Xidmət Şərtləri və Qaydaları

TLScontact Viza Müraciət Mərkəzi "TLScontact Azerbaijan Limited Liability Company" tərəfindən təqdim olunan xidmətdir (bundan sonra “TLScontact”, “biz”, “bizi”, “bizim” kimi istinad ediləcək), qeydiyyat nömrəsi 1701592701, hüquqi ünvanı: Demirchi Tower, 3-cü mərtəbə, Xocalı prospekti 37, Bakı, AZ1025, Azərbaycan.

TLScontact müvafiq diplomatik nümayəndəlik tərəfindən təyin edilmiş və səlahiyyətləndirilmiş xidmət təminatçısıdır və bu çərçivədə həm ofislər (bundan sonra “Viza Müraciət Mərkəzi” və ya “VAC”) vasitəsilə, həm də TLScontact veb saytı üzərindən viza müraciət mərkəzini idarə edir.

Bu Ərizə və Şərtlər, TLScontact tərəfindən Almaniya Federativ Respublikasının Keniya Respublikasındakı Səfirliyi adından və ya öz adından təqdim edilən bütün xidmətlərə (bundan sonra “Xidmət” və ya “Xidmətlər”) aiddir. Bu xidmətlər viza müraciətini TLScontact vasitəsilə təqdim etmək istəyən şəxslərə (bundan sonra “Ərizəçi”, “Müştəri”, “siz”) təqdim olunur və müvafiq olaraq həmin viza müraciəti ilə bağlı TLScontact tərəfindən verilən məlumatlara şamil olunur.

Bu şərtlər və qaydalar aşağıdakılar da daxil olmaqla və müraciətinizin növündən asılı olaraq tətbiq olunur:

• Ərizəçinin TLScontact veb saytında hesab yaratmaq üçün qeydiyyatdan keçməsi,
• viza müraciətini təqdim etmək üçün görüş təyin edilməsi,
• TLScontact tərəfindən görüşün təsdiqlənməsi,
• Ərizəçinin VAC-da şəxsən iştirak edərək sənədlərin təqdim edilməsi,
• Almaniya səfirliyi tərəfindən tələb olunan biometrik məlumatların toplanması (əgər tətbiq olunursa),
• viza müraciəti ilə bağlı ödənişlərin həyata keçirilməsi,
• TLScontact və ya onun təyin etdiyi üçüncü tərəf tərəfindən viza müraciətinin və dəstəkləyici sənədlərin səfirliyə təqdim olunması,
• səfirlikdən sənədlərin geri alınaraq səyahət sənədi və digər materialların Ərizəçiyə qaytarılması üçün TLScontact-a ötürülməsi,
• Ərizə təqdimetmə prosesini asanlaşdırmaq üçün təqdim olunan əlavə xidmətlərin (“Əlavə Xidmətlər”) göstərilməsi.

Bu şərtlər TLScontact tərəfindən Ərizəçiyə göstərilən xidmətləri tənzimləyən müqaviləni təşkil edir. Siz təsdiq edirsiniz ki, viza müraciətinizi təqdim etməzdən əvvəl bu şərtləri oxuyub başa düşmüsünüz və şərtsiz olaraq onlara razılıq vermisiniz.

Bu şərtlərə TLScontact veb saytı vasitəsilə istənilən vaxt baxıla bilər. Gələcəkdə ediləcək dəyişikliklər, əlavələr və ya geri götürmələr müvafiq şəkildə sayt üzərindən elan olunacaq. Saytda dərc olunan versiya əvvəlki versiyalardan və digər ziddiyyətli sənədlərdən üstün sayılır.

Əks sübut təqdim olunmadığı halda, TLScontact informasiya sistemində qeyd olunan məlumatlar Müştərinin şirkətlə bağladığı bütün əməliyyatların sübutu hesab olunur.

Bu şərtlər Almaniya səfirliyi tərəfindən birbaşa həyata keçirilən xidmətlərə və ya qərarlara, o cümlədən viza haqlarının ödənilməsinə şamil olunmur. Siz qəbul edirsiniz ki, TLScontact yalnız vasitəçi rolunu oynayır və viza qərarlarına və ya ödənişlərin qaytarılmasına dair heç bir məsuliyyət daşımır.

TLScontact tərəfindən göstəriləcək hər hansı bir Xidmətin alınması üçün Ərizəçi aşağıdakı addımları TLScontact veb saytı vasitəsilə tamamlamalıdır:

• TLScontact veb saytında qeydiyyatdan keçmək və hesab yaratmaq,
• Daxil olmaq və tətbiq olunan hallarda onlayn ərizə formasını doldurmaq,
• Viza müraciətini təqdim etmək üçün görüş təyin etmək.

Əgər mövcuddursa, Ərizəçilər əlavə xidmətləri görüş sifarişi zamanı TLScontact veb saytı üzərindən, TLScontact çağrı mərkəzi vasitəsilə və ya birbaşa Viza Müraciət Mərkəzinə müraciət etdikdə seçə bilərlər.

TLScontact viza müraciət prosesi ilə əlaqəli əlavə xidmətlər təqdim edə bilər, bu xidmətlər Viza Müraciət Mərkəzində və ya uyğun olduqda, TLScontact veb saytında əlavə ödəniş tələb edə bilər. Bu xidmətlər məcburi deyil və onların seçilməsi viza verilməsini və ya müraciətinizin üstünlüyə malik olmasını təmin etmir. TLScontact tərəfindən təqdim olunan Əlavə Xidmətlərin siyahısı veb saytında yerləşdirilmişdir. Link: Added Value Services.

TLScontact yalnız o halda sifarişi qəbul edəcək ki, Ərizəçi qeydiyyat zamanı bu şərtlərlə razılaşdığını təsdiqləsin. Bu təsdiq Xidmət müqaviləsinin sübutu sayılır. Sifariş yalnız TLScontact sifarişi təsdiqlədikdən və bütün ödənişləri qəbul etdikdən sonra yekun hesab olunur.

Əgər əvvəlki sifarişlər üzrə ödənişlərlə bağlı mübahisə varsa, TLScontact xidmət sifarişini ləğv etmək və ya qəbul etməmək hüququnu özündə saxlayır.

3.1 Bütün ödənişlər üçün ümumi şərtlər

Göstərilən ödənişlər yalnız elan olunduğu gün üçün keçərlidir. Daha sonrakı tarixlərdə edilən viza müraciətləri üçün ödəniş məbləğləri dəyişə bilər. Almaniya Federativ Respublikasının Səfirliyi adından TLScontact tərəfindən yığılmış viza haqları və TLScontact xidmət haqları avro ilə müəyyən edilir, lakin VAC-ın yerləşdiyi ölkənin valyutası ilə ödənilməlidir. Valyuta məzənnəsi Almaniya Səfirliyi tərəfindən müəyyən edilir və dövri olaraq dəyişə bilər. Bu səbəbdən, yerli valyutada ödəməli olduğunuz məbləğ göstərilən məbləğdən fərqli ola bilər. Viza müraciəti ilə bağlı bütün haqlar əlavə dəyər vergisi daxil olmaqla müəyyən olunur və TLScontact veb saytında və VAC-da göstərilir. Pasportunuzun, sənədlərinizin və viza qərarının sizə geri göndərilməsi ilə bağlı bütün xərclər təqdim etdiyiniz məlumatlara və seçdiyiniz çatdırılma üsullarına əsasən yekun qiymətə daxildir. Ərizənin emalı üçün bütün ödənişlər tam şəkildə, mövcud ödəniş üsulları ilə və təmiz vəsait kimi qəbul edilməlidir. Geri qaytarma siyasətimizdə göstərilən hallar istisna olmaqla, xidmət tamamlandıqdan və ya ərizə Almaniya Səfirliyinə ötürüldükdən sonra bütün ödənişlər geri qaytarılmır və köçürülə bilməz — viza verilsə də, verilməsə də və ya siz müraciətinizi geri çəksəniz də.

3.2 Viza müraciətinin təqdim edilməsi üçün TLScontact xidmət haqqı (“Xidmət haqqı”)

Viza müraciətinin emalı üçün xidmət haqqı Almaniya Səfirliyi ilə TLScontact arasında razılaşdırılır. Xidmət haqqındakı hər hansı dəyişiklik bu razılaşmaya əsasən həyata keçiriləcək və TLScontact veb saytında və ya VAC-da dərc olunacaq. Xidmət haqqı ödənildikdən sonra TLScontact tərəfindən Ərizəçiyə qəbz təqdim olunacaq.

3.3 Əlavə Xidmət Haqqı (“Əlavə Xidmət haqqı”)

TLScontact tərəfindən təqdim olunan əlavə xidmət haqları ərizənin təqdim edildiyi ölkənin valyutası ilə və ya avro ilə göstərilə bilər. TLScontact əlavə xidmət haqlarını dəyişmək və bu dəyişiklik qüvvəyə mindikdən sonra müraciət edənlərə tətbiq etmək hüququnu özündə saxlayır. Ərizəçi bu məqamı gələcək sifarişlər üçün nəzərə almalıdır. Əlavə Xidmət haqqı ödənildikdən sonra Ərizəçiyə qəbz təqdim olunacaq.

3.4 Almaniya Səfirliyi adından TLScontact tərəfindən toplanan viza haqqı (“Viza haqqı”)

TLScontact viza haqlarındakı dəyişikliklərə nəzarət etmir və Almaniya Səfirliyi adından yığılmış viza haqlarının artırılması və ya dəyişdirilməsi ilə bağlı heç bir məsuliyyət daşımır. Viza haqqının geri qaytarılması ilə bağlı müraciətlər qəbul edilmir və TLScontact-a yönəldilməməlidir.

Xidmət haqqı və Əlavə Xidmət haqqı (bundan sonra birlikdə “TLScontact Ödənişləri” adlandırılacaq) ya viza müraciəti üçün görüş təyin etdiyiniz gün, ya da görüş zamanı VAC-da tam şəkildə ödənilə bilər. Ödəniş üsulları aşağıdakılardır (TLScontact veb saytında göstərildiyi kimi):

• nağd şəkildə,
• kredit/debet kartı ilə və uzaqdan ödənişlər üçün (onlayn, telefon və s.) etibarlı ödəniş üsulu ilə,
• bank köçürməsi və ya TLScontact tərəfindən qəbul edilən digər ödəniş vasitəsi ilə.

TLScontact ödənişlər tam şəkildə alındıqdan sonra Ərizəçiyə qəbz təqdim edəcək. Ərizəçi istifadə etdiyi ödəniş üsulu nəticəsində yaranan istənilən komissiya və faizlərə görə məsuliyyət daşıyır. Ödəniş məlumatları Secure Sockets Layer (SSL) protokolu vasitəsilə ötürülməzdən əvvəl şifrələnir. TLScontact, TLScontact Ödənişləri tam şəkildə ödənilmədikdə heç bir Xidmət təqdim etməyə borclu deyil. Ödənişlər yalnız TLScontact bütün viza ilə bağlı ödənişləri tam şəkildə və təmiz vəsait kimi qəbul etdikdə tamamlanmış hesab edilir.

TLScontact verpflichtet sich, angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um die Dienstleistungen gemäß dem vom Antragsteller gewählten Termin bereitzustellen. TLScontact wird alle Visumanträge mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis sowie gemäß den von der Botschaft der Bundesrepublik Deutschland vorgegebenen Verfahren bearbeiten.

Obwohl wir angemessene Sorgfalt walten lassen, um offensichtliche Fehler im Antragsformular zu erkennen, garantieren wir nicht, dass alle Fehler festgestellt werden, noch verpflichten wir uns, die von Ihnen bereitgestellten Informationen zu verifizieren. Sie sind dafür verantwortlich, dass alle bereitgestellten Informationen und Unterlagen korrekt, wahrheitsgemäß und aktuell sind.

TLScontact übernimmt keinerlei Haftung für Verzögerungen bei der Erbringung der Dienstleistungen, die durch Ereignisse oder Dritte verursacht werden, die außerhalb des Einflussbereichs von TLScontact liegen.

Zeitrahmen für die Entscheidung über Ihren Visumantrag durch die Botschaft sind nur Schätzungen, basierend auf Informationen und Erfahrungen mit der Botschaft und liegen außerhalb des Einflusses von TLScontact. Auch eine dringende Terminbuchung garantiert keine schnellere Bearbeitung durch die Botschaft. Antragstellern wird empfohlen, keine Reisebuchungen vorzunehmen, bevor eine Entscheidung über ihren Antrag vorliegt. Sollte eine frühzeitige Buchung erforderlich sein, sollte ein realistischer Zeitrahmen für die Antragsbearbeitung berücksichtigt werden.

Antragsteller sind dafür verantwortlich, die Anforderungen im Visumantragsformular sorgfältig zu lesen und zu verstehen, dieses wahrheitsgemäß und korrekt auszufüllen, die erforderlichen Nachweise einzureichen, einen gültigen (nicht beschädigten oder abgelaufenen) Reisepass vorzulegen und die Gültigkeit des erteilten Visums (z. B. Zeitraum, Anzahl der Einreisen, Reisezweck) nach Erhalt zu überprüfen.

Antragsteller müssen TLScontact gültige Kontaktdaten bereitstellen, damit TLScontact sie bei Rückfragen oder Anforderungen zusätzlicher Unterlagen erreichen kann. TLScontact übernimmt keine Verantwortung für Verluste, die durch fehlende Erreichbarkeit entstehen – etwa bei nicht bereitgestellten Kontaktdaten oder einem ausgeschalteten oder nicht erreichbaren Mobiltelefon ohne Anrufbeantworter.

Almaniya Səfirliyi tərəfindən viza verilməməsi və ya ərizəçinin davam edən viza müraciətindən imtina etməsi halında, proses artıq başladıqda və xidmət göstərildikdə, TLScontact tərəfindən ödənilən xidmət haqları geri qaytarılmır.

TLScontact xidmət haqları bir dəfə xidmət göstərildikdən və ya müraciət Almaniya Səfirliyinə göndərildikdən sonra geri qaytarılmayan və köçürülə bilməyən ödənişlərdir.

Əgər TLScontact tərəfindən təqdim olunan viza ərizəsi ilə əlaqədar ciddi səhlənkarlıq və ya qəsdən edilmiş hərəkət nəticəsində viza verilməzsə və ya ərizəçinin etibarlı vizası olan pasportu itirilərsə, TLScontact yalnız göstərilmiş xidmət haqqını və vətəndaşın pasport və ya digər sənədin yenidən verilməsi üçün öz ölkəsində tətbiq edilən rüsumları Ərizəçiyə geri qaytaracaq.

Almaniya Səfirliyi TLScontact-a viza ərizələrinin qiymətləndirilməsi və qərar qəbul edilməsi ilə bağlı heç bir səlahiyyət vermir. Buna görə də, TLScontact Almaniya Səfirliyi tərəfindən qəbul edilən qərarlara və ya viza ərizəsinin qiymətləndirilməsi, təsdiqlənməsi, rədd edilməsi və ya əlavə sənəd tələb olunması ilə bağlı gecikmələrə görə heç bir məsuliyyət daşımır.

TLScontact, natamam, düzgün və ya saxta doldurulmuş ərizə formaları və ya yanlış və natamam sənədlərlə bağlı hər hansı bir viza müraciətinin və ya vizanın verilməməsi, gecikməsi və ya itməsi ilə əlaqədar heç bir məsuliyyət daşımır.

TLScontact viza almağa ümid edərək və ya gözləyərək hərəkət edən Ərizəçiyə və ya digər şəxslərə, bu səbəbdən yaranan heç bir xərclərə və ya məsrəflərə görə (səyahət və yaşayış xərcləri daxil olmaqla) məsuliyyət daşımır.

TLScontact, qazanc itkisi, biznesin dayanması, fürsət itkisi, israf olunmuş xərclər və ya sənədlərin itməsi, gecikməsi və ya zədələnməsi ilə bağlı yaranan hər hansı digər zərərə görə məsuliyyət daşımır.

TLScontact, dolayı, cərimə xarakterli, təsadüfi və ya xüsusi zərərlər və ya hər hansı digər nəticə etibarilə baş verən zərərlərə görə məsuliyyət daşımır – viza ərizəsinin və ya sənədlərin itməsi, gecikməsi və ya zədələnməsi daxil olmaqla.

Müqavilə pozuntusu hesab olunmadan, TLScontact təbii fəlakətlər, oğurluq, texniki nasazlıqlar, etirazlar, iğtişaşlar, tətil və ya onun nəzarətindən kənarda baş verən digər hallar nəticəsində yaranan hər hansı gecikmə və ya zədələnmə üçün məsuliyyət daşımır.

Üçüncü tərəflər tərəfindən və TLScontact-ın nəzarətindən kənarda baş verən hər hansı bir zərərə görə TLScontact məsuliyyət daşımır.

TLScontact, viza ərizəsinin, pasportun və ya digər sənədlərin TLScontact ilə Almaniya Səfirliyi arasında və ya ərizəçiyə geri qaytarılması zamanı kuryer şirkəti tərəfindən daşınması zamanı baş verən gecikmələrə və ya itkilərə görə məsuliyyət daşımır.

İstisna hal olaraq, Ərizəçinin təqdim etdiyi pasport və ya digər sənəd TLScontact tərəfindən ciddi səhlənkarlıq səbəbilə itirilsə və ya ciddi şəkildə zədələnsə, TLScontact yalnız Xidmət haqqını və Ərizəçinin ölkəsində həmin sənədin yenidən verilməsi üçün dövlət tərəfindən tətbiq olunan ödənişi geri qaytaracaq. Ərizəçi geri qaytarma üçün rəsmi ödəniş qəbzini təqdim etməlidir.

TLScontact, sənədin bərpası üçün Ərizəçinin çəkdiyi digər xərcləri – o cümlədən səyahət, yaşayış və vaxt itkisi ilə bağlı məsrəfləri – ödəməyəcək.

Viza müraciətinizlə bağlı toplanan məlumatların işlənməsinə cavabdeh qurum “TLSCONTACT AZERBAIJAN LIMITED”-dir.

TLScontact Şengen vizası üçün müraciətlər çərçivəsində ərizəçilərdən şəxsi məlumatlar toplayır. Bu məlumatlara çap olunmuş və ya veb əsaslı ərizə formaları, pasport və digər sənədlərlə təqdim edilən ad, ünvan, əlaqə məlumatları, doğum yeri, pasport məlumatları, iş və səyahət detalları daxildir.

TLScontact yalnız bu şərt və qaydalara əsasən göstərilən Xidmətlərin təmin edilməsi üçün zəruri olan şəxsi məlumatları tələb edir, toplayır və emal edir – bu, həm viza müraciətinizin emalını, həm də əlavə xidmətlərin yerinə yetirilməsini əhatə edə bilər.

Siz şəxsi məlumatlarınızın toplanmasına, saxlanmasına, emalına və təqdim olunmasına, o cümlədən Almaniya Səfirliyi ilə viza prosesi çərçivəsində tələb olunduğu halda, ölkədənkənar ötürülməsinə razılıq verirsiniz.

Siz həmçinin təsdiq edirsiniz ki, TLScontact bu şərtlərə əsaslanan xidmətləri yerinə yetirmək üçün etibar edilmiş tərəfdaşlara şəxsi məlumatlarınızı ötürmək hüququna malikdir. Əgər təqdim olunan xidmət bu şərtlərə daxil deyilsə və üçüncü tərəf tərəfindən təqdim olunursa, məlumatlarınız yalnız sizin razılığınızla paylaşılacaq. Bütün tərəfdaşlar şəxsi məlumatlarınızın təhlükəsizliyini təmin etmək üçün kifayət qədər müdafiə səviyyəsini təmin etməlidirlər.

Şəxsi məlumatlarınız eyni zamanda Almaniya Səfirliyi tərəfindən ayrıca olaraq, özünün məlumatların qorunması siyasətinə uyğun şəkildə saxlanılır və işlənir.

Müvafiq qanunvericiliyə əsasən, ərizəçilər şəxsi məlumatlarının işlənməsi ilə bağlı bir sıra hüquqlara malikdirlər – məsələn, məlumatlandırılmaq, giriş əldə etmək, dəyişiklik, düzəliş, silmək, məhdudlaşdırmaq və məlumatların ötürülməsi hüquqları.

TLScontact veb saytının məzmunu TLScontact qrupuna məxsus əqli mülkiyyətdir və qüvvədə olan əqli mülkiyyət və rəqabət qanunvericiliyi ilə qorunur.

Məlumatların tam və ya qismən başqa veb saytlarda, TLScontact veb saytına istinad etmədən yerləşdirilməsi və ya surətinin çıxarılması qəti şəkildə qadağandır və hüquq pozuntusu hesab olunur.

Eyni zamanda, TLScontact xidmətlərin göstərilməsi məqsədilə yaradılmış (Ərizəçinin sorğusuna əsasən də daxil olmaqla) fotoşəkillər, təqdimatlar, tədqiqatlar, dizaynlar, modellər, prototiplər və s. üzərində olan bütün əqli mülkiyyət hüquqlarını özündə saxlayır. Ərizəçi, TLScontact-ın əvvəlcədən verilmiş yazılı icazəsi olmadan bu materialların surətini çıxarmamağa və ya istifadə etməməyə razılaşır. Bu icazə qarşılığında TLScontact maliyyə kompensasiyası tələb etmək hüququna malikdir.

Bu şərtlər və qaydalar və onlara əsaslanan əməliyyatlar, Ərizəçinin Xidmət sifarişini təqdim etdiyi Viza Müraciət Mərkəzinin yerləşdiyi ölkənin qüvvədə olan qanunvericiliyi ilə tənzimlənir.

Bu şərtlər və qaydalara əsasən göstərilən xidmətlər və ya daxil olunan əlaqəli əməliyyatlarla bağlı yarana biləcək və TLScontact ilə Ərizəçi arasında qarşılıqlı razılıq əsasında həll edilə bilməyən istənilən mübahisələr – onların etibarlılığı, təfsiri, icrası, dayandırılması, nəticələri və tətbiqi ilə əlaqədar – Ərizəçinin Xidmət sifarişini təqdim etdiyi Viza Müraciət Mərkəzinin yerləşdiyi ölkənin qanunvericiliyinə uyğun səlahiyyətli məhkəmələrə təqdim ediləcək.

TLScontact bu şərtləri və qaydaları tamamilə öz mülahizəsinə əsasən, əvvəlcədən xəbərdarlıq etmədən, bu sənədin 1-ci bəndinə uyğun olaraq istənilən vaxt dəyişdirmək, düzəliş etmək, ləğv etmək və ya geri götürmək hüququna malikdir. Bütün dəyişikliklər TLScontact veb saytında dərc olunacaq.

Maddə başlıqları yalnız oxunuş rahatlığı üçün nəzərdə tutulub və bu şərtlərin təfsirində istifadə edilmir.

TLScontact bu şərtlərdə əks olunmayan heç bir zəmanət və ya təminat vermir və heç bir bəyanat təqdim etmir.

TLScontact tərəfindən Ərizəçiyə verilə biləcək hər hansı güzəşt və ya vaxt uzadılması, TLScontact-ın keçmiş və ya gələcəkdə ortaya çıxa biləcək hüquqlarından imtina etməsi kimi qiymətləndirilmir.

Bu şərt və qaydaların bütün müddəaları bir-birindən müstəqildir, onların qrammatik olaraq birləşdirilməsindən asılı olmayaraq ayrıca tətbiq olunurlar.