Məxfilik Bildirişləri

TLScontact Azərbaycan Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyəti (bundan sonra “TLScontact”, “biz”, “bizi”, “bizim”), 1701592701 nömrəli şirkət və qeydiyyat ünvanı Demirchi Tower, 3-cü mərtəbə, 37 Xocalı Prospekti, Bakı, AZ1025, Azərbaycan olan, TLScontact veb saytları və xidmətlərindən istifadə edən müştərilərin (bundan sonra “Müştərilər”, “siz”, “sizin”) məxfiliyini və təhlükəsizliyini qorumağı öhdəsinə götürür.

Bu məxfilik bildirişinin (bundan sonra “Məxfilik Bildirişi”) məqsədi sizin şəxsi məlumatlarınızın necə və nə üçün istifadə olunduğunu izah etmək, sizi məlumatlandırmaq və məlumatlarınız üzərində nəzarətin sizdə qalmasını təmin etməkdir.

TLScontact şəxsi məlumatlarınızı qüvvədə olan qanunvericiliyə və xüsusilə 11 may 2010-cu il tarixli, № 998-III “Şəxsi Məlumatlar Haqqında Qanun”a uyğun olaraq emal edir.

Bu Məxfilik Bildirişi və ya şəxsi məlumatlarınızdan necə istifadə olunması ilə bağlı hər hansı bir sualınız varsa, zəhmət olmasa bizim Məlumatların Qorunması üzrə Məsul Şəxslə aşağıdakı e-poçt ünvanı vasitəsilə əlaqə saxlayın:

TLScontact Məlumatların Qorunması üzrə Məsul Şəxs:E-poçt: [email protected]

TLScontact, Müştəri münasibətlərinin idarə olunması sahəsində ixtisaslaşmış qabaqcıl bir şirkətdir. Əsas fəaliyyətimiz dövlət orqanları adından viza müraciət mərkəzlərini idarə etməkdir (“Müştərilərimiz”, “Diplomatik nümayəndəliklər”).

TLScontact, dünyanın aparıcı çoxkanallı müştəri təcrübəsi üzrə xarici xidmət təchizatçısı olan Teleperformance Qrupunun bir hissəsidir. Şirkət hər bir imkan daxilində hökumətlərə və şirkətlərə yüksək keyfiyyətli müştəri xidməti göstərir.

Sizin şəxsi məlumatlarınız (yəni sizi birbaşa və ya dolayı şəkildə tanımaq imkanı verən hər hansı bir məlumat) bizim müştərilərimizin (bundan sonra “Müştərilər”) adından viza və/və ya miqrasiya xidmətlərinin göstərilməsi və yuxarıda göstərilən xidmətlərə dair inzibati və qeyri-hüquqi prosedurların yerinə yetirilməsi üçün toplanır (bax: Məxfilik Bildirişinin 1-ci bölməsi). Şəxsi məlumatlar TLScontact tərəfindən həmçinin, öz adından xidmətlər təqdim etmək, biznes ehtiyaclarını qarşılamaq və ya öz obyektlərinin, əməkdaşlarının və ziyarətçilərinin təhlükəsizliyini təmin etmək üçün də toplanıla bilər (bax: Məxfilik Bildirişinin 2-ci bölməsi).

Müştərilərimiz məlumatların toplanması baxımından əsas məsuliyyət daşıyan tərəfdir və xidmətin və ya emal prosesinin xarakterindən asılı olaraq TLScontact həm məlumatların inzibatçısı, həm də prosessoru kimi çıxış edə bilər. TLScontact məlumat prosessoru kimi çıxış etdikdə, şəxsi məlumatları yalnız müştərilərin adından və onların təlimatları əsasında toplayır və emal edir.

1.1. Şəxsi məlumatlarınızı necə toplayırıq?

Viza müraciəti üçün xidmətlərimizdən istifadə etdiyiniz zaman sizin haqqınızda şəxsi məlumatlar toplayırıq.

Nümayəndələr sizin adınızdan məlumat təqdim edə bilər. Hər zaman təqdim olunan məlumatı qəbul etməzdən əvvəl nümayəndə olduğunu iddia edən şəxsi yoxlayırıq və təsdiqləyirik.

1.2. Nə məlumat toplayırıq?

Biz yalnız müştərilərimizin viza müraciəti və ya əlaqəli xidmət üçün tələb etdiyi şəxsi məlumatları toplayırıq. Toplanılan məlumatların növü və kateqoriyası təqdim etdiyiniz vizadan və xidmətdən asılıdır.

Aşağıdakı məlumat kateqoriyalarını toplayırıq:

• Şəxsi məlumatlar: ad, vətəndaşlıq, cins, səyahət sənədi (pasport və ya şəxsiyyət vəsiqəsi), e-poçt, telefon, ailə vəziyyəti, ünvan, doğum yeri və tarixi, fotoşəkillər.
• Həssas məlumatlar: sağlamlıq məlumatları, biometrik məlumatlar (barmaq izi, üz şəkli), cinayət qeydləri, məhkəmə prosesləri.
• Əlaqəli şəxslərin məlumatları: övladlar, valideynlər, həyat yoldaşı, dəvət edən şəxsin məlumatları və s.
• İş və təhsil: iş və ya tələbə fəaliyyəti, iş/təhsil ünvanı və əlaqə məlumatları.
• Maliyyə məlumatları: ödəniş kartı və bank hesabı detalları, sosial sığorta nömrəsi, əmək haqqı və vergi sübutu.
• Elektron media: video və audio yazılar.

Bu siyahı müştərinin tələblərinə əsasən dəyişə bilər.

Viza müraciətiniz üçün hansı məlumatların toplanacağını dəqiq öyrənmək üçün əlaqədar diplomatik nümayəndəliklə əlaqə saxlayın.

1.3. Şəxsi məlumatlarınız necə istifadə olunur?

Şəxsi məlumatlarınızı heç vaxt satmırıq və sizin xəbəriniz olmadan istifadə etmirik. Məlumatlar yalnız müştərimizin təlimatlarına əsasən vizanın işlənməsi üçün istifadə olunur.

Məlumatlarınızı aşağıdakılar üçün istifadə edə bilərik:

• Kimliyinizi təsdiqləmək;
• VAC-da görüş təyin etmək;

2.1. Şəxsi məlumatlarınızı necə toplayırıq?

Şəxsi məlumatlarınızı vizaların Qəbul Mərkəzini (VAC) ziyarət etdiyiniz zaman və/və ya əlavə xidmətlərimizdən istifadə etdiyiniz zaman və/və ya veb saytımıza daxil olduğunuz zaman toplayırıq.

2.2. Nə məlumat toplayırıq?

Şəxsi məlumatlarınızı bu Məxfilik Bildirişinin şərtlərinə uyğun olaraq istifadə edir, saxlayır və ya emal edirik, o cümlədən:

• Şəxsi məlumatlar: ad, e-poçt ünvanı, telefon nömrəsi, poçt ünvanı və s.
• Maliyyə məlumatları: ödəniş məlumatları.
• CCTV görüntüləri – ümumi müşahidə məqsədilə.

Formalar (o cümlədən elektron formalar) vasitəsilə məlumat toplayarkən, tələb olunan sahələr ulduz (*) işarəsi ilə göstərilir. Bu məlumatların təqdim edilməməsi xidmətlərimizdən istifadəyə mane ola bilər.

2.3. Şəxsi məlumatlarınız necə istifadə olunur?

Şəxsi məlumatlarınızı heç vaxt satmırıq və sizin xəbəriniz olmadan istifadə etmirik.

Şəxsi məlumatlarınızı aşağıdakı məqsədlərlə istifadə edə bilərik:

• Tələb etdiyiniz əlavə xidmətləri təqdim etmək (öz adımızdan və ya etibarlı tərəfdaşlarımız adından);
• İşçilərimizin, ziyarətçilərin, müştərilərin və obyektlərimizin təhlükəsizliyini təmin etmək;
• Sual və müraciətlərinizə cavab vermək, şikayətləri həll etmək;
• Xidmət keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün rəylərinizi toplamaq. Bu razılığı istənilən vaxt geri ala bilərsiniz;
• Sizə marketinq məlumatları göndərmək (yalnız razılığınız olduqda). Razılıq olmadan şəxsi məlumatlar marketinq məqsədilə paylaşılmayacaq.

Məlumatların emalı aşağıdakı hüquqi əsaslarla həyata keçirilir:

• Razılıq: xidmət təqdimatı, ödənişlərin idarə olunması və marketinq üçün;
• Qanuni maraq: sualların cavablandırılması, rəy toplama, təhlükəsizlik təminatı;
• Qanuni öhdəlik: hüquqi tələblərə əməl etmək üçün zəruri olan emal halları.

2.4. Məlumatlar nə qədər müddət saxlanılır?

Məlumatların saxlanma müddəti mütəmadi olaraq nəzərdən keçirilir. Əsasən, məlumatlar xidmət məqsədilə zəruri olduqca saxlanılır. CCTV görüntüləri maksimum 1 ay, marketinq məqsədli məlumatlar isə son əlaqədən sonra maksimum 1 il müddətində saxlanılır (yerli qanunvericiliyə əsasən). Bəzi məlumatlar qanuni öhdəliklər və müddət məhdudiyyətlərinə görə daha uzun müddət saxlanıla bilər.

2.5. Kimlər şəxsi məlumatlarınıza çıxış əldə edə bilər?

TLScontact və Teleperformance qrupu: Tələb olunan hallarda xidmət təqdim etmək və rəy toplamaq məqsədilə məlumatlar paylaşılır.

Hüquqi səbəblərlə üçüncü tərəflər: Məlumatlar aşağıdakı hallarda paylaşılır:

• Qanuni tələblərə əməl etmək və dövlət orqanlarının, o cümlədən xarici qurumların sorğularına cavab vermək;
• Şirkət birləşməsi, satışı, restrukturizasiyası və ya iflas hallarında;
• Hüquqlarımızı, istifadəçilərimizi və xidmətlərimizi qorumaq məqsədilə.

Üçüncü tərəf xidmət təminatçıları: Xidmət təqdim etmək üçün tələb olunan məlumatlar tərəfdaşlara ötürülə bilər. Bu tərəflər aşağıdakılara razı olmalıdır:

• Məlumatları təhlükəsiz və məxfi şəkildə saxlamaq;
• Məlumatları yalnız xidmət üçün tələb olunan müddət ərzində saxlamaq;
• Məlumatlardan yalnız xidmət göstərmək üçün istifadə etmək;
• Marketinq məqsədilə yalnız sizin razılığınızla istifadə etmək.

2.6. Şəxsi məlumatların xaricə ötürülməsi

Xidmətin təbiətinə görə şəxsi məlumatlarınız ölkənizin sərhədlərindən kənara ötürülə bilər. Viza və ya əlaqədar xidmət üçün müraciət etməklə, məlumatlarınızın müvafiq ölkəyə və ya dövlət orqanına ötürülməsinə razılıq vermiş olursunuz.

Beynəlxalq məlumat ötürülməsi ilə bağlı bütün qanuni tələblərə riayət edirik.

Şəxsi məlumatlarınıza nəzarəti öz əlinizdə saxladığınıza əmin olmaq istəyirik. Bunun bir hissəsi hüquqlarınızı bilməyinizdir:

• Giriş – şəxsi məlumatlarınıza daxil olmaq və bizdə saxlanılan surətini əldə etmək hüququ.
• Düzəliş – məlumatlarınızda düzəliş edilməsini tələb etmək hüququ.
• Silinmə – məlumatlarınızın silinməsini tələb etmək hüququ (lakin bu hüquq mütləq deyil; TLScontact bəzi hallarda qanuni və ya əsaslı səbəblərlə məlumatları saxlaya bilər).
• Məhdudlaşdırma – bəzi hallarda məlumatların emalının məhdudlaşdırılmasını tələb etmək hüququ.
• Etiraz – şəxsi məlumatların birbaşa marketinq və ya digər yerli qanunlara uyğun hallarda emalına etiraz etmək hüququ.
• Razılığın geri çağırılması – əvvəl verdiyiniz razılığı istənilən vaxt geri çağırmaq hüququnuz var. Bu Məxfilik Bildirişində təsvir edilən Məlumata Giriş Proseduruna uyğun olaraq geri çağırma həyata keçirilə bilər. Razılığı geri çəkmək və ya tələb olunan məlumatları təqdim etməmək müraciət etdiyiniz və ya iştirak etdiyiniz xidmətlərin emalına təsir edə və ya onu dayandıra bilər.
• Avtomatlaşdırılmış qərarvermədən imtina hüququ – sizə yalnız avtomatik emala əsaslanan və hüquqi nəticələr doğuran qərarların tətbiq edilməməsi hüququ verilir.

Bu hüquqlardan istifadə etmək üçün bizimlə birbaşa və ya "Rəy və Şikayətlər" səhifəsi vasitəsilə əlaqə saxlaya, qısa formanı dolduraraq "Əlaqə səbəbi" bölməsində "Şəxsi Məlumat Sorğusu" seçimini edə bilərsiniz. Əgər sorğunuz viza və ya miqrasiya müraciəti ilə bağlıdırsa, diplomatik nümayəndəliklə də əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Bütün sorğular pulsuzdur.

Əgər sorğu TLScontact-a təqdim olunarsa, biz sizə təsdiq göndərəcəyik və ya sorğunu dərhal müştəriyə ötürəcəyik. Biz və ya müştəri, əlavə məlumat istəyə və ya şəxsiyyətinizi təsdiqləmək üçün sizinlə əlaqə saxlaya bilərik.

Əgər hesab edirsinizsə ki, hüquqlarınız pozulub, bizim Məlumatların Qorunması üzrə Məsul Şəxslə əlaqə saxlayın. Siz həmçinin ölkənizdə müvafiq nəzarət orqanına şikayət edə bilərsiniz. Əlaqə məlumatları Rəqəmsal İnkişaf və Nəqliyyat Nazirliyinin saytında mövcuddur: https://mincom.gov.az/en

“Profil” dedikdə, şəxsi məlumatların avtomatik emalının hər hansı bir forması nəzərdə tutulur; bu zaman məlumatlar təbii şəxsə aid bəzi şəxsi cəhətlərin – xüsusilə iş fəaliyyətinin, maliyyə vəziyyətinin, sağlamlığın, şəxsi üstünlüklərin, maraqların, etibarlılığın, davranışların, yerləşmə yerinin və ya hərəkətlərinin təhlili və ya proqnozlaşdırılması məqsədilə istifadə olunur.

Sizə fərdiləşdirilmiş xidmətlər təqdim etmək üçün biz sizin təqdim etdiyiniz məlumatlar əsasında (məsələn, yaş və ya yerləşmə yeri) profil yaratmadan istifadə edirik. Bu emalın sizin üçün faydalı olduğunu və istifadəçi təcrübənizi yaxşılaşdırdığını, xüsusiyyətlərinizə uyğun əlavə xidmətlərə çıxışı təmin etdiyini nəzərə alaraq, bu profil yaratmanın qanuni marağımıza uyğun olduğuna inanırıq.

Yuxarıda qeyd olunan Məlumat İdarəçiləri (yəni Müştərilərimiz – diplomatik nümayəndəliklər) də profil yaratmadan istifadə edə bilər.Müştərinin mümkün profil istifadə etməsi ilə bağlı daha ətraflı məlumat üçün müvafiq diplomatik nümayəndəliklə əlaqə saxlayın.