Условия предоставления услуг

Визовый центр TLScontact — это место оказания услуг Товариществом с ограниченной ответственностью «ТЛСконтакт Казахстан» (далее именуемым «TLScontact», «мы», «нас», «наш») с регистрационным номером товарищества 009478-10 STIR (ИНН) и адресом регистрации: Республика Узбекистан,город Ташкент, 100000, Мирабадский район, ул. Афросиеб 4, 4 этаж

TLScontact — это поставщик услуг, назначенный и уполномоченный посольством Германии в Республике Узбекистан для управления визовым центром TLScontact как через назначенные офисы (далее именуемые «Визовый центр» или «VAC»), так и через веб-сайт TLScontact.

Настоящие положения и условия применяются к любым и всем услугам (далее именуемым «Услуга» или «Услуги»), предлагаемым TLScontact от имени Посольства Федеративной Республики Германия в Республике Армения или от своего имени лицам (далее именуемым «Заявитель», «Заявители», «Клиент» или «вы», «ваш»), желающим подать заявление на визу в Посольство Федеративной Республики Германия через TLScontact, а также к возможному предоставлению TLScontact информации относительно такого заявления на визу.

Настоящие положения и условия охватывают, без ограничений и в зависимости от характера вашего заявления на визу:

регистрацию Заявителя на веб-сайте TLScontact с целью создания учетной записи,бронирование Заявителем приема с целью подачи заявления на визу,подтверждение TLScontact приема Заявителя,присутствие Заявителя в VAC на приеме с целью получения заявления на визу TLScontact,сбор биометрических данных, требуемых посольством Федеративной Республики Германия, где это применимо,оплату сборов, связанных с заявлением на визу,подачу и транспортировку TLScontact (или любой третьей стороной, нанятой TLScontact) в посольство Федеративной Республики Германия заявления на визу, включая всю подтверждающую документацию,передачу всей такой документации из посольства Федеративной Республики Германия в TLScontact с целью возврата проездного документа и любой другой подтверждающей документации, если это применимо к Заявителю,предоставление любой дополнительной услуги TLScontact в дополнение к услуге по сбору вашего заявления на визу (далее именуемой также «Дополнительные услуги») для удобной подачи вашего заявления на визу.

Настоящие положения и условия являются договором, регулирующим предоставление Услуг компанией TLScontact Заявителю. Настоящим вы принимаете и подтверждаете, что перед подачей заявления на визу вы прочитали, поняли и согласились соблюдать, без ограничений или оговорок, настоящие положения и условия.

Настоящие положения и условия могут быть доступны и просмотрены на веб-сайте TLScontact в любое время. Все изменения, поправки, дополнения или отзыв настоящих положений и условий время от времени публикуются на веб-сайте TLScontact. Настоящие измененные положения и условия, отображаемые на веб-сайте TLScontact, имеют преимущественную силу над любой предыдущей версией настоящих положений и условий или над любыми другими противоречивыми документами.

За исключением явного доказательства обратного, данные, записанные в информационной системе TLScontact, являются доказательством всех транзакций, которые Клиент заключил с TLScontact.

Эти положения и условия не применяются к любым и всем услугам, предоставляемым и/или принимаемым решениям относительно вашего заявления на визу Посольством Федеративной Республики Германия, включая оплату визовых сборов Заявителем. Настоящим вы признаете и соглашаетесь с тем, что TLScontact является посредником между вами и Посольством Федеративной Республики Германия в качестве его агента, и что никакие претензии относительно решений, принятых относительно вашего заявления на визу или относительно возврата визового сбора, не должны быть адресованы TLScontact.

Чтобы получить любую услугу, предоставляемую TLScontact, Заявителю необходимо выполнить следующие действия на веб-сайте TLScontact:

зарегистрироваться на веб-сайте TLScontact и создать учетную запись,войти в систему и заполнить онлайн-форму заявления, гдезаписаться на прием для подачи заявления на визу в Visa Application

Заявители могут иметь возможность, если это возможно, выбрать Дополнительные услуги через веб-сайт TLScontact на этапе записи на прием или заказать такие Дополнительные услуги через колл-центр TLScontact или запросить такие Дополнительные услуги непосредственно во время посещения Визового центра.

TLScontact может предлагать Дополнительные услуги, связанные с процессом подачи заявления на визу, которые требуют дополнительной оплаты в Визовом центре или, если применимо, на веб-сайте TLScontact. Дополнительные услуги являются необязательными и не гарантируют, что ваша виза будет выдана или что ваше заявление на визу будет обработано в приоритетном порядке по сравнению с другими заявлениями. Список Дополнительных услуг, предлагаемых TLScontact, опубликован на веб-сайте TLScontact. Вы можете найти его по следующей ссылке: Услуги с добавленной стоимостью.

TLScontact примет бронирование и заказ Услуг только в том случае, если Заявитель ранее подтвердил, таким образом, который TLScontact может определить, что будет соблюдать эти положения и условия во время регистрации. Такое подтверждение является доказательством договора на предоставление Вам Услуг. Бронирование Услуг не будет считаться окончательным, пока TLScontact не подтвердит принятие заказа и не получит полную оплату стоимости сборов, связанных с заявлением на визу.

TLScontact оставляет за собой право отменить или отклонить любой заказ Услуг, если существует существующий спор с Заявителем относительно оплаты предыдущих заказов Услуг.

4.1 Общие условия для всех сборов, подлежащих оплате

Указанные сборы действительны только в день, когда они указаны. Для заявлений на визу в более поздний срок сборы могут быть изменены.

Визовый сбор, взимаемый TLScontact от имени посольства Федеративной Республики Германии, и сборы за обслуживание TLScontact зафиксированы в евро, но оплачиваются в валюте страны, где находится VAC. Обменный курс между этими валютами устанавливается посольством Федеративной Республики Германии и может периодически меняться, поэтому сумма в местной валюте, которую вам необходимо заплатить, может отличаться от указанной.

Все сборы, связанные с заявлением на визу, являются фиксированными, включают налог на добавленную стоимость и отображаются на веб-сайте TLScontact и в VAC.

Все расходы на возврат вам паспортов, подтверждающих документов и решений о выдаче визы включены в окончательную общую стоимость на основе предоставленной вами информации и выбранных вами способов доставки.

Все сборы должны быть получены в полном объеме в соответствии с доступными вариантами оплаты в качестве зачисленных средств для обработки заявления. За исключением случаев, предусмотренных нашей политикой возврата средств ниже, сборы не подлежат возврату и передаче после завершения Услуги или после передачи заявления в Посольство Федеративной Республики Германии, а также независимо от того, будет ли виза в конечном итоге выдана Посольством Федеративной Республики Германии или вы решите отозвать свое заявление на визу.

4.2 Плата за обслуживание TLScontact за подачу вашего заявления на визу (далее именуемая «Плата за обслуживание»)

Плата за обслуживание за обработку вашего заявления на визу согласовывается между Посольством Федеративной Республики Германии и TLScontact. Любые изменения Платы за обслуживание заявления на визу должны быть сделаны в соответствии с соглашением, достигнутым с Посольством Федеративной Республики Германии, и должным образом отображены на веб-сайте TLScontact или в VAC.

TLScontact выдает Заявителю квитанцию ​​после оплаты Платы за обслуживание.

4.3 Дополнительный сервисный сбор (далее именуемый «Дополнительный сервисный сбор»)

Дополнительные сервисные сборы TLScontact указаны либо в валюте страны, в которой вы подаете заявление на визу, либо в евро.

TLScontact оставляет за собой право вносить изменения в Дополнительные сервисные сборы и взимать такие измененные Дополнительные сервисные сборы с заявителей после даты вступления в силу таких изменений. Заявители должны принять это во внимание при планировании размещения заказа в будущем. TLScontact выдаст заявителю квитанцию ​​при оплате Дополнительного сервисного сбора.

4.4 Визовый сбор, взимаемый TLScontact от имени Посольства Федеративной Республики Германия (далее именуемый «Визовый сбор»)

TLScontact не контролирует и не несет никакой ответственности за увеличение или изменение визовых сборов, взимаемых TLScontact от имени Посольства Федеративной Республики Германия. Компания TLScontact не принимает претензий по возврату визовых сборов, и такие претензии не должны направляться в компанию TLScontact.

Сбор за обслуживание и Дополнительный сбор за обслуживание (далее совместно именуемые «Сборы TLScontact») могут быть оплачены в полном объеме либо в день записи на прием для подачи заявления на визу, либо на более позднем этапе в Визовом центре по прибытии на прием следующими способами, каждый из которых зависит от момента оплаты сборов TLScontact, как указано на веб-сайте TLScontact:

наличными,кредитной/дебетовой картой и для дистанционных платежей (онлайн, по телефону и т. д.) безопасным способом оплаты,банковским переводом или любым другим способом оплаты, принимаемым TLScontact.

TLScontact выдаст Заявителю квитанцию ​​о транзакции после получения подтвержденного платежа сборов TLScontact и визовых сборов.

Заявитель несет ответственность за любые сборы и проценты, которые он или она может понести при использовании доступного способа оплаты.

Платежные данные шифруются перед передачей с использованием протокола Secure Sockets Layer (SSL).

TLScontact не обязана предоставлять какие-либо Услуги, если сборы TLScontact не были оплачены в полном объеме.

Платежи не будут считаться завершенными, пока TLScontact должным образом не получит все сборы, связанные с заявлением на визу, в полностью зачисленных и доступных средствах.

TLScontact обязуется приложить все разумные усилия для предоставления Услуг заявителям в зависимости от выбранной ими даты приема.

TLScontact обработает все заявления на получение визы с разумной тщательностью и мастерством и в соответствии со всеми процедурами, предписанными посольством Германии.

Однако, хотя мы и проявляем разумную тщательность при проверке вашей заявки на наличие очевидных ошибок на лицевой стороне формы, мы не гарантируем, что все ошибки в вашей форме будут обнаружены, и мы не обязуемся проверять любую предоставленную вами информацию. Вы несете ответственность за обеспечение точности, достоверности и актуальности всей предоставленной вами информации и документации.

TLScontact не несет никакой ответственности за любые задержки в предоставлении Услуг, вызванные событием или третьей стороной, которая находится вне контроля TLScontact.

Сроки получения решений по вашему заявлению на визу от посольства Федеративной Республики Германия являются лишь приблизительными, основанными на информации и опыте работы с посольством Федеративной Республики Германия, которые находятся вне сферы влияния TLScontact и не могут быть гарантированы. Использование услуги срочного приема, если применимо, не гарантирует, что ваше заявление на визу будет ускорено или обработано посольством Федеративной Республики Германия быстрее. Заявителям настоятельно рекомендуется не бронировать поездки до получения решения по их заявлению на визу. В случае, если заявителям необходимо сделать такое бронирование заранее, они должны рассмотреть разумные сроки обработки своего заявления на визу, прежде чем сделать это.

Заявители несут ответственность за внимательное прочтение и понимание требований, изложенных в формах заявлений на визу, заполнение их правдиво и точно, предоставление правильной подтверждающей документации, обеспечение наличия действующего паспорта (не поврежденного и не просроченного) и проверку действительности выданной визы (включая период, количество въездов и цель) при получении.

Заявители должны предоставить TLScontact действительные контактные данные, чтобы TLScontact могла связаться с ними в случае возникновения каких-либо проблем с заявлением на визу или если потребуются дополнительные документы. TLScontact не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате невозможности связаться с заявителями из-за отсутствия контактных данных или если телефон заявителя выключен, отключен или не оборудован голосовой почтой.

TLScontact не возмещает никакие платежи TLScontact, внесенные TLScontact Заявителями на том основании, что Посольство Федеративной Республики Германия отказывает в выдаче виз, или на том основании, что Заявители решают отозвать текущее заявление на визу после того, как процедура уже началась и Услуги были предоставлены.

Сборы TLScontact не подлежат возврату и передаче после завершения Услуги TLScontact или после передачи заявления в Посольство Федеративной Республики Германия.

Однако если компания TLScontact допустила грубую халатность или преднамеренное неправомерное поведение в отношении поданного заявления на визу, что привело к отказу в выдаче визы или к потере паспорта заявителя с действительными визами, то TLScontact возместит заявителю только сумму сервисного сбора и сумму сборов, взимаемых страной проживания заявителя за замену утерянного или поврежденного паспорта или другого документа в соответствии с обычной процедурой замены.

Посольство Германии не предоставляет TLScontact никаких полномочий и полномочий в отношении оценки заявлений на получение визы или принятия решений по заявлениям на получение визы. В результате TLScontact не несет ответственности, возникающей каким-либо образом в отношении решений, принятых посольством Германии в отношении вашего заявления на получение визы, и в отношении любой задержки со стороны посольства Федеративной Республики Германия в оценке, предоставлении или отклонении вашего заявления на получение визы или в отношении запроса дополнительной информации в отношении вашего заявления на получение визы.

TLScontact не несет ответственности за потерю, задержку или невыдачу любого заявления на получение визы или визы, возникающие из-за или в связи с (включая, помимо прочего) неполными формами заявлений, неправильно или ложно заполненными формами или неточной, неполной или ложной информацией или документацией.

TLScontact не несет ответственности перед любым заявителем или третьей стороной, полагающейся на заявление на получение визы, за любые расходы, понесенные в ожидании выдачи визы, включая, помимо прочего, организацию поездки или проживания.

TLScontact не несет ответственности за потерю прибыли, перерыв в работе, упущенную возможность, напрасные расходы или любые другие потери или ущерб, возникшие в результате задержек, потери или повреждения заявлений на получение визы, паспортов или документов, или из-за халатности или нарушения договора.

TLScontact не несет ответственности за косвенные, штрафные, случайные, особые или косвенные убытки, возникшие в результате задержек, потери или повреждения заявлений на получение визы или документов, или из-за халатности или нарушения договора.

TLScontact не несет ответственности за задержку, потерю или ущерб из-за событий, находящихся вне его контроля, включая несчастные случаи, кражу, стихийные бедствия, отключения, забастовки или беспорядки, не являющиеся результатом преднамеренного неправомерного поведения.

TLScontact не несет ответственности за ущерб, причиненный третьими лицами, находящимися вне его контроля.

TLScontact не несет ответственности за задержку или ущерб, причиненный во время транзита курьерскими службами между TLScontact и посольством Федеративной Республики Германия или заявителем.

Если представленный паспорт или документ утерян или серьезно поврежден из-за грубой небрежности со стороны TLScontact, TLScontact возместит только Сервисный сбор и официальные государственные сборы за замену документа при предъявлении оригинальной квитанции.

Никакие дополнительные расходы, такие как расходы на проезд, проживание или потерю времени, не возмещаются.

Субъектом, ответственным за обработку данных, собранных для вашего заявления на получение визы, является ООО «TLS Contact».

TLScontact собирает персональные данные от заявителей в отношении заявлений на получение шенгенских виз, включая информацию, предоставленную через печатные и веб-формы заявлений, паспорта и другие документы. Эта информация может включать имена, адреса, контактные данные, место рождения, паспортные данные, данные о трудоустройстве, сведения о поездках и т. д.

TLScontact запрашивает, собирает и обрабатывает только те персональные данные, которые строго необходимы для целей предоставления Услуг в соответствии с настоящими положениями и условиями, включая, помимо прочего, обработку вашего заявления на получение визы и выполнение любой Дополнительной услуги, которая может потребовать отправки дополнительной информации о наших Услугах.

Настоящим вы даете согласие на сбор, хранение, обработку и предоставление вашей персональной информации компанией TLScontact, а также на трансграничную передачу вашей персональной информации, если это потребуется для процесса подачи заявления на получение визы в посольство Федеративной Республики Германия.

Настоящим вы соглашаетесь и признаете, что TLScontact имеет право передавать ваши персональные данные партнерам, которым поручено строгое выполнение любых или всех Услуг в соответствии с настоящими условиями. Для любой услуги, не охватываемой настоящими условиями, которая может быть предложена вам третьей стороной, TLScontact будет передавать ваши данные только в том случае, если вы согласитесь это сделать. Все сторонние партнеры обязуются обеспечить достаточный уровень защиты в отношении ваших персональных данных, чтобы гарантировать безопасность ваших персональных данных.

Ваши персональные данные также хранятся и обрабатываются отдельно Посольством Федеративной Республики Германия в соответствии с его политикой и процедурами защиты данных.

В соответствии с действующими правилами Заявители могут иметь различные права в отношении обработки своих персональных данных, такие как право на получение информации, на доступ, изменение, исправление или удаление своих персональных данных или на возражение и ограничение обработки своих персональных данных, а также на переносимость данных.

Эти права могут быть реализованы в соответствии с условиями и процедурами, изложенными в уведомлении о конфиденциальности, опубликованном на веб-сайте TLScontact и применимом к Визовому центру, где заявители размещают свои заказы.

Содержимое веб-сайта TLScontact является интеллектуальной собственностью группы TLScontact и защищено действующим законодательством об интеллектуальной собственности и антимонопольным законодательством.

Копирование или размещение информации полностью или частично на других веб-сайтах без ссылки на веб-сайт TLScontact строго запрещено и является нарушением.

Кроме того, TLScontact сохраняет за собой все права интеллектуальной собственности на фотографии, презентации, исследования, проекты, модели, прототипы и т. д., созданные (в том числе по запросу Заявителя) в целях предоставления Услуг. Поэтому Заявитель соглашается не воспроизводить и не использовать указанные исследования, проекты, модели, прототипы и т. д. без прямого предварительного письменного разрешения TLScontact, за что TLScontact имеет право потребовать финансовую компенсацию.

Настоящие положения и условия, а также транзакции, предусмотренные в настоящем документе, регулируются законами, применимыми в стране Визового центра, где Заявитель подал свой заказ на обслуживание.

Все споры, возникающие в связи с предоставлением услуг или связанными с ними сделками, заключенными в соответствии с настоящими условиями, относительно их действительности, толкования, исполнения, прекращения, последствий и последствий, которые не могут быть разрешены мирным путем между TLScontact и Заявителями, передаются в суды, имеющие юрисдикцию в соответствии с законами, применимыми в стране Визового центра, где Заявитель подал свой заказ на Услугу.

TLScontact по своему усмотрению может изменять, дополнять, отменять или отзывать любые или все настоящие положения и условия в любое время без предварительного уведомления в соответствии с пунктом 1 настоящих положений и условий. Любое такое изменение должно отображаться на веб-сайте TLScontact.

Заголовки пунктов приведены только для удобства и не используются для толкования настоящих положений и условий.

TLScontact не дает никаких гарантий и не делает никаких заявлений, которые не содержатся в настоящих положениях и условиях.

Любое продление срока или снисхождение, которые TLScontact может предоставить Заявителю, не является отказом от каких-либо прав TLScontact, которая может осуществлять любые права в отношении Заявителя, которые могли возникнуть в прошлом или которые могут возникнуть в будущем.

Все положения настоящих положений и условий являются отделимыми друг от друга, несмотря на то, как они были сгруппированы или связаны грамматически.