с нашим сотрудником по защите данных.

Вы также имеете право подать жалобу в надзорный орган в Вашей стране.

«Профилирование» означает любую форму автоматизированной обработки персональных данных, состоящую из использования персональных данных для оценки определенных персональных аспектов, касающихся физического лица, в частности, для анализа или прогнозирования аспектов, касающихся производительности этого физического лица на работе, экономического положения, здоровья, личных предпочтений, интересов, надежности, поведения, местоположения или перемещений.

Чтобы предложить Вам персонализированные услуги, мы используем профилирование с информацией, которую Вы нам предоставили, такой как возраст или местоположение. Мы считаем, что у нас есть законный интерес проводить это профилирование, поскольку обработка этих данных выгодна для Вас, так как она позволяет Вам улучшить пользовательский опыт и получить доступ к нашим дополнительным услугам в соответствии с Вашими характеристиками.

Вышеупомянутые Контроллеры данных (наши Клиенты, т. е. Дипломатические миссии) также могут использовать профилирование.

Для получения дополнительной информации о возможном использовании профилирования Клиентом, пожалуйста, свяжитесь с соответствующим Дипломатическим представительством.

Наш сайт может содержать ссылки на другие сайты. Мы не несем ответственности за содержание или функциональность любого из этих внешних сайтов.

Если внешний сайт запрашивает у Вас персональные данные (например, в связи с заказом товаров или услуг), предоставленные Вами данные не будут подпадать под действие настоящего Уведомления о конфиденциальности. Мы рекомендуем Вам прочитать уведомление о конфиденциальности любого сайта, прежде чем предоставлять какие-либо персональные данные.

При покупке товаров или услуг у любой из компаний, на которые ссылается наш сайт, Вы заключаете договор с ними (соглашаясь с их условиями), а не с TLScontact.

Мы будем время от времени вносить поправки в настоящее Уведомление о конфиденциальности, чтобы оно оставалось актуальным и точно отражало, как и почему мы используем Ваши персональные данные.

Текущая версия нашего Уведомления о конфиденциальности всегда будет размещена на нашем интернет-сайте. В случае существенных изменений мы сообщим Вам об этом любыми подходящими способами.

Уведомление о конфиденциальности в редакции от 15 января 2025 г.